PALO ALTO, California, 17 luglio 2014 — Medallia®(medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha lanciato l'app Medallia Salesforce su Salesforce1 AppExchange. L'app consente ai clienti di Salesforce di integrare feedback dei clienti in tempo reale su scala aziendale, insightse azioni di miglioramento su scala aziendale all'interno dei flussi di lavoro di recupero dei clienti in Salesforce. L'app fornisce accesso alla "Voce del Cliente" (VOC) e a metriche di soddisfazione qualiil Net Promoter Score(NPS), oltreall'analisi testualenativa in ben 39 lingue diverse. Grazie a questa integrazione, i problemi dei clienti possono ora essere diagnosticati e risolti rapidamente, direttamente all'interno di Salesforce. La visione completa del cliente Medallia consente sia ai team di vendita che a quelli di assistenza di operare in modo più efficace nei loro sforzi per fidelizzare e far crescere la clientela.

Costruito sulla Salesforce1 Customer Platform, la nuova piattaforma clienti social, mobile e cloud costruita per trasformare le app di vendita, assistenza e marketing, Medallia for Salesforce è attualmente disponibile sull'AppExchange all'indirizzo www.appexchange.com.

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• «In ogni nostra attività teniamo conto del punto di vista del cliente, e questo rappresenta per noi un fattore di differenziazione competitiva. L’integrazione tra Medallia Salesforce è la soluzione ideale per i nostri team a contatto con i clienti. Ci permette di visualizzare rapidamente i feedback raccolti, analizzarli direttamente all’interno del nostro flusso di lavoro Salesforce e attuare il nostro processo a ciclo chiuso», ha affermatoWalt Weisner, vicepresidente senior del reparto Assistenza clienti di RingCentral. "Grazie a questa nuova funzionalità, è più facile mantenere l'attenzione sui nostri clienti in modo da poter offrire un'esperienza cliente di livello mondiale customer experience.”
• "Le aziende stanno cercando di trasformare il modo in cui si connettono con i clienti, i partner e i dipendenti per prosperare nel mondo connesso di oggi", ha dichiarato Ron Huddleston, senior vice president, ISV & Channel, salesforce.com. "Sfruttando la potenza della Salesforce1 Customer Platform, Medallia offre ai clienti le collaudate tecnologie social, mobile e connected cloud per accelerare il successo aziendale".
• «Le aziende nostre clienti che utilizzano Salesforce desideravano integrare la "voce del cliente" nell'attività quotidiana degli utenti del loro CRM», ha affermatoBorge Hald, amministratore delegato di Medallia. «Ora, gli utenti di Salesforce ottengono informazioni fondamentali sulle problematiche specifiche di ciascun cliente che servono e sono in grado di chiudere il ciclo fidelizzare e far crescere tali clienti».

Promuovere azioni concrete e risolvere i problemi per aumentare la fedeltà dei clienti
Le analisi di livello scientifico, l’analisi testuale integrata, i flussi di lavoro di feedback a ciclo chiuso e la scalabilità aziendaleMedalliaforniscono ai grandi team di vendita e assistenza gli strumenti necessari per promuovere azioni concrete e risolvere i problemi prima che questi incidano sulla fedeltà dei clienti e sulle prestazioni aziendali. Grazie a sistemi di allerta precoce che avvisano i team di problemi in fase embrionale, gli utenti di Salesforce, come gli operatori dei call center e gli account manager, possono ora adottare le misure necessarie per migliorare l’ customer experience, favorendouna maggiorefidelizzazione dei clienti e la crescita.

Funzionalità principali di Medallia per Salesforce
Con Medallia per Salesforce, i sondaggi possono essere attivati automaticamente subito dopo la registrazione di una transazione in Salesforce. Queste richieste di feedback immediato aiutano le aziende a migliorare i tassi di risposta e a ricevere un feedback più ricco e pertinente dai clienti. I flussi di lavoro integrati per la gestione dei casi aprono automaticamente un caso all'interno di Salesforce quando si verificano problemi e semplificano le attività di recupero dei clienti. Inoltre, la profonda natura bidirezionale dell'integrazione, che abbina il feedback dei clienti alle informazioni sui ricavi e sugli account, consente di identificare meglio i ricavi a rischio e le opportunità di upselling direttamente nell'ambiente Salesforce.

Per saperne di più, guardate questo video.

Informazioni sull'AppExchange di Salesforce1
Salesforce1 AppExchange è il principale mercato di applicazioni aziendali al mondo. Con oltre 2.200 app di partner e più di 2,4 milioni di installazioni di clienti, è la fonte più completa di app cloud sociali e mobili per le aziende. La Salesforce1 Customer Platform è la nuova piattaforma social, mobile e cloud per la creazione di app di nuova generazione, che alimenta Salesforce CRM e oltre 3 milioni di app personalizzate realizzate da clienti e partner. Le app costruite sulla Salesforce1 Platform possono essere facilmente distribuite e commercializzate attraverso Salesforce1 AppExchange.

Salesforce, Salesforce1, AppExchange e altri sono marchi di fabbrica di salesforce.com, inc.