PALO ALTO, California, 17 luglio 2014 - Medallia®medallia, leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha lanciato l'applicazione Medallia for Salesforce sull'AppExchange di Salesforce1. L'applicazione consente ai clienti di Salesforce di integrare il feedback dei clienti su scala aziendale e in tempo reale, gli insights e le azioni di miglioramento all'interno dei flussi di lavoro di recupero dei clienti in Salesforce. L'applicazione fornisce l'accesso al Voice of the Customer (VOC) e a metriche di soddisfazione come il Net Promoter Scores (NPS ), oltre ad analisi testuali native in ben 39 lingue diverse. Grazie a questa integrazione, i problemi dei clienti possono essere diagnosticati e affrontati rapidamente, direttamente all'interno di Salesforce. La visione completa del cliente offerta da Medallia consente ai team di vendita e di assistenza di agire in modo più efficace nel tentativo di fidelizzare e far crescere i clienti.
Costruito sulla Salesforce1 Customer Platform, la nuova piattaforma clienti social, mobile e cloud costruita per trasformare le app di vendita, assistenza e marketing, Medallia for Salesforce è attualmente disponibile sull'AppExchange all'indirizzo www.appexchange.com.
Commenti sulle notizie
- "Noi portiamo la voce del cliente in tutto ciò che facciamo, e questo è un fattore di differenziazione competitiva per noi. L'integrazione tra Medallia e Salesforce è ideale per i nostri team che si rivolgono ai clienti. Ci consente di visualizzare rapidamente i feedback raccolti, di analizzarli direttamente nel flusso di lavoro di Salesforce e di eseguire il nostro processo a ciclo chiuso", ha dichiarato Walt Weisner, Senior Vice President Customer Care di RingCentral. "Grazie a questa nuova funzionalità, è più facile mantenere l'attenzione sui nostri clienti, in modo da poter offrire una customer experience di livello mondiale".
- "Le aziende stanno cercando di trasformare il modo in cui si connettono con i clienti, i partner e i dipendenti per prosperare nel mondo connesso di oggi", ha dichiarato Ron Huddleston, senior vice president, ISV & Channel, salesforce.com. "Sfruttando la potenza della Salesforce1 Customer Platform, Medallia offre ai clienti le collaudate tecnologie social, mobile e connected cloud per accelerare il successo aziendale".
- "Le aziende che serviamo e che utilizzano Salesforce volevano portare la voce del cliente nell'attività quotidiana dei loro utenti CRM", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia. "Ora gli utenti di Salesforce ottengono una visione critica dei problemi specifici di ogni cliente che servono, e sono in grado di close the loop per mantenere e far crescere quei clienti".
Guidare le azioni e mitigare i problemi per aumentare la fedeltà dei clienti
L'analitica diMedallia, che si basa sulla ricerca, l'analisi testuale nativa, i flussi di lavoro di feedback a ciclo chiuso e la scalabilità a livello aziendale forniscono ai team di vendita e di assistenza di grandi dimensioni ciò di cui hanno bisogno per guidare le azioni e mitigare i problemi prima che abbiano un impatto sulla fedeltà dei clienti e sulle prestazioni aziendali. Grazie ai sistemi di allerta precoce che segnalano ai team l'insorgere di problemi, gli utenti di Salesforce, come gli agenti del call center e gli account manager, possono ora adottare le misure necessarie per migliorare l'customer experience, aumentandone la fidelizzazione e la crescita.
Funzionalità principali di Medallia per Salesforce
Con Medallia per Salesforce, i sondaggi possono essere attivati automaticamente subito dopo la registrazione di una transazione in Salesforce. Queste richieste di feedback immediato aiutano le aziende a migliorare i tassi di risposta e a ricevere un feedback più ricco e pertinente dai clienti. I flussi di lavoro integrati per la gestione dei casi aprono automaticamente un caso all'interno di Salesforce quando si verificano problemi e semplificano le attività di recupero dei clienti. Inoltre, la profonda natura bidirezionale dell'integrazione, che abbina il feedback dei clienti alle informazioni sui ricavi e sugli account, consente di identificare meglio i ricavi a rischio e le opportunità di upselling direttamente nell'ambiente Salesforce.
Per saperne di più, guardate questo video.
Informazioni sull'AppExchange di Salesforce1
Salesforce1 AppExchange è il principale mercato di applicazioni aziendali al mondo. Con oltre 2.200 app di partner e più di 2,4 milioni di installazioni di clienti, è la fonte più completa di app cloud sociali e mobili per le aziende. La Salesforce1 Customer Platform è la nuova piattaforma social, mobile e cloud per la creazione di app di nuova generazione, che alimenta Salesforce CRM e oltre 3 milioni di app personalizzate realizzate da clienti e partner. Le app costruite sulla Salesforce1 Platform possono essere facilmente distribuite e commercializzate attraverso Salesforce1 AppExchange.
Salesforce, Salesforce1, AppExchange e altri sono marchi di fabbrica di salesforce.com, inc.
Informazioni su Medallia
Medallia® è la società di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader nel mondo, tra cui Four Seasons, GE, Marriott International, Nordstrom, Sephora e Zurich Insurance. L'applicazione Software-as-a-Service (SaaS) di Medalliaconsente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare la customer experience. Fondata nel 2001, Medallia ha sedi regionali nella Silicon Valley, a Londra, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più, visitate il sito Medallia e seguiteci su blogmedallia Twitter.Medallia e Facebook.com/MedalliaInc.
