SAN FRANCISCO, California - 7 maggio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi una potente serie di soluzioni preconfezionate per la gestione dell'esperienza, progettate per aiutare le aziende a lanciare programmi di feedback d'impatto employee experience i clienti e i employee experience in pochi giorni. Le soluzioni Medallia Quickstart offrono funzionalità di feedback "chiavi in mano" e includono un ricco feedback video e analisi testuali basate sull'intelligenza artificiale per fornire insights ricchi e tempestivi e guidare azioni intelligenti.
"I professionisti della CX cercano di aggiungere valore immediato alle loro organizzazioni catturando, analizzando e riportando le esperienze dei clienti, dei dipendenti e delle amministrazioni pubbliche di oggi, per poi prendere decisioni in tempo reale sulla base di questi dati", ha dichiarato Alan Webber, program vice president, customer experience, IDC. "La capacità di rendere i clienti operativi in pochi giorni aiuterà le aziende a navigare con successo nelle realtà portate dal COVID-19 e nel futuro".
"L'ascolto dei nostri dipendenti è un aspetto importante della nostra cultura in United Rentals e sentire direttamente il nostro team è inestimabile per il modo in cui affrontiamo questo momento unico insieme. Medallia ci ha permesso di fare perno e di coinvolgere il nostro team con il micropulse dei dipendenti, ottenendo una comprensione immediata di come il nostro team sta facendo e di come possiamo migliorare. Garantire che il nostro team si senta ascoltato e supportato è la nostra massima priorità", ha dichiarato Craig Pintoff, vicepresidente esecutivo, responsabile amministrativo e legale di United Rentals.
Le soluzioni chiavi in mano, tutte accompagnate dall'applicazione Medallia Mobile, comprendono:
Quickstart Customer Micropulse - per avere un quadro più chiaro di come si comportano i clienti in quel momento con due rapide domande, video e testo
Quickstart Fulfillment Experience - fidelizzare i clienti e aumentare la frequenza di acquisto con esperienze di evasione ottimizzate e coerenti
Quickstart Employee Micropulse - cattura il feedback continuo e attivabile dei dipendenti per sapere cosa pensano i dipendenti in tempo reale
"Le organizzazioni devono cambiare rapidamente i loro modelli di business ed è più importante che mai ascoltare i clienti e i dipendenti. Come i consumatori, le aziende cercano modi digitali e senza attrito per effettuare transazioni. MedalliaLe soluzioni Quickstart di Medallia soddisfano questa esigenza per le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori", ha dichiarato Elizabeth Carducci, vicepresidente senior delle soluzioni per i mercati verticali di .
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
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