Accelerate il time-to-value dei vostri programmi di CX nei settori digitale, retail, contact center, B2B e retail banking

PALO ALTO, California, 15 giugno 2017 — Medallia, Inc.(medallia) ha sintetizzato le conoscenze acquisite collaborando con centinaia dei marchi più amati al mondo in una serie di best practice, raccogliendole in un unico pacchetto per consentire alle aziende di dare un impulso alla propria customer experience ("CX"). I pacchetti di best practice includono software, configurazioni predefinite, implementazione semplificata, materiali di formazione e assistenza continua, e sfruttano tutta la potenza di Medallia Experience Cloud.™

Medallia Experience Cloud , una piattaforma Software-as-a-Service,Experience Cloud l'apprendimento automatico con quello umano. Raccoglie le opinioni e il sentiment dei clienti, integra tali informazioni con i dati operativi e individua le informazioni più utili e importanti insightse indirizza le azioni in tutta Azienda. La piattaforma, che consente ai dipendenti di prendere decisioni più intelligenti e informate, può essere implementata su tuttii punti di contatto con i clienti:web, dispositivi mobili,contact center,punti venditae altro ancora.

I pacchetti Best Practice consentonoalle aziende di diversi settoridi avvalersi delle conoscenze acquisite Customer Experience per realizzare programmi di grande impatto. Inoltre, grazie all’implementazione a ambito e prezzo fissi, le aziende ottengono un time-to-value più rapido dal proprio investimento in software.

“Creare un’esperienza cliente di successo customer experience richiede alle aziende di prendere centinaia di decisioni, grandi e piccole”, ha affermato Borge Hald, cofondatore e CEO Medallia. “Con i pacchetti Best Practice, stiamo applicando le conoscenze e le competenze che abbiamo accumulato attraverso migliaia di implementazioni software di successo per guidare il processo decisionale e accelerare le implementazioni.”

I pacchetti Best Practice sono ora disponibili per le seguenti 5 soluzioni:

• Medallia per il B2B
• Medallia per i Contact Center
• Medallia per il digitale
• Medallia per la vendita al dettaglio
• Medallia per il Retail Banking

Ruth Rowan, Group Executive Marketing di Dimension Data, ha dichiarato: "Abbiamo scelto Medallia per il suo track record di risultati rapidi. Siamo lieti di aver potuto accelerare il nostro programma dal contratto alla messa in opera in sei settimane. In qualità di fornitore di servizi tecnologici a livello globale, con il 70% dei clienti delle Fortune Global 100, siamo appassionati di comprensione e miglioramento costante dell'esperienza del cliente. Le migliori informazioni sui clienti ottenute da Medallia per il B2B ci aiuteranno ad ascoltare e a rispondere ai feedback dei clienti".

Queste soluzioni consentono ai clienti di ottenere un impatto aziendale in sei aree chiave:

• Gestione dei feedback: Medallia aiuta le aziende a ottenere i feedback dei clienti al momento giusto, in ogni canale: mobile, e-mail, web, social e altro ancora.
• Analisi e Insights: Medallia tecniche di apprendimento automatico e analisi testuale per individuare insights nascosti nei dati dei feedback dei clienti e nei commenti testuali in oltre 40 lingue.
• Misurazione delle prestazioni:Medallia misuraMedallia l' customer experience (come l’NPS®) a tutti i livelli e in tutte le funzioni per organizzazioni grandi, complesse e in continua evoluzione.
• Impegno aziendale: Medallia dà ai dipendenti di tutta l'Azienda la possibilità di prendere decisioni che siano positive per i clienti e giuste per l'azienda.
• Gestione delle azioni: Medallia offre alle aziende gli strumenti per guidare azioni sistematiche e responsabilità a tutti i livelli.
• Gestione della reputazione: Medallia aiuta le aziende a creare la reputazione del loro marchio amplificando la voce dei loro promotori più impegnati sui social media.

I pacchetti di best practice possono supportare le aziende in qualsiasi fase del loro percorso di CX. Le soluzioni fornite con l'aiuto di questi pacchetti funzionano su Medallia Experience Cloud e possono crescere e adattarsi alle esigenze aziendali.