PLEASANTON, California - 6 febbraio 2024- Medallia, Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi, in occasione della conferenza Experience '24, quattro innovazioni rivoluzionarie nel campo dell'intelligenza artificiale (AI) che cambieranno radicalmente il modo in cui le organizzazioni possono personalizzare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response e Themes consentiranno ai marchi leader di democratizzare gli insights, attivare i dipendenti e personalizzare le esperienze utilizzando l'AI e l'automazione intelligente in modo economico, responsabile e scalabile. Tutte e quattro le soluzioni saranno disponibili per i clienti Medallia come parte di Medallia Experience Cloud.
"Queste nuove incredibili soluzioni di IA generativa segnano un cambiamento fondamentale nella customer experience, passando dall'analisi dei dati e delle analisi all'azione in tempo reale, attraverso l'automazione, per offrire un'esperienza personalizzata e immediata", ha dichiarato Joe Tyrrell, CEO di Medallia. "Stiamo realizzando la nostra visione di un futuro guidato da un'intelligenza artificiale responsabile, costruita per adattarsi continuamente e in tempo reale alle nuove informazioni in ogni punto del percorso dei clienti e dei dipendenti, addestrandosi dinamicamente a ogni nuovo segnale per personalizzare ogni esperienza e per consentire agli esseri umani di essere più efficaci nei compiti critici che si assumono."
Le quattro nuove soluzioni trasformeranno il modo in cui le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale generativa per offrire esperienze più personalizzate in ogni interazione:
- Ask Athena: basta porre una domanda ad Athena per ottenere una risposta rapida, intuitiva e informata, generata utilizzando i dati dell'esperienza dell'Aziendao qualsiasi altro dato rilevante. Ask Athena comprende il contesto della domanda e restituisce una sintesi AI dei risultati e ulteriori dati, grafici, diagrammi e altre informazioni. È facile vedere le prestazioni di una specifica linea di business, approfondire i segmenti regionali o di clientela, o approfondire i record di feedback dettagliati e vedere le azioni suggerite, il tutto attraverso domande semplici e colloquiali.
- Riassunti intelligenti: Risparmia migliaia di ore ai dipendenti con riepiloghi composti dall'intelligenza artificiale di qualsiasi interazione, profilo e altro ancora, che includono i dettagli più importanti per chi serve i clienti o i dipendenti, come i motivi del contatto, la risoluzione dei problemi e la soddisfazione dei clienti. I riepiloghi intelligenti eliminano la necessità per i dipendenti di svolgere il noioso lavoro di revisione di milioni di record e forniscono invece riepiloghi concisi e accurati, che appaiono esattamente dove i dipendenti ne hanno bisogno nei record e negli elenchi di record e possono essere utilizzati nell'intera piattaforma di esperienza.
- Risposta intelligente: Fornisce una risposta personalizzata, empatica e accurata ai clienti, in tempo reale, con l'AI generativa Smart Response di Medallia. Le organizzazioni possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti dando a ogni dipendente la possibilità di close the loop più velocemente che mai. I dipendenti possono dedicare meno tempo a scrivere le risposte e più tempo a garantire che tutti coloro che dovrebbero ricevere una risposta lo facciano, il tutto utilizzando l'intelligenza artificiale generativa per creare automaticamente risposte contestualmente corrette e personalizzate a feedback specifici. I dipendenti hanno il pieno controllo, poiché le risposte sono modificabili e possono essere inviate da singoli individui, garantendo il controllo sulla risposta finale e una facile opportunità di personalizzare ulteriormente le offerte o i servizi, se necessario.
- Temi: Tempi più rapidi per la comprensione grazie a temi più granulari e orientati all'azione che ora sfruttano l'intelligenza artificiale generativa, completi di riepiloghi intelligenti generati su ciascun tema. I dipendenti di tutti i livelli sono ora in grado di identificare più rapidamente i problemi e di semplificare l'analisi delle cause principali e l'esplorazione dei dati. Grazie alla capacità di tracciare le tendenze emergenti nella reportistica nel tempo, le organizzazioni possono facilmente studiare come e perché i KPI cambiano.
Dal lancio dell'AI Text Analytics nel 2008, Medallia ha costantemente sviluppato funzionalità AI sicure e di livello aziendale, tra cui speech analytics, speech-to-text, automazioni alimentate dall'AI, orchestrazione di esperienze e altro ancora. Come queste funzionalità, le nuove soluzioni generative sono costruite con un controllo di livello aziendale per proteggere i dati a ogni livello e soddisfare le complesse esigenze aziendali dei marchi globali.
Medallia ha creato un Consiglio di moderazione dell'IA per promuovere l'innovazione e mantenere un uso etico, responsabile, sicuro e inclusivo dell'IA per i suoi prodotti di esperienza. Il Consiglio è composto da membri delle organizzazioni legali, di privacy e sicurezza, di conformità, di ingegneria, di prodotto e di clienti di Medallia.
"L'AI Moderation Council riflette l'importanza che attribuiamo alla privacy, alla sicurezza e all'uso responsabile dei dati dei nostri clienti", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. "Per promuovere questi sforzi, stiamo anche lanciando un AI Advisory Board che includerà la partecipazione delle nostre comunità di clienti e partner, creando uno spazio in cui lo scambio di apprendimenti, sfide e best practice possa essere condiviso, oltre a concentrarsi sull'uso responsabile ed etico dell'IA".
Per maggiori informazioni su queste soluzioni e sulla leadership di Medalia nel campo dell'IA, visitate la nostra pagina AI Leadership.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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