SAN MATEO, California, 16 maggio 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.medallia, leader globale nella gestione customer experience , ha annunciato oggi il Medallia for Digital Partner Program per unire la voce del cliente con i dati analitici per aiutare i marchi e le aziende a comprendere meglio il comportamento dei clienti digitali e a guidare la crescita del business. Il nuovo programma è stato presentato oggi a Experience '18, la principale conferenza globale customer experience .
"Ogni brand oggi impiega dati analitici per comprendere meglio il customer journey, ma questi dati sono di natura statistica e raccontano solo una parte della storia. I dati sulla voce del cliente sono l'anello mancante per comprendere veramente i clienti e gli utenti", ha dichiarato Ori Soen, Chief Marketing Officer e GM di Medallia for Digital. "Il programma per i partner aiuterà le aziende a integrare Medallia for Digital con il loro stack di tecnologie digitali per incorporare il polso del cliente nell'Azienda, guidare l'azione e vincere sulla customer experience".
Medallia ha già creato un primo gruppo di partner, tra cui SiteTuners, AnalyticsPros, Conversion Rate Experts e webalytics, che ora possono integrare e fornire ai loro clienti insights Medallia for Digital. Il programma di partner aiuterà le aziende a integrare Medallia for Digital con il loro stack di tecnologie digitali, tra cui Adobe Analytics in Adobe Experience Cloud, che annovera Medallia tra i membri ufficiali del programma di partner Adobe Exchange, e più recentemente Google Analytics, che ha accreditato Medallia for Digital come Google Analytics Technology Partner ufficiale.
"Concentrandosi solo sui dati analitici, molte aziende ottengono solo metà della storia. Con Medallia for Digital, siamo in grado di offrire ai nostri clienti un quadro completo del customer journey, sia con i dati analitici che con i feedback effettivi dei clienti dai touchpoint digitali, il che offre ai nostri clienti un vantaggio, consentendo loro di modellare e strumentare ogni touchpoint, misurando e valutando sistematicamente l'esperienza per migliorare ogni esperienza e, in ultima analisi, aumentare i ricavi", ha dichiarato Holger Tempel, CEO di webalytics.
L'integrazione dei dati sulla voce dei clienti con quelli analitici può far emergere i punti oscuri e liberare potenti insights per promuovere la crescita dell'azienda e i ricavi. La possibilità di filtrare e segmentare i dati analitici in base al sentiment degli utenti, ad esempio, consente ai digital marketer di concentrarsi sulle opportunità di ottimizzazione di maggiore impatto. I clienti di Medallia for Digital che integrano VoC e analytics stanno già ottenendo risultati significativi e ora, con il lancio del Medallia for Digital Partner Program, molti altri marchi possono ottenere risultati simili.
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Informazioni su Medallia
MedalliaLa visione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di aziende e organizzazioni tra le più grandi al mondo si affidano alla piattaforma cloud di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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