PALO ALTO, California— 5 maggio 2016 — Medallia, leader mondiale nel settore SaaS per Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi ilMedallia Program, un programma esclusivo rivolto alle aziende di servizi professionali a livello globale. Customer experience è diventata ilnuovo campo di battaglia per le aziende, e quelle che hanno adottato la tecnologia CEM sono in grado di offrire esperienze cliente eccellenti su larga scala. Per stare al passo con la domanda, Medallia avviato la certificazione dei migliori partner per fornire servizi di implementazione, erogazione e consulenza CEM.

Il programma di alleanze Medallia è composto dalle più grandi aziende di servizi professionali del mondo, tra cui Deloitte Digital. "Il vero valore delle alleanze si riconosce quando le aziende si uniscono per costruire e offrire qualcosa di differenziato sul mercato: è quello che abbiamo fatto con Medallia", ha dichiarato Jonathan Bauer, principal e US leader of alliances, Deloitte Consulting, LLP.

"La profonda esperienza di Deloitte Digital, insieme alla tecnologia leader del settore di Medallia, fornisce alle aziende una soluzione end-to-end che le aiuta a 'sentire' ciò che i clienti dicono loro", ha dichiarato Angel Hollis Vaccaro, principal di Deloitte Consulting LLP e leader della practice di business e strategia digitale di Deloitte Digital. "Li aiutiamo ad agire in tempo reale per migliorare le esperienze e forniamo una piattaforma per il miglioramento continuo che aumenta il valore dei clienti e del business".

Centinaia di marchi leader si affidano alla piattaforma SaaS di Medalliaper gestire le loro attività in modo incentrato sul cliente. Nell'ultimo anno fiscale, Medallia ha superato i 125 milioni di dollari di fatturato con l'aggiunta di nuovi clienti in Nord America, EMEA e Asia.

«I dirigenti aziendali riconoscono che customer experience sia il principale fattore che determina il comportamento d’acquisto. Purtroppo, le aziende, specialmente quelle di grandi dimensioni, faticano a stare al passo con le aspettative dei propri clienti”, ha affermato Amy Pressman, presidente e cofondatrice di Medallia. “La nostra piattaforma tecnologica aiuta le aziende a competere e ad avere successo sulla base dell’ customer experience. Il programma di alleanza ci permette di scalare la nostra soluzione al ritmo necessario per soddisfare la domanda.”

Medallia sceglie i suoi partner in base alla loro esperienza in strategia, operazioni, tecnologia e gestione del cambiamento, nonché in base alla loro esperienza nell'implementazione di iniziative a livello aziendale. I partner operano in una miriade di settori, tra cui servizi finanziari, telecomunicazioni, ospitalità, servizi professionali e vendita al dettaglio.

Medallia Certificazione per i partner di integrazione di sistema
I partner che implementano la piattaforma Medallia o che forniscono servizi professionali continuativi su di essa, devono essere certificati attraverso un programma di formazione intensivo. Medallia fornisce ai partner certificati un supporto continuo, che comprende una guida pratica e le migliori pratiche.

"Il programma di alleanze è fondamentale per la crescita e il successo di Medallia", ha dichiarato Keith Hoskison, vicepresidente delle alleanze mondiali di Medallia. "Molti dei clienti di Medalliastanno portando avanti programmi a livello organizzativo che richiedono un'ampia gamma di competenze. I nostri partner sono essenziali per fornire questo know-how".