SAN FRANCISCO, California - 26 agosto 2020 - Medallia (NYSE:MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi Service Experience Quickstart per ServiceNow Customer Service Management (CSM), che consente alle aziende di acquisire i feedback sull'esperienza del servizio clienti in tempo reale e di agire in modo intelligente per ottimizzare tali esperienze nel momento stesso in cui si verificano in ServiceNow CSM.
La soluzione preconfigurata può essere messa in funzione in pochi giorni e consente alle aziende di acquisire in tempo reale un feedback ricco di video, audio o testo. Con l'aggiunta dell'intelligenza artificiale di Medallia , le aziende ottengono un quadro chiaro di come i clienti percepiscono le esperienze del servizio clienti e di quali azioni sono necessarie per ottimizzarle.
"Il settore customer experience ha continuato a registrare un'accelerazione della crescita, grazie alla digitalizzazione delle aziende e all'aumento delle aspettative dei clienti nei confronti di interazioni personalizzate, semplici ed efficienti con i marchi", ha dichiarato Michael Ramsey, vicepresidente del Product Management per i prodotti Customer Workflow di ServiceNow. "Oggi le aziende devono fare di più che impegnarsi con i clienti per fidelizzarli. Un servizio eccellente richiede una visione olistica del cliente. Con Medallia Service Experience Quickstart per ServiceNow le organizzazioni hanno la possibilità di rispondere in modo rapido e proattivo, di agire e di incorporare il feedback per migliorare continuamente l'esperienza".
Medallia ha annunciato la sua prima integrazione con ServiceNow nell'ottobre 2019. Clienti come 7-Eleven hanno utilizzato Medallia Experience Cloud e ServiceNow CSM e insieme hanno aiutato i brand ad affrontare in modo proattivo i problemi dei clienti, a raggiungere risoluzioni più rapide e a ottenere un feedback sull'assistenza dei clienti.
"Grazie all'integrazione con Medallia e ServiceNow CSM, 7-Eleven è ora in grado di ottimizzare la risoluzione dei casi e di condividere customer experience insights , consentendo a 7-Eleven di muoversi più rapidamente e di adottare feedback-to-action in modo mirato", afferma Michelle Brigman, Director of Customer Experience di 7-Eleven Inc.
"L'accelerazione della digital disruption ha aumentato drasticamente gli impegni del servizio clienti, creando nuove opportunità per ascoltare e comprendere i clienti e intraprendere azioni proattive per creare promotori del marchio. Sono entusiasta di lanciare l'offerta Medallia Service Experience, che unisce la potenza di due soluzioni leader di mercato per offrire esperienze eccezionali ai clienti", ha dichiarato Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia.
Questa nuova soluzione si aggiunge alle integrazioni ServiceNow di Medalliaattualmente disponibili sul ServiceNow Store: Medallia CX Integration per ServiceNow CSM e Medallia EX Integration per ServiceNow ITSM.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un chiaro e potente ritorno sugli investimenti.
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