SAN MATEO, California, 28 febbraio 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi l'apertura di una practice dedicata al settore sanitario, impegnata in un'unica missione: utilizzare il feedback dei pazienti e dei dipendenti per accelerare la trasformazione, favorendo così la differenziazione competitiva all'interno del settore sanitario.
Molti fornitori, payer e aziende ausiliarie globali, tra cui biotecnologie, prodotti farmaceutici e dispositivi medici, hanno già scelto Medallia per essere supportati nella loro trasformazione in customer experience (CX) e ora, con il supporto di leader esperti in Healthcare Experience (HX), Medallia lancerà la sua Healthcare Practice.
Medallia per la sanità consente alle organizzazioni di:
- Ridurre la variazione dell'esperienza nel percorso del paziente
- Identificare e ridurre il burnout dei fornitori
- Triage dei rischi e dei difetti di qualità in tempo reale
- Dare ai dipendenti la possibilità di agire in base al feedback e di tenere traccia del sistema.
- Comprimere il numero di soluzioni puntuali in un'unica piattaforma
- Migliorare l'interoperabilità tra EMR, ERP, HR e altre soluzioni aziendali.
- Dare priorità alle iniziative strategiche in base all'impatto
- Conduzione di test rapidi sull'innovazione
- Passaggio dalla ricerca di mercato a un modello di coinvolgimento pienamente operativo
La tecnologia ha trasformato il modo in cui le aziende sanitarie si relazionano con i pazienti e i fornitori. Medallia ha collaborato con le aziende sanitarie per oltre un decennio e ha riscontrato una domanda significativa di soluzioni che superano la scala, le integrazioni e la sicurezza, andando oltre le tradizionali soluzioni puntuali, come gli strumenti di arrotondamento e le ricerche di mercato. La semplificazione del percorso del paziente nell'ambito dell'assistenza sanitaria è un vantaggio strategico e competitivo che consentirà alle aziende di stabilizzare e incrementare la quota di mercato, di aumentare i ricavi e di migliorare i risultati dei pazienti.
"I pazienti non confrontano le loro esperienze sanitarie con altre che hanno avuto nell'ambito della sanità. Le confrontano con esperienze eccezionali vissute nel settore della vendita al dettaglio, dell'ospitalità e della tecnologia. Attualmente le organizzazioni sanitarie hanno un'enorme opportunità di sfruttare la tecnologia per soddisfare e superare le esperienze di pazienti e fornitori", ha dichiarato Sonny Cano, General Manager di Medallia Healthcare Practice. "La nostra Medallia Experience Cloud™ è una piattaforma SaaS agile e potente che fonde in modo unico l'apprendimento umano e automatico per rivelare insights preziosi e complessi come il sentiment dei pazienti. Indipendentemente dall'applicazione, la nostra tecnologia HX è in grado di setacciare enormi volumi di dati per rivelare informazioni vitali che possono avere un impatto significativo sul paziente o sul fornitore".
Membri di Medallia Healthcare Practice
In qualità di GM di MedalliaHealthcare Practice, Sonny vanta 10 anni di esperienza di lavoro con sistemi sanitari e payer prima di entrare in Medallia nel 2017. Ha guidato la trasformazione incentrata sul cliente con clienti complessi e strategici e continua a sfruttare la sua esperienza traducendo le best practice di CX e Employee Experience (EX) nel settore sanitario.
Belinda K. Simmons ricoprirà il ruolo di Practice Lead per il settore sanitario di Medallia. Belinda ha costruito e implementato la practice più grande e di maggior successo di Medallia- Medallia for Contact Center. Ha una vasta esperienza nella guida all'adozione, alla trasformazione e alla gestione del cambiamento, nonché nella costruzione e nell'evoluzione di programmi CEM in tutti i settori verticali.
"Il settore della sanità sta vivendo un momento di forte discontinuità, soprattutto per i fornitori. La nostra tecnologia innovativa consente ai nostri clienti di analizzare e agire in tempo reale. Medallia ha sempre avuto una forte base di clienti in diversi settori verticali. Siamo entusiasti di applicare queste conoscenze insieme alla nostra esperienza nel settore sanitario e di consentire alle organizzazioni di sfruttare l'esperienza come elemento di differenziazione competitiva", ha dichiarato Simmons.
Inoltre, Julie Keller, Principal, e Lauren Leland Brand, Principal, apporteranno allo studio un'ulteriore esperienza nel settore sanitario. Il background di Julie riguarda l'intersezione tra sanità e CX. Prima di approdare a Medallia, Julie ha trascorso oltre un decennio lavorando con popolazioni adulte e pediatriche. Attualmente collabora con il più grande cliente del settore sanitario di Medallia, sviluppando soluzioni che favoriscono i risultati aziendali.
Lauren ha lavorato per alcuni dei clienti più complessi del settore sanitario di Medallia, compreso l'onboarding del primo cliente fornitore. Prima di approdare a Medallia, ha lavorato nel settore della consulenza manageriale, dove tra i suoi clienti figuravano grandi sistemi di pagamento e fornitori, aiutandoli a implementare strategie di CX come elemento di differenziazione competitiva.
Oggi i clienti di Medallianel settore sanitario comprendono due dei cinque principali fornitori di servizi sanitari, uno dei maggiori fornitori del Nord America, una delle più grandi farmacie degli Stati Uniti e due delle cinque principali aziende di dispositivi medici degli Stati Uniti.
I membri dello studio Medallia Healthcare parteciperanno ai seguenti eventi nel 2019 e speriamo di vedervi lì:
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