SAN FRANCISCO, California - 2 dicembre 2021 - Medallia, Inc. leader globale nella gestione dell'esperienza e del coinvolgimento, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader per il secondo anno consecutivo nel Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer* (VoC). Tra i 14 fornitori valutati, Medallia ha ottenuto il posizionamento più lontano per completezza di visione.
"Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Gartner come leader nel settore della Voice of the Customer", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia. "Sia che un cliente stia visitando un negozio, contattando l'assistenza, navigando su un sito web o cliccando su un annuncio personalizzato, il futuro della VoC consiste nell'ascoltare ovunque e nel far sentire i clienti conosciuti in ogni interazione. Medallia aiuta le aziende a offrire esperienze coese e connesse che fanno sì che i loro clienti tornino a chiedere di più".
La ricerca Gartner Magic Quadrant valuta i fornitori all'interno di un particolare mercato. La valutazione comprende analisi approfondite e consigli pratici che forniscono indicazioni sulla direzione, la maturità e i partecipanti di un mercato.
"Sin dalla nostra fondazione, Medallia si è concentrata sull'acquisizione dei segnali dei clienti e sulla loro trasformazione in azioni prescrittive che migliorano customer experience. Il nostro approccio per dare direttamente ai dipendenti di tutte le organizzazioni un feedback in tempo reale è stato innovativo e dirompente 20 anni fa, e i nostri rilasci per primi sul mercato di nuove funzionalità come la voce, il video e l'analisi del comportamento digitale hanno continuato a segnare il passo per questo mercato", ha dichiarato Elena Hutchison, vicepresidente esecutivo della strategia di Medallia. "Siamo molto orgogliosi dei risultati straordinari che i nostri clienti ottengono utilizzando la nostra piattaforma, perché la nostra visione è sempre stata quella di aiutare le aziende ad avere successo grazie a esperienze eccellenti".
Medallia fornisce miliardi di esperienze all'anno, consentendo a milioni di dipendenti in tutto il mondo di prendere decisioni più rapide e basate sui dati grazie ai segnali dei clienti in tempo reale. Le organizzazioni di tutte le dimensioni si affidano alla piattaforma unificata di livello aziendale e alla comprovata leadership di pensiero di Medalliaper migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare le vendite, ridurre i costi operativi e coinvolgere i dipendenti.
Medallia offre un time to value e un ritorno sull'investimento ineguagliabili grazie al suo:
- Raccolta di dati ampia e completa: Medallia riunisce funzionalità di ascolto nativo che vanno ben oltre i sondaggi e che riguardano fonti di segnale ricche come le chiamate all'assistenza clienti, le testimonianze video, il comportamento digitale, le recensioni sui social e altro ancora.
- Analitica orientata all'azione: L'analisi del testo integrata e la modellazione predittiva aiutano le aziende a uscire dai silos dei reparti, indirizzando automaticamente le insights prescrittive e assicurando che vengano intraprese le azioni giuste.
- Coinvolgimento e adozione senza pari: Medallia è integrata nei flussi di lavoro e nelle culture delle aziende con cui collabora, consentendo ai dipendenti, dalla prima linea ai vertici aziendali, di disporre di insights specifiche per il loro ruolo, in grado di promuovere una cultura incentrata sul cliente.
- senza intoppi Integrazione e automazione: Medallia offre integrazioni tecniche e commerciali comprovate con piattaforme critiche come Salesforce, ServiceNow, Adobe e altre centinaia.
- Competenza e partnership: i consulenti professionali di Medalliavantano una profonda esperienza in tutti i settori e si concentrano sulla progettazione di programmi che portano risultati.
- Punti di partenza flessibili: Con centinaia di programmi di avvio rapido precostituiti per settore e soluzioni complete per contact center, team digitali, sedi fisiche e altro ancora, le aziende possono iniziare rapidamente con un programma di best practice, senza rinunciare a funzionalità di livello aziendale durante la crescita.
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* Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer, 29 novembre 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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Informazioni su MedalliaÂ
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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