SAN FRANCISCO, California - 17 agosto 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi il lancio della Medallia Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite. La Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite consente agli assicuratori di coinvolgere i soci nei momenti chiave del viaggio, raccogliendo feedback e insights istantanei su tutti i canali, facendo emergere insights ai team appropriati e fornendo azioni consigliate per una migliore esperienza del socio.
"Come per la maggior parte delle aziende, la pandemia ha presentato sfide complesse per i fornitori di servizi sanitari per quanto riguarda la copertura e l'accesso alle cure. I consumatori di assistenza sanitaria prendono decisioni basate sulle interazioni con i loro assicuratori, quasi in tempo reale. Questa dinamica obbliga il settore ad adottare un approccio basato sui dati per coinvolgere gli assicurati al momento giusto, con il messaggio giusto, attraverso il canale giusto, per creare relazioni di maggior valore e fiducia, che portino a migliori risultati a lungo termine", Steven Carleton, Vicepresidente Customer Experience, Premera Blue Cross.
La nuova offerta di Medallia risponde a una serie di casi d'uso ed esigenze dei pagatori, aiutandoli:
- Migliorare il coinvolgimento ascoltando, comprendendo e rispondendo alle esigenze dei soci.
- Diminuire il churn dando ai team la possibilità di risolvere gli attriti nel viaggio e di soddisfare i membri nel momento stesso.
- Attirare nuovi soci offrendo esperienze senza intoppi e connesse con i consumatori
- Migliorare l'efficienza e la facilità di fare business ottimizzando i canali di comunicazione digitali.
"Con l'aumento della concorrenza in un mercato sensibile ai prezzi, i payer stanno trovando nuovi modi per differenziarsi con i consumatori e i membri attraverso esperienze migliori", ha dichiarato Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience, Medallia. "Sfruttando le capacità di gestione dell'esperienza leader del settore, Medallia collabora con i payer per aiutare a progettare e implementare programmi di coinvolgimento efficaci e scalabili con risultati misurabili".
La soluzione comprende:
- Meccanismo di feedback in tempo reale per catturare le esperienze dei membri durante l'intero percorso, sia in app, che in digitale o al telefono.
- Comunicazione via SMS per trovare un fornitore di cure adeguato, gestire il processo di reclamo e coinvolgere i membri prima e dopo l'incontro.
- Analisi del testo per identificare temi e tendenze tra le specifiche popolazioni di membri con l'uso dell'IA e dell'apprendimento automatico.
- Video piattaforma di comunicazione per dare priorità ai soci ad alto rischio, affrontare le esigenze di recupero dei servizi e dare ai soci l'opportunità di lasciare un feedback durante tutto il processo
- Speech analytics per far emergere insights di ogni conversazione, combinarli con altri canali per una visione completa del membro e affrontare i punti critici in tempo reale.
- Soluzione di coinvolgimento digitale e di analisi per arricchire le esperienze in tempo reale tagliando il rumore per dare priorità e affrontare ciò che conta di più
Per ulteriori informazioni, visitate il sito https://www.medallia.com/xchange/healthcare-payer-member-retention.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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