Medallia Lancia l'Istituto Medallia per far progredire le migliori pratiche nella gestione di Customer Experience

PALO ALTO, California, 12 dicembre 2012 - MedalliaCustomer Experience leader mondiale nel software e nei servizi di gestione delle risorse umane (CEM), ha annunciato oggi il lancio del Medallia Institute, un'unità di Medallia che aiuta le aziende a migliorare le prestazioni sviluppando competenze e conoscenze sulle customer experience best practice. L'azienda ha creato l'Istituto in risposta alla richiesta di Medallia condividere le conoscenze leader del settore acquisite in anni di sviluppo di customer experience programmi per marchi leader.

L'Istituto, che offrirà corsi e workshop ai professionisti del settore, sta per lanciare un corso di certificazione Customer Experience che insegna ai partecipanti una struttura end-to-end per sviluppare, valutare e implementare programmi customer experience di livello mondiale. L'approccio dell'Istituto Medallia , una combinazione di teoria e pratica, rende i contenuti del corso unici e rilevanti per le sfide individuali delle aziende attraverso una serie di attività pratiche coinvolgenti.

"Costruire le conoscenze e i processi giusti per sfruttare i feedback dei clienti è fondamentale per il successo di un'azienda, soprattutto alla luce dei rapidi cambiamenti nella tecnologia e nei metodi di raccolta e analisi dei feedback", ha dichiarato Bret Johnson, Group Senior Vice President of Client Relations di Sodexo. "Siamo lieti di vedere Medallia investire in modi innovativi per rendere la gestione di customer experience ancora più preziosa per i professionisti del settore".

Alla guida dell'Medallia Institute c'è l'esperto di customer experience John Abraham, già responsabile del programma di certificazione Net Promoter e delle conferenze presso Satmetrix Systems, Inc. Abraham ricopre il ruolo di General Manager del Medallia Institute, collaborando con i clienti diMedallia , con gli esperti interni di materia e con i leader di pensiero del settore per sviluppare questo nuovo programma di livello mondiale.

"Ho lavorato con centinaia di leader di customer experience settori diversi in tutto il mondo e tutti condividono una sfida comune", ha dichiarato Abraham. "Hanno bisogno di trovare modi pratici per creare insights per i loro Azienda clienti, promuovendo al contempo un dialogo produttivo con questi ultimi. Medallia è entusiasta di contribuire a questa conversazione attraverso i workshop e i programmi offerti dal Medallia Institute".

Il corso inaugurale dicertificazione Medallia Customer Experience si terrà dall'11 al 13 dicembre a San Francisco. I corsi futuri sono aperti a tutta la comunità di customer experience ; il primo si terrà dal 12 al 14 marzo 2013 a New Orleans.

Visitate institute.www.medallia.com per il programma completo e per i dettagli su come iscriversi.