PLEASANTON, California – 6 febbraio 2024 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi alla conferenza Experience ‘24 quattro innovazioni rivoluzionarie nel campo dell’intelligenza artificiale (AI) che cambieranno radicalmente il modo in cui le organizzazioni possono personalizzare le esperienze dei clienti e dei dipendenti.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response e Themes consentiranno ai marchi leader di rendere accessibili a tutti insights, motivare i dipendenti e personalizzare le esperienze utilizzando IA e automazione intelligente convenienti, responsabili e scalabili. Tutte equattro le soluzioni saranno disponibili per Medallia come parte di Medallia Experience Cloud.
«Queste incredibili nuove soluzioni di IA generativa segnano un cambiamento fondamentale nell' customer experience, passando dall’analisi dei dati e delle statistiche all’azione in tempo reale, attraverso l’automazione, per offrire un’esperienza personalizzata e immediata”, ha affermato Joe Tyrrell, CEO di Medallia. "Stiamo realizzando la nostra visione di un futuro guidato da un'IA responsabile, progettata per adattarsi continuamente in tempo reale alle nuove informazioni in ogni fase del percorso del cliente e del dipendente, addestrandosi dinamicamente con ogni nuovo segnale per personalizzare ogni esperienza e consentire alle persone di essere più efficaci nei compiti critici che svolgono."
Le quattro nuove soluzioni trasformeranno il modo in cui le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale generativa per offrire esperienze più personalizzate in ogni interazione:
- Ask Athena: basta porre una domanda ad Athena per ottenere una risposta rapida, intuitiva e informata, generata utilizzando i dati dell'esperienza dell'Aziendao qualsiasi altro dato rilevante. Ask Athena comprende il contesto della domanda e restituisce una sintesi AI dei risultati e ulteriori dati, grafici, diagrammi e altre informazioni. È facile vedere le prestazioni di una specifica linea di business, approfondire i segmenti regionali o di clientela, o approfondire i record di feedback dettagliati e vedere le azioni suggerite, il tutto attraverso domande semplici e colloquiali.
- Riassunti intelligenti: Risparmia migliaia di ore ai dipendenti con riepiloghi composti dall'intelligenza artificiale di qualsiasi interazione, profilo e altro ancora, che includono i dettagli più importanti per chi serve i clienti o i dipendenti, come i motivi del contatto, la risoluzione dei problemi e la soddisfazione dei clienti. I riepiloghi intelligenti eliminano la necessità per i dipendenti di svolgere il noioso lavoro di revisione di milioni di record e forniscono invece riepiloghi concisi e accurati, che appaiono esattamente dove i dipendenti ne hanno bisogno nei record e negli elenchi di record e possono essere utilizzati nell'intera piattaforma di esperienza.
- Smart Response: offre ai clienti una risposta personalizzata, empatica e accurata in tempo reale, grazie alla tecnologia di IA generativa Smart Response Medallia. Le organizzazioni possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti consentendo a ogni dipendente di chiudere il ciclo che mai. I dipendenti possono dedicare meno tempo alla stesura delle risposte e più tempo a garantire che tutti coloro che dovrebbero ricevere una risposta la ricevano, il tutto utilizzando l'IA generativa per creare automaticamente risposte contestualmente corrette e personalizzate a feedback specifici. I dipendenti hanno il pieno controllo poiché le risposte sono modificabili e possono essere inviate individualmente, garantendo il controllo sulla risposta finale e un'opportunità semplice per personalizzare ulteriormente offerte o servizi quando necessario.
- Temi: Tempi più rapidi per la comprensione grazie a temi più granulari e orientati all'azione che ora sfruttano l'intelligenza artificiale generativa, completi di riepiloghi intelligenti generati su ciascun tema. I dipendenti di tutti i livelli sono ora in grado di identificare più rapidamente i problemi e di semplificare l'analisi delle cause principali e l'esplorazione dei dati. Grazie alla capacità di tracciare le tendenze emergenti nella reportistica nel tempo, le organizzazioni possono facilmente studiare come e perché i KPI cambiano.
Dal lancio dell'AI Text Analytics nel 2008, Medallia ha costantemente sviluppato funzionalità AI sicure e di livello aziendale, tra cui speech analytics, speech-to-text, automazioni alimentate dall'AI, orchestrazione di esperienze e altro ancora. Come queste funzionalità, le nuove soluzioni generative sono costruite con un controllo di livello aziendale per proteggere i dati a ogni livello e soddisfare le complesse esigenze aziendali dei marchi globali.
Medallia ha creato un Consiglio di moderazione dell'IA per promuovere l'innovazione e mantenere un uso etico, responsabile, sicuro e inclusivo dell'IA per i suoi prodotti di esperienza. Il Consiglio è composto da membri delle organizzazioni legali, di privacy e sicurezza, di conformità, di ingegneria, di prodotto e di clienti di Medallia.
"L'AI Moderation Council riflette l'importanza che attribuiamo alla privacy, alla sicurezza e all'uso responsabile dei dati dei nostri clienti", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. "Per promuovere questi sforzi, stiamo anche lanciando un AI Advisory Board che includerà la partecipazione delle nostre comunità di clienti e partner, creando uno spazio in cui lo scambio di apprendimenti, sfide e best practice possa essere condiviso, oltre a concentrarsi sull'uso responsabile ed etico dell'IA".
Per maggiori informazioni su queste soluzioni e sulla leadership di Medalia nel campo dell'IA, visitate la nostra pagina AI Leadership.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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