SAN MATEO, California, 3 agosto 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) ha annunciato oggi un potente aggiornamento di Medallia Experience Cloud™ chiamato Admin Suite che offre alle aziende un controllo ancora maggiore sui loro programmi di feedback dei clienti. Con Admin Suite, le aziende possono ora - senza l'assistenza di Medallia o di integratori di sistemi - creare sondaggi sui clienti da zero, modificare i sondaggi esistenti già attivi e creare nuovi report dai dati dei sondaggi.
"Admin Suite significa che le aziende possono creare sondaggi con la stessa facilità del loro strumento di sondaggio online preferito, godendo al contempo della solidità di un'applicazione di livello aziendale", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. Le aziende possono non solo creare i propri sondaggi e report, ma anche integrare le risposte di tali sondaggi con tutte le altre informazioni sui clienti per avere una visione unica del cliente, report i dati a livello aziendale invece che in silos e stare tranquilli sapendo che i dati dei clienti sono protetti da una sicurezza di livello aziendale". I nostri clienti ci hanno detto che avevano bisogno di una soluzione di livello aziendale che fosse sufficientemente agile e flessibile per apportare rapidamente modifiche. Con l'introduzione di Admin Suite, hanno a disposizione proprio questo: una soluzione di livello aziendale con un'usabilità da app consumer".
A partire da oggi, gli utenti amministrativi di Medallia Experience Cloud possono rispondere alle nuove esigenze dell'Azienda non appena si presentano, utilizzando Admin Suite per apportare modifiche alle indagini e ai report sulla customer experience in tempo reale. Gli utenti possono apportare tali modifiche in tutta sicurezza, indipendentemente dalle dimensioni dei loro programmi di customer experience . Ad esempio, con la funzione "Sandbox", gli utenti admin possono eseguire controlli di sicurezza e di qualità in un ambiente di sviluppo sandbox prima di distribuire le modifiche dal vivo. Inoltre, con le funzioni Survey Builder e Report Builder, gli utenti possono pubblicare sondaggi e report in modalità "anteprima" per rivederli e testarli prima di renderli operativi.
"Medallia è già una piattaforma estremamente potente per la nostra rete di 188 concessionarie Kia nel Regno Unito, che si connettono quotidianamente con la voce del cliente. Admin Suite ci aiuterà a essere ancora più reattivi nei confronti della nostra rete di concessionari e ad aumentare il loro impegno costruendo rapidamente report su misura per loro", ha dichiarato Stephen Dorman, GM per la Customer Quality di Kia Motors UK. "Ad esempio, grazie al nuovo sondaggio sul Test Drive che inviamo ai potenziali clienti, abbiamo riscontrato notevoli miglioramenti nell'attività di follow-up da parte dei nostri team di vendita, e questo li ha aiutati a vendere più auto. Questo è un ottimo inizio e siamo ansiosi di sfruttare ulteriormente la flessibilità che Admin Suite può fornirci per le nostre funzionalità di reporting e per nuovi potenziali sondaggi."
Queste funzioni aggiuntive sono disponibili oggi come parte di Admin Suite:
- Esportazioni: Regolare e accedere ai dati in modo rapido e semplice per garantire l'insights clienti.
- Sandbox: Creare ambienti di staging per testare le modifiche alla configurazione prima di renderle effettive.
- Analisi del testo self-service: Generare nuovi insights sui clienti modificando gli argomenti
- Chiedi ora: Effettuare test nell'ambito di sondaggi esistenti per ottenere ulteriori informazioni dai clienti.
- Amministrazione digitale: Gestire il feedback su web, mobile e mobile in-app attraverso Medallia Digital.
- Gestione degli utenti: Permette agli amministratori di aggiungere nuovi utenti e reimpostare le password.
"In un mondo in cui vincono le aziende più attente al cliente, Admin Suite rende ancora più facile per le aziende innovare per conto dei clienti", ha dichiarato Hald. "Con Admin Suite, le aziende possono modificare i programmi customer experience in tempo reale su scala, ridurre al minimo le interruzioni e apportare modifiche alle loro attività in base al cambiamento dei mercati".
Informazioni su Medallia
MedalliaLa missione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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