SAN MATEO, California, 16 maggio 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc.(medallia), leader mondiale nel settore customer experience , ha annunciato oggi il programma Medallia Digital Partner" per unire lavoce del cliente ai dati analitici, aiutando così i marchi e le aziende a comprendere meglio il comportamento dei clienti nel mondo digitale e a promuovere la crescita del business. Il nuovo programma è stato presentato oggi a Experience ’18, il principale evento globale customer experience .
«Oggi ogni marchio ricorre all'analisi dei dati per comprendere meglio il percorso del cliente, ma questi dati sono di natura statistica e raccontano solo una parte della storia. I dati sulla voce del cliente sono l’anello mancante per comprendere veramente clienti e utenti”, ha affermato Ori Soen, Chief Marketing Officer e GM di Medallia Digital. “Il programma partner aiuterà le aziendea integrare Medallia Digital con il proprio stack tecnologico digitaleper incorporare il polso del cliente Azienda, stimolare l’azione e avere successo nell’ customer experience.”
Medallia già stretto una serie iniziale di partnership con SiteTuners, AnalyticsPros, Conversion Rate Experts e webalytics, che ora possono integrare e fornire Medallia Digital insights ai propri clienti. Il programma di partnership aiuterà le aziende a integrare Medallia Digital con il proprio stack tecnologico digitale, tra cui Adobe Analytics in Adobe Experience Cloud, che annovera Medallia i membri ufficiali del programma di partnership Adobe Exchange, e, più recentemente, Google Analytics, che ha accreditato Medallia Digital come partner tecnologico ufficiale di Google Analytics.
"Concentrandosi solo sui dati analitici, molte aziende ottengono solo metà della storia. Con Medallia for Digital, siamo in grado di offrire ai nostri clienti un quadro completo del customer journey, sia con i dati analitici che con i feedback effettivi dei clienti dai touchpoint digitali, il che offre ai nostri clienti un vantaggio, consentendo loro di modellare e strumentare ogni touchpoint, misurando e valutando sistematicamente l'esperienza per migliorare ogni esperienza e, in ultima analisi, aumentare i ricavi", ha dichiarato Holger Tempel, CEO di webalytics.
L'integrazione dei dati relativi al feedback dei clienti con quelli analitici può portare alla luce punti ciechi e fornire preziose insights per stimolare la crescita aziendale e i ricavi. La capacità di filtrare e segmentare i dati analitici in base al sentiment degli utenti, ad esempio, consente ai professionisti del marketing digitale di concentrarsi sulle opportunità di ottimizzazione più incisive. I clienti Medallia Digital che integrano VoC e analisi stanno già ottenendo risultati significativi e ora, con il lancio del Medallia Digital Partner Program, molti altri marchi potranno ottenere risultati simili.
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Informazioni su Medallia
La visione Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi aziende e organizzazioni al mondo si affidano alla piattaforma cloud Medalliaper raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), analizzarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Medallia uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visitamedallia.
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