SAN FRANCISCO, California - 13 maggio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha lanciato oggi Medallia Speech, portando l'analisi vocale leader a livello mondiale. analisi vocale in Medallia Experience Cloud, offrendo ai clienti un'unica visione delleinsights customer experience in un'unica piattaforma.
I volumi dei contact center sono in aumento e ogni chiamata contiene segnali critici che, una volta svelati, possono avere un impatto massiccio sulle esperienze e sui profitti. Medallia Speech aggiunge a Medallia Experience Cloud la trascrizione vocale in tempo reale, la migliore della categoria su scala, e l'analisi vocale per analizzare milioni di ore di chiamate - compreso il sentiment - che, combinata con l'analisi del testo e con gli insights provenienti da canali digitali, video e di altro tipo, fornisce una comprensione ricca e completa del customer journey end-to-end.
"Il parlato e il video, due canali in forte crescita, sono una miniera d'oro di insights e Medallia è l'unica piattaforma di gestione dell'esperienza che combina tutti i metodi di comunicazione umana utilizzati per ottenere feedback in un'unica piattaforma, offrendo la più ricca serie di insights su cui agire", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
La soluzione fornisce informazioni sulla soddisfazione dei clienti, sul potenziale churn e sulle prestazioni degli agenti del call center per migliorare l'efficienza del contact center e i risultati di business per i leader delle organizzazioni, tra cui:
I responsabili dei call center - aiutano a ridurre i costi e a raggiungere nuovi livelli di performance identificando gli agenti che necessitano di coaching e combinandoli con Medallia Action Intelligence, identificare i clienti che necessitano di attenzione e fornire agli agenti suggerimenti praticabili.
Marketing Leaders - riducono la rinuncia al cliente fornendo azioni chiare per risolvere ogni problema del cliente e aumentare le vendite identificando quali clienti hanno maggiori probabilità di rispondere alle campagne di cross-sell e upsell in tempo reale.
Insights Leaders - ottenere intuizioni profonde combinandoinsights segnali provenienti da varie fonti strutturate e non strutturate, tra cui chiamate, video e altri metodi di feedback. tra cui chiamate, video e altri metodi di feedback.
Dirigenti d'azienda - ottenere una visione olistica del customer experience attraverso il viaggio omnichannel attraverso la combinazione di Medallia Speech con Medallia Experience Cloud .
- Per saperne di più Medallia Discorso
- Scoprite la sessione di powerup dei discorsi di Medallia a Experience 2020
Seguiteci su Twitter, Facebook e Instagram
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
www.medallia.com
© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
