SAN FRANCISCO, California - 17 settembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi una nuova integrazione tra Medallia LivingLens e Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM). La tecnologia di gestione dell'esperienza di Medallia, leader di mercato, integrata con Zoom, consente ai team di ricerca e di insights di catturare feedback potenti attraverso le sessioni video di ricerca di mercato. Medallia LivingLens trascrive rapidamente i contenuti e centralizza le registrazioni video in un'unica piattaforma di gestione degli asset.
"Nell'ambiente contactless, il video è il nuovo modo naturale di catturare il feedback. Medallia LivingLens analizza le emozioni e il sentiment per far emergere ciò che conta di più. Osservare e ascoltare centinaia, migliaia e persino milioni di clienti è ora possibile, rendendo obsoleti i vecchi strumenti e le vecchie tecniche di ricerca di mercato. I video intelligenti consentono alle aziende di capire quali sono le esigenze dei clienti e di spingere tutti gli angoli dell'Azienda a fornire i propri servizi per favorire la crescita", ha dichiarato Carl Wong, fondatore di LivingLens.
Con pochi clic, gli utenti possono collegare Medallia LivingLens al proprio account Zoom per offrire vantaggi unici e potenti ai leader e ai team di ricerca, tra cui la possibilità di:
- Sfruttate Zoom per condurre ricerche di mercato in modo rapido e su larga scala utilizzando un potente feedback video a distanza.
- Inserite direttamente in LivingLens le registrazioni e le trascrizioni di Zoom provenienti da focus group virtuali e interviste approfondite con il consenso dei partecipanti.
- Selezionare e importare le registrazioni Zoom cloud acconsentite da una coda all'interno di LivingLens per creare una libreria di risorse video centralizzata e accessibile a tutta l'Azienda.
- Capire meglio come i clienti si sentono in merito alle loro esperienze con un marchio attraverso trascrizioni automatiche e umane, con analisi potenti
- Guidare azioni intelligenti basate su una profonda comprensione delle emozioni umane, del sentiment e dei dati demografici.
- Condividete i video showreel con i dirigenti, i consigli di amministrazione e i principali stakeholder per mostrare i feedback che cambiano le carte in tavola e che spingono ad agire sulle insights.
Wong ha poi aggiunto: "I ricercatori si stanno rapidamente spostando verso il video remoto per condurre programmi di ricerca in velocità e su scala. L'integrazione di Medalliacon Zoom consente alle aziende di ricerca e ai team di insights di catturare facilmente insights video, di analizzare il parlato, il sentiment e le emozioni e di condividerli con i principali stakeholder per promuovere azioni volte a servire meglio i clienti".
Il connettore LivingLens Zoom è disponibile per i clienti Zoom e può essere trovato sul Marketplace delle applicazioni Zoom qui.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un chiaro e potente ritorno sugli investimenti.
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