Accelerate il time to value dei vostri programmi di CX nei settori digitale, retail, contact center, B2B e retail banking.
PALO ALTO, California, 15 giugno 2017 - Medallia, Inc.medallia ha distillato le conoscenze acquisite lavorando con centinaia di marchi più amati al mondo in best practice e le ha confezionate insieme per consentire alle aziende di dare il via ai loro programmi di customer experience ("CX"). I pacchetti Best Practice includono software, configurazioni predefinite, implementazione semplificata, materiali di abilitazione e supporto continuo e sfruttano tutta la potenza di Medallia Experience Cloud.
Una piattaforma software-as-a-service, Medallia Experience Cloud fonde l'apprendimento automatico e umano. Raccoglie le opinioni e il sentiment dei clienti, integra queste informazioni con i dati operativi, scopre le insights più utili e importanti e indirizza le azioni in tutta l'Azienda. La piattaforma, che consente ai dipendenti di prendere decisioni più intelligenti e informate, può essere distribuita su tutti i punti di contatto con i clienti: web, mobile, contact center, punti vendita e altro ancora.
I pacchetti Best Practice consentono alle aziende di diversi settori di sfruttare l'esperienza combinata dei leader della Customer Experience per programmi ad alto impatto. Inoltre, grazie all'implementazione a portata fissa e a prezzo fisso, le aziende possono beneficiare di un time-to-value più rapido dell'investimento nel software.
"L'implementazione di programmi customer experience di successo richiede alle aziende di prendere centinaia di decisioni grandi e piccole", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di Medallia. "Con i Best Practice Packages, applichiamo la conoscenza e l'esperienza che abbiamo accumulato in migliaia di implementazioni software di successo per guidare il processo decisionale e accelerare le implementazioni".
I pacchetti Best Practice sono ora disponibili per le seguenti 5 soluzioni:
- Medallia per il B2B
- Medallia per i Contact Center
- Medallia per il digitale
- Medallia per la vendita al dettaglio
- Medallia per il Retail Banking
Ruth Rowan, Group Executive Marketing di Dimension Data, ha dichiarato: "Abbiamo scelto Medallia per il suo track record di risultati rapidi. Siamo lieti di aver potuto accelerare il nostro programma dal contratto alla messa in opera in sei settimane. In qualità di fornitore di servizi tecnologici a livello globale, con il 70% dei clienti delle Fortune Global 100, siamo appassionati di comprensione e miglioramento costante dell'esperienza del cliente. Le migliori informazioni sui clienti ottenute da Medallia per il B2B ci aiuteranno ad ascoltare e a rispondere ai feedback dei clienti".
Queste soluzioni consentono ai clienti di ottenere un impatto aziendale in sei aree chiave:
- Gestione dei feedback: Medallia aiuta le aziende a ottenere i feedback dei clienti al momento giusto, in ogni canale: mobile, e-mail, web, social e altro ancora.
- Analisi e Insights: Medallia applica tecniche di machine learning e text analytics per scoprire insights nascoste nei dati di feedback dei clienti e nei commenti testuali in oltre 40 lingue.
- Misurazione delle prestazioni: Medallia misura accuratamente l'customer experience (come l'NPS®) a tutti i livelli e in tutte le funzioni per organizzazioni grandi, complesse e in costante cambiamento.
- Impegno aziendale: Medallia dà ai dipendenti di tutta l'Azienda la possibilità di prendere decisioni che siano positive per i clienti e giuste per l'azienda.
- Gestione delle azioni: Medallia offre alle aziende gli strumenti per guidare azioni sistematiche e responsabilità a tutti i livelli.
- Gestione della reputazione: Medallia aiuta le aziende a creare la reputazione del loro marchio amplificando la voce dei loro promotori più impegnati sui social media.
I pacchetti di best practice possono supportare le aziende in qualsiasi fase del loro percorso di CX. Le soluzioni fornite con l'aiuto di questi pacchetti funzionano su Medallia Experience Cloud e possono crescere e adattarsi alle esigenze aziendali.
Informazioni su Medallia
MedalliaLa missione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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