MCLEAN, Virginia, 24 ottobre 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc., l'azienda globale Customer Experience , ha designato la propria sede di McLean, in Virginia, come quartier generale per il settore pubblico. L'ufficio si trova appena fuori Washington D.C. e ospita 50 Medallia , un numero in continua crescita. Il team del settore Medallia è impegnato in un'unica missione: trasformarel'esperienza dei cittadini nei confronti della pubblica amministrazione.
L'anno scorso, il Congresso ha istituito l'Agenzia federale Customer Experience , una legge che mira a semplificare il processo che le agenzie devono seguire per raccogliere il feedback del pubblico sul proprio servizio clienti. Con Experience Cloud™ Medallia, qualsiasi Azienda governativo Azienda ricevere feedback in tempo reale dai propri cittadini, aiutandolo a realizzare la propria missione di servizio. Inizialmente, Medallia Sector si occuperà delle esigenze relative all’esperienza dei cittadini all’interno delle organizzazioni governative federali, statali e locali negli Stati Uniti e in Canada, compresi i settori della sanità e dell’istruzione.
"Il nostro team dedicato al settore pubblico consentirà alle agenzie di comprendere meglio l'esperienza dei cittadini su tutti i canali di comunicazione e di ridurre il cost-to-serve, coinvolgendo i cittadini e potenziando la forza lavoro della pubblica amministrazione", ha dichiarato Brian Michael, General Manager di Medallia Public Sector. "La nostra soluzione per il settore pubblico consente alle agenzie di raccogliere, analizzare e agire sui feedback di ogni tipo".
A sostegno delle nuove linee guida A-11 dell'Office of Management and Budget sulle iniziative di miglioramento dell'esperienza dei cittadini, Medallia ha sviluppato una soluzione pacchettizzata che fornisce alle agenzie dashboard e scorecard pronte all'uso. Questa soluzione consente alle agenzie di rispettare le scadenze imminenti, fornendo al contempo una soluzione su cui poter costruire e scalare in base all'evoluzione dei loro sforzi.
Medallia vuole migliorare l'amministrazione gestendo e integrando automaticamente i feedback attraverso i silos organizzativi per fornire una visione unificata dell'esperienza del cittadino su un'unica piattaforma estensibile. Fornendo una migliore visibilità dell'esperienza dei cittadini, le amministrazioni pubbliche possono prendere decisioni migliori sulle questioni più importanti per i loro elettori, e in tempo reale. MedalliaLa piattaforma, unica nel suo genere, è in grado di assimilare i feedback dei cittadini, dai semplici sondaggi alle complesse interazioni digitali, sfruttando le nostre avanzate capacità di apprendimento automatico, per fornire un quadro a 360 gradi dell'esperienza del cittadino.
"Ogni giorno l'amministrazione pubblica ha un impatto sulla vita dei cittadini che serve e su molteplici punti di contatto", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia. "Il nostro Medallia Experience Cloud™ rende più semplice per i cittadini impegnarsi con le agenzie governative per ottenere servizi efficaci e di qualità. La nostra practice per il settore pubblico è in missione per trasformare l'esperienza complessiva del cittadino con l'amministrazione pubblica, migliorando la fiducia, la trasparenza e il servizio e consentendo al contempo di risparmiare su tempi e costi".
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Informazioni su Medallia
Medallia, leader nel settore della Customer Experience , ha raggiunto risultati record nella maggior parte degli indicatori operativi e finanziari chiave nell'ultimo anno. L'azienda è stata nominata leader nell'ultima edizione di Forrester Wave e si è classificata al 15° posto nell'ultima lista Forbes Cloud 100.
La visione Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi organizzazioni commerciali e governative a livello mondiale si affidano alla piattaforma cloud Medalliaper raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino, analizzarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Medallia uffici in tutto il mondo, tra cui nella Silicon Valley, a New York, Washington DC, Londra, Buenos Aires, Parigi, Sydney e Tel Aviv. Per saperne di più, visitamedallia.
