SAN FRANCISCO, California – 13 maggio 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha lanciato oggi Medallia , introducendo un'analisi del parlato all'avanguardia a livello mondiale analisi vocale , all'interno di Medallia Experience Cloud, offrendo ai clienti una visione unica dell' customer experience insights in un'unica piattaforma.

Contact center sono in forte crescita e ogni chiamata contiene segnali fondamentali che, una volta interpretati, possono avere un impatto enorme sull'esperienza dei clienti e sui profitti. Medallia integra nel Medallia Experience Cloud una trascrizione vocale in tempo reale di altissimo livello su larga scala e funzionalità di analisi vocale per analizzare milioni di ore di chiamate — compreso il sentiment —Experience Cloud , combinate con l'analisi testuale e insights provenienti dai canali digitali, video e di altro tipo, offre una comprensione approfondita e completa del percorso del cliente end-to-end.

«C'è una miniera d'oro di insights nei discorsi e nei video – due canali enormi e in crescita – e Medallia l’unica experience management in grado di combinare tutti i metodi di comunicazione umana utilizzati per ottenere feedback in un’unica piattaforma, fornendo la più ricca serie di insights su cui agire”, ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.

La soluzione fornisce informazioni relative alla soddisfazione dei clienti, al potenziale abbandono e alle prestazioni degli operatori del call center, con l'obiettivo di migliorare contact center e i risultati aziendali per i dirigenti di tutte le organizzazioni, tra cui:

I responsabili dei call center - aiutano a ridurre i costi e a raggiungere nuovi livelli di performance identificando gli agenti che necessitano di coaching e combinandoli con Medallia Action Intelligence, identificare i clienti che necessitano di attenzione e fornire agli agenti suggerimenti praticabili.

Marketing Leaders - riducono la rinuncia al cliente fornendo azioni chiare per risolvere ogni problema del cliente e aumentare le vendite identificando quali clienti hanno maggiori probabilità di rispondere alle campagne di cross-sell e upsell in tempo reale.

Insights – approfondisci insights combinando i segnali provenienti da varie fonti strutturate e non strutturate , tra cui chiamate, video e altri metodi di feedback.

Dirigenti aziendali: ottenete una visione d'insieme dell' customer experience lungo tutto il percorso omnicanale grazie alla combinazione di Medallia con Medallia Experience Cloud.

Informazioni aggiuntive

• Per saperne di più Medallia Discorso
• Scoprite la sessione di powerup dei discorsi di Medallia a Experience 2020

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