SAN FRANCISCO, California – 7 gennaio 2021 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management del coinvolgimento, ha annunciato oggi cheMedallia , una potente soluzione di feedback video e coinvolgimento che raccoglie in tempo reale il sentiment di clienti e dipendenti tramite video, ha ottenuto la conformità HIPAA, consentendo agli operatori sanitari e alle aziende farmaceutiche di ampliare le modalità di interazione con i propri pazienti e consumatori.

«Con la rapida diffusione della telemedicina e dell’assistenza sanitaria virtuale, l’esperienza dei pazienti è cambiata radicalmente. In un momento in cui non è possibile interagire di persona, questi settori sono alla ricerca di nuovi modi per comprendere le percezioni dei pazienti, al fine di instaurare un legame con loro e migliorare l’assistenza virtuale. La nostra soluzione di feedback video, conforme alla normativa HIPAA, aiuta le organizzazioni ad acquisire una comprensione più approfondita insights, rimuovere gli ostacoli a un'assistenza ottimale e, in definitiva, migliorare l'esperienza complessiva della telemedicina", ha affermato Sarika Khanna, vicepresidente esecutivo e chief product officer di Medallia.

I leader del settore sanitario, tra cui Just Worldwide, utilizzano Medallia LivingLens per chiedere e ascoltare i suggerimenti dei pazienti, degli assistenti e dei dipendenti quando sono più importanti e per rispondere più rapidamente alle esigenze critiche.

“Utilizziamo LivingLens per i video-diari dei nostri pazienti e riusciamo a cogliere insights , come ad esempio come si sentono e cosa vorrebbero che il loro assistente sapesse. Lo usiamo per cogliere l’impatto emotivo di un paziente”, ha dichiarato Sally Udayakumar, responsabile della ricerca presso Just Worldwide.

Medallia La conformità HIPAA di LivingLens consente alle organizzazioni sanitarie di:

• Acquisire un numero di informazioni 6 volte superiore con il feedback video rispetto ai metodi tradizionali basati su testo aperto, compresa la comunicazione non verbale, come il linguaggio del corpo e il sentimento.
• Raccogliere momenti video nei programmi di feedback dell'esperienza del paziente e dell'operatore sanitario
• Trascrivete rapidamente e centralizzate le registrazioni video in un'unica piattaforma di gestione degli asset.
• Analizzare le emozioni e il sentiment delle conversazioni e agire per ottimizzare le esperienze dei pazienti e dei dipendenti.
• La tranquillità di sapere che tutte le informazioni private e sensibili dei pazienti saranno protette.

Le soluzioniMedallia per il settore sanitarioforniscono al settore informazioni in tempo reale e orientate all'azione sui pazienti insights e feedback in tempo reale e orientati all'azione lungo l'intero percorso, comprese contact center digitali, di telemedicina, in struttura e con contact center , per garantire una migliore qualità dell'assistenza e migliori esiti per i pazienti.

Seguici su LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram