Un operatore leader nel settore dei resort di montagna implementa una piattaforma CEM scalabile per acquisire insights immediate e fruibili dai clienti.
PALO ALTO, California - 15 dicembre 2015 - Medallia, leader globale nel Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi che Vail Resorts, azienda leader nel settore dei resort di montagna, ha implementato il software di Medalliaper allineare ogni aspetto delle sue operazioni e contribuire a superare le aspettative degli ospiti. Medallia consente alla forza lavoro di Vail Resorts di ricevere il feedback degli ospiti in tempo reale, di partecipare al dialogo attivo con gli ospiti, di comprendere le loro aspettative in evoluzione e di rispondere per creare esperienze memorabili per ogni ospite.
"Con la missione di offrire un'esperienza unica ai nostri ospiti, è fondamentale investire nel nostro personale e nell'infrastruttura di supporto che ci consente di portare a termine questa missione", ha dichiarato Bob Brown, vicepresidente del CRM e dell'analisi di Vail Resorts. "La scelta di Medallia è stata una decisione strategica per ottenere il feedback degli ospiti e insights praticabili su larga scala. È stata la soluzione migliore per integrarsi con l'intera attività e fornirci una visione completa dell'esperienza degli ospiti".
In precedenza, Vail Resorts raccoglieva i feedback dei clienti di persona, presso la maggior parte dei resort, attraverso sondaggi a tappeto. Con questo metodo, le popolazioni campione erano necessariamente piccole. Grazie all'utilizzo della soluzione SaaS scalabile di Medallianei 10 comprensori sciistici statunitensi della società, Vail Resorts può ora integrare meglio i dati degli ospiti nelle sue operazioni quotidiane e prendere decisioni aziendali più informate e basate sui dati, che riflettono le esigenze e le aspettative dei suoi ospiti sulla base di un campione molto più ampio.
"Persone da tutto il mondo si recano nei nostri resort aspettandosi un'esperienza di lusso. I nostri dipendenti hanno la passione e le capacità non solo di superare queste aspettative, ma anche la creatività per reimmaginare l'intera esperienza dei resort di montagna", ha continuato Brown. "Medallia ci permette di raccogliere il feedback di questi ospiti in tempo reale e di utilizzarlo per migliorare e far evolvere continuamente l'esperienza degli ospiti in tutti i nostri resort".
"Siamo lieti che Vail Resorts abbia scelto Medallia per portare la sua attenzione all'esperienza al livello successivo - e proprio in tempo per questa stagione sciistica", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Vail Resorts è un leader affermato nel settore dei viaggi di lusso, noto per il suo impegno nel creare momenti indimenticabili per gli ospiti. Medallia non farà altro che radicare ulteriormente la voce del cliente nella sua cultura e nelle sue operazioni incentrate sugli ospiti".
Informazioni su Medallia
Medallia® è l'azienda diCustomer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader a livello mondiale. L'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaconsente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi i canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più: Medallia
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