PLEASANTON, California - 20 settembre 2022- Medallia, Inc., leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che la sua applicazione per la gestione del coinvolgimento e della qualità in prima linea è ora disponibile su Salesforce AppExchange. Questa integrazione consente ai marchi di senza intoppi il feedback dei clienti a livello di agente in Salesforce per migliorare il recupero del servizio, il coaching degli agenti e la rapida risoluzione dei problemi dei clienti.
Costruita appositamente per i team che gestiscono le interazioni di assistenza in Service Cloud, Medallia Frontline Engagement and Quality Management attiva sondaggi in tempo reale, successivi all'interazione, nel momento in cui un ticket viene chiuso. L'applicazione è alimentata da Medallia Agent Connectche fornisce sondaggi personalizzati e facili da usare che garantiscono tassi di risposta leader nel settore. I dati delle risposte ai sondaggi sono disponibili in Service Cloud e possono essere allineati con i profili dei clienti o degli account, assicurando che gli agenti abbiano a disposizione insights per la risoluzione dei problemi. I responsabili delle vendite e dell'assistenza ottengono visibilità sulle principali metriche di prestazione del servizio, come NPS, CES e CSAT a livello di agente.
"I team dei contact center sono in prima linea nel risolvere i problemi dei clienti e nel creare esperienze migliori", ha dichiarato Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, Medallia. "Disporre di insights clienti in tempo reale, chiare e utili, direttamente nel loro sistema di lavoro, è un'opportunità per gli agenti e uno strumento fondamentale per aiutarli a far sentire i clienti conosciuti e apprezzati".
Oltre a integrare i feedback delle indagini in Salesforce, i team possono utilizzare Medallia Agent Connect per il coaching personalizzato in tempo reale, la gestione della qualità e i premi e riconoscimenti. Questa combinazione di dati operativi con il coaching mirato e le insights sui clienti di Agent Connectaiuta a offrire le migliori esperienze sia ai clienti che agli agenti.
Per ulteriori informazioni su Medallia Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce, visitate l'elenco dell'AppExchange.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. Come piattaforma aziendale numero 1 per l'esperienza, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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