MCLEAN, Va., 24 ottobre 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc. leader mondiale nella gestione di Customer Experience , ha designato l'ufficio di McLean, VA come sede del settore pubblico. L'ufficio si trova appena fuori Washington D.C. e ospita 50 Medallia dipendenti in crescita. Il team di Medallia Public Sector è impegnato in un'unica missione: trasformare l'esperienza di governo dei cittadini.
L'anno scorso il Congresso ha introdotto il Federal Agency Customer Experience Act, una legge che mira a semplificare il processo che le agenzie devono seguire per raccogliere feedback pubblici sul loro servizio clienti. Grazie a MedalliaExperience Cloud™, qualsiasi ente Azienda governativo può ricevere feedback in tempo reale dai propri elettori, aiutandoli a svolgere la propria missione di servizio ai cittadini. Inizialmente, Medallia Public Sector si occuperà delle esigenze di esperienza dei cittadini nelle organizzazioni governative federali, statali e locali negli Stati Uniti e in Canada, compresi i settori della sanità e dell'istruzione.
"Il nostro team dedicato al settore pubblico consentirà alle agenzie di comprendere meglio l'esperienza dei cittadini su tutti i canali di comunicazione e di ridurre il cost-to-serve, coinvolgendo i cittadini e potenziando la forza lavoro della pubblica amministrazione", ha dichiarato Brian Michael, General Manager di Medallia Public Sector. "La nostra soluzione per il settore pubblico consente alle agenzie di raccogliere, analizzare e agire sui feedback di ogni tipo".
A sostegno delle nuove linee guida A-11 dell'Office of Management and Budget sulle iniziative di miglioramento dell'esperienza dei cittadini, Medallia ha sviluppato una soluzione pacchettizzata che fornisce alle agenzie dashboard e scorecard pronte all'uso. Questa soluzione consente alle agenzie di rispettare le scadenze imminenti, fornendo al contempo una soluzione su cui poter costruire e scalare in base all'evoluzione dei loro sforzi.
Medallia vuole migliorare l'amministrazione gestendo e integrando automaticamente i feedback attraverso i silos organizzativi per fornire una visione unificata dell'esperienza del cittadino su un'unica piattaforma estensibile. Fornendo una migliore visibilità dell'esperienza dei cittadini, le amministrazioni pubbliche possono prendere decisioni migliori sulle questioni più importanti per i loro elettori, e in tempo reale. MedalliaLa piattaforma, unica nel suo genere, è in grado di assimilare i feedback dei cittadini, dai semplici sondaggi alle complesse interazioni digitali, sfruttando le nostre avanzate capacità di apprendimento automatico, per fornire un quadro a 360 gradi dell'esperienza del cittadino.
"Ogni giorno l'amministrazione pubblica ha un impatto sulla vita dei cittadini che serve e su molteplici punti di contatto", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia. "Il nostro Medallia Experience Cloud™ rende più semplice per i cittadini impegnarsi con le agenzie governative per ottenere servizi efficaci e di qualità. La nostra practice per il settore pubblico è in missione per trasformare l'esperienza complessiva del cittadino con l'amministrazione pubblica, migliorando la fiducia, la trasparenza e il servizio e consentendo al contempo di risparmiare su tempi e costi".
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Informazioni su Medallia
Medallia, leader nella tecnologia cloud per la gestione di Customer Experience , nell'ultimo anno ha raggiunto record nella maggior parte delle principali metriche operative e finanziarie. L'azienda è stata nominata leader nella più recente Forrester Wave e si è classificata al 15° posto nella più recente lista Forbes Cloud 100.
MedalliaLa visione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi organizzazioni commerciali e governative del mondo si affidano alla piattaforma cloud di Medalliaper acquisire il feedback dei clienti ovunque essi si trovino, comprenderlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Medallia ha uffici in tutto il mondo, tra cui nella Silicon Valley, a New York, Washington DC, Londra, Buenos Aires, Parigi, Sydney e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
