PALO ALTO, California, 12 dicembre 2012 — Medallia, leader mondiale nel settore dei software e dei serviziCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi il lancio delMedallia , un'unità di Medallia aiuta le aziende a migliorare le proprie prestazioni sviluppando competenze e conoscenze sullecustomer experience practicecustomer experience . L'azienda ha creato l'Istituto in risposta alla richiesta rivolta a Medallia condividere le conoscenze leader del settore acquisite in anni di sviluppocustomer experience per marchi leader.

L'Istituto, che offrirà corsi e workshop ai professionisti del settore, debutta con un Customer Experience che insegna ai partecipanti un approccio end-to-end per lo sviluppo, la valutazione e l’implementazione di un’esperienza cliente di livello mondiale customer experience di livello mondiale. L'approccio Medallia , una combinazione di teoria e pratica, rende i contenuti del corso particolarmente rilevanti per le sfide specifiche delle aziende attraverso una serie di coinvolgenti attività pratiche.

«Sviluppare le competenze e i processi adeguati per sfruttare il feedback dei clienti è fondamentale per il successo di un’azienda, soprattutto alla luce dei rapidi cambiamenti nella tecnologia e nei metodi di raccolta e analisi del feedback», ha affermato Bret Johnson, vicepresidente senior del gruppo per le relazioni con i clienti presso Sodexo. «Siamo lieti di vedere Medallia in soluzioni innovative per migliorare customer experience ancora più preziosa per i professionisti del mondo degli affari".

A capo del Medallia c'è customer experience John Abraham, che in precedenza ha guidato il programma di certificazione Net Promoter e le conferenze presso Satmetrix Systems, Inc. Abraham ricopre il ruolo di Direttore Generale del Medallia , collaborando conMedallia , esperti interni in materia e leader di pensiero del settore per sviluppare questo nuovo programma di livello mondiale.

“Ho lavorato con centinaia di customer experience in diversi settori in tutto il mondo, e tutti condividono una sfida comune”, ha affermato Abraham. “Hanno bisogno di trovare modi pratici per creare insights per Azienda propria Azienda promuovendo Azienda un dialogo produttivo con i clienti. Medallia entusiasta di contribuire a questa conversazione attraverso i workshop e i programmi offerti dal Medallia .”

Il corso inauguraleCustomer Experience Medallia Customer Experience si terrà dall'11 al 13 dicembre a San Francisco. I prossimi corsi saranno aperti a un pubblico più ampio customer experience ; il primo si terrà dal 12 al 14 marzo 2013 a New Orleans.

Visitate institute.www.medallia.com per il programma completo e per i dettagli su come iscriversi.