Medallia LivingLens Video Feedback ora conforme all'HIPAA per migliorare l'esperienza di teleassistenza

SAN FRANCISCO, California - 7 gennaio 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza e del coinvolgimento, ha annunciato oggi che Medallia LivingLens, una potente soluzione di video feedback e coinvolgimento che raccoglie il sentiment dei clienti e dei dipendenti in tempo reale tramite video, ha ottenuto la conformità HIPAA, consentendo agli operatori sanitari e alle aziende farmaceutiche di ampliare le modalità di coinvolgimento dei propri pazienti e consumatori.

"Con la rapida ascesa della teleassistenza e delle cure virtuali, l'esperienza del paziente è cambiata radicalmente. In un momento in cui le persone non sono in grado di impegnarsi faccia a faccia, questi settori sono alla ricerca di nuovi modi per comprendere il sentimento dei pazienti al fine di connettersi e migliorare l'assistenza virtuale. La nostra soluzione di feedback video conforme alla normativa HIPAA aiuta le organizzazioni a ottenere insights più approfondite, a rimuovere le barriere che impediscono un'assistenza ottimale e, in definitiva, a migliorare l'esperienza complessiva della teleassistenza", ha dichiarato Sarika Khanna, vicepresidente esecutivo e chief product officer di Medallia.

I leader del settore sanitario, tra cui Just Worldwide, utilizzano Medallia LivingLens per chiedere e ascoltare i suggerimenti dei pazienti, degli assistenti e dei dipendenti quando sono più importanti e per rispondere più rapidamente alle esigenze critiche.

"Utilizziamo LivingLens per i nostri video-diari dei pazienti e siamo in grado di ottenere insights emotivi, come ad esempio come si sentono e cosa vorrebbero che sapessero i loro assistenti. Lo usiamo per ottenere l'impatto emotivo di un paziente", ha dichiarato Sally Udayakumar, responsabile della ricerca di Just Worldwide.

Medallia La conformità HIPAA di LivingLens consente alle organizzazioni sanitarie di:

• Acquisire un numero di informazioni 6 volte superiore con il feedback video rispetto ai metodi tradizionali basati su testo aperto, compresa la comunicazione non verbale, come il linguaggio del corpo e il sentimento.
• Raccogliere momenti video nei programmi di feedback dell'esperienza del paziente e dell'operatore sanitario
• Trascrivete rapidamente e centralizzate le registrazioni video in un'unica piattaforma di gestione degli asset.
• Analizzare le emozioni e il sentiment delle conversazioni e agire per ottimizzare le esperienze dei pazienti e dei dipendenti.
• La tranquillità di sapere che tutte le informazioni private e sensibili dei pazienti saranno protette.

Lesoluzioni Medallia per l'assistenza sanitaria forniscono al settore insights e feedback in tempo reale e basati sull'azione dei pazienti lungo l'intero percorso, comprese le interazioni digitali, di teleassistenza, in struttura e con i contact center, per migliorare la qualità delle cure e i risultati dei pazienti.

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