SAN MATEO, California, 28 febbraio 2019 /PRNewswire/ —Medallia, Inc.(medallia), Experience Management mondiale Experience Management , ha annunciato oggi l'apertura di una divisione dedicata al settore sanitario, impegnata in un'unica missione: utilizzare il feedback dei pazienti e dei dipendenti per accelerare la trasformazione, favorendo così la differenziazione competitiva all'interno del settore sanitario.
Molti fornitori, enti pagatori e aziende globali del settore ausiliario, tra cui aziende biotecnologiche, farmaceutiche e produttrici di dispositivi medici, hanno già scelto Medallia supportarli nella loro customer experience (CX) e ora, con il supporto di leader esperti inHealthcare Experience(HX), Medallia la sua divisione dedicata al settore sanitario.
Medallia per la sanità consente alle organizzazioni di:
- Ridurre la variazione dell'esperienza nel percorso del paziente
- Identificare e ridurre il burnout dei fornitori
- Triage dei rischi e dei difetti di qualità in tempo reale
- Dare ai dipendenti la possibilità di agire in base al feedback e di tenere traccia del sistema.
- Comprimere il numero di soluzioni puntuali in un'unica piattaforma
- Migliorare l'interoperabilità tra EMR, ERP, HR e altre soluzioni aziendali.
- Dare priorità alle iniziative strategiche in base all'impatto
- Conduzione di test rapidi sull'innovazione
- Passaggio dalla ricerca di mercato a un modello di coinvolgimento pienamente operativo
La tecnologia ha trasformato il modo in cui le aziende sanitarie si relazionano con i pazienti e i fornitori. Medallia ha collaborato con le aziende sanitarie per oltre un decennio e ha riscontrato una domanda significativa di soluzioni che superano la scala, le integrazioni e la sicurezza, andando oltre le tradizionali soluzioni puntuali, come gli strumenti di arrotondamento e le ricerche di mercato. La semplificazione del percorso del paziente nell'ambito dell'assistenza sanitaria è un vantaggio strategico e competitivo che consentirà alle aziende di stabilizzare e incrementare la quota di mercato, di aumentare i ricavi e di migliorare i risultati dei pazienti.
«I pazienti non confrontano le loro esperienze sanitarie con altre vissute all’interno del settore sanitario. Le confrontano invece con esperienze eccezionali vissute nei settori della vendita al dettaglio, dell’ospitalità e della tecnologia. Attualmente, le organizzazioni sanitarie hanno un’enorme opportunità di sfruttare la tecnologia per soddisfare e superare le aspettative dei pazienti e degli operatori sanitari», ha affermato Sonny Cano, Direttore Generale Medallia Practice. «La nostra Medallia Cloud™ è una piattaforma SaaS agile e potente che fonde in modo unico l’apprendimento umano e quello automatico per rivelare approfondimenti preziosi e complessi insights come il sentiment dei pazienti. Indipendentemente dall’applicazione, la nostra tecnologia HX è in grado di setacciare enormi volumi di dati per rivelare informazioni vitali che possono avere un impatto significativo sul paziente o sull’operatore sanitario.”
I membri del team Medallia
In qualità di Direttore Generale del teamHealthcare Medallia, Sonny vanta 10 anni di esperienza nel settore sanitario e con gli enti pagatori, maturata prima di entrare a far parte Medallia 2017. Ha guidato processi di trasformazione incentrati sul cliente con clienti complessi e strategici e continua a mettere a frutto la sua esperienza traducendo l'esperienza del cliente (CX) e Employee Experience (EX) nel settore sanitario.
Belinda K. Simmons ricoprirà il ruolo di responsabile del settore sanitario Medallia. Belinda ha creato e implementato la divisione più grande e di maggior successo Medallia: Medallia Contact Center. Vanta una vasta esperienza nella promozione dell'adozione, nella trasformazione e nella gestione del cambiamento, nonché nella creazione e nello sviluppo di programmi di CEM in tutti i settori verticali.
"Il settore della sanità sta vivendo un momento di forte discontinuità, soprattutto per i fornitori. La nostra tecnologia innovativa consente ai nostri clienti di analizzare e agire in tempo reale. Medallia ha sempre avuto una forte base di clienti in diversi settori verticali. Siamo entusiasti di applicare queste conoscenze insieme alla nostra esperienza nel settore sanitario e di consentire alle organizzazioni di sfruttare l'esperienza come elemento di differenziazione competitiva", ha dichiarato Simmons.
Inoltre, Julie Keller, Principal, e Lauren Leland Brand, Principal, apporteranno allo studio un'ulteriore esperienza nel settore sanitario. Il background di Julie riguarda l'intersezione tra sanità e CX. Prima di approdare a Medallia, Julie ha trascorso oltre un decennio lavorando con popolazioni adulte e pediatriche. Attualmente collabora con il più grande cliente del settore sanitario di Medallia, sviluppando soluzioni che favoriscono i risultati aziendali.
Lauren ha lavorato per alcuni dei clienti più complessi del settore sanitario di Medallia, compreso l'onboarding del primo cliente fornitore. Prima di approdare a Medallia, ha lavorato nel settore della consulenza manageriale, dove tra i suoi clienti figuravano grandi sistemi di pagamento e fornitori, aiutandoli a implementare strategie di CX come elemento di differenziazione competitiva.
Oggi i clienti di Medallianel settore sanitario comprendono due dei cinque principali fornitori di servizi sanitari, uno dei maggiori fornitori del Nord America, una delle più grandi farmacie degli Stati Uniti e due delle cinque principali aziende di dispositivi medici degli Stati Uniti.
I membri dello studio Medallia Healthcare parteciperanno ai seguenti eventi nel 2019 e speriamo di vedervi lì:
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