SAN FRANCISCO, California – 26 agosto 2020 –Medallia(NYSE:MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi il lancio diService Experience Quickstartper ServiceNow Customer Service Management (CSM), una soluzione che consente alle aziende diraccoglierein tempo realei feedback relativi all'esperienza del servizio clientie di intraprendere azioni mirate per ottimizzare tali esperienze in tempo reale all'interno di ServiceNow CSM.

La soluzione preconfigurata può essere messa in funzione in pochi giorni e consente alle aziende di acquisire in tempo reale un feedback ricco di video, audio o testo. Con l'aggiunta dell'intelligenza artificiale di Medallia , le aziende ottengono un quadro chiaro di come i clienti percepiscono le esperienze del servizio clienti e di quali azioni sono necessarie per ottimizzarle.

“L’ customer experience ha continuato a registrare una crescita accelerata, poiché le aziende si digitalizzano e i clienti aumentano le loro aspettative di interazioni personalizzate, semplici ed efficienti con i marchi”, ha affermato Michael Ramsey, vicepresidente del Product Management per i prodotti Customer Workflow presso ServiceNow. "Oggi le aziende devono fare di più che limitarsi a interagire con i clienti per fidelizzarli. Un servizio eccellente richiede una visione olistica del cliente. Con Medallia Experience Quickstart per ServiceNow, le organizzazioni hanno la possibilità di rispondere in modo rapido e proattivo, agire e integrare il feedback per migliorare continuamente l'esperienza."

Medallia ha annunciato la sua prima integrazione con ServiceNow nell'ottobre 2019. Clienti come 7-Eleven hanno utilizzato Medallia Experience Cloud e ServiceNow CSM e insieme hanno aiutato i brand ad affrontare in modo proattivo i problemi dei clienti, a raggiungere risoluzioni più rapide e a ottenere un feedback sull'assistenza dei clienti.

“Grazie all’integrazione con Medallia ServiceNow CSM, 7-Eleven ora in grado di ottimizzare la risoluzione dei casi e condividere customer experience insights, consentendo7-Eleven agire più rapidamente e di tradurre il feedback in azioni mirate”, afferma Michelle Brigman, Direttrice dell’ Customer Experience presso 7-Eleven .

"L'accelerazione della digital disruption ha aumentato drasticamente gli impegni del servizio clienti, creando nuove opportunità per ascoltare e comprendere i clienti e intraprendere azioni proattive per creare promotori del marchio. Sono entusiasta di lanciare l'offerta Medallia Service Experience, che unisce la potenza di due soluzioni leader di mercato per offrire esperienze eccezionali ai clienti", ha dichiarato Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia.

Questa nuova soluzione si aggiunge alle integrazioni ServiceNow di Medalliaattualmente disponibili sul ServiceNow Store: Medallia CX Integration per ServiceNow CSM e Medallia EX Integration per ServiceNow ITSM.

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