PALO ALTO, California, 26 luglio 2011 - Medallia, leader mondiale nelle soluzioni di "Customer Experience Management" www.medallia.com (CEM), ha annunciato oggi l'ultima versione del prodotto Medallia Key Account Experience. La soluzione ha già aiutato molte delle più grandi aziende del mondo, tra cui Pershing LLC, una società di BNY Mellon, Sandvik Coromant e Steelcase Inc. a raggiungere risultati significativi.
MedalliaIl prodotto Key Account Experience è stato progettato per aiutare le aziende globali B2B a gestire ogni fase della relazione con i clienti di valore e risponde alle esigenze uniche dei clienti B2B. Semplifica la complessità delle relazioni con i clienti B2B, trasformando le contorte gerarchie organizzative in una visione dei clienti di facile comprensione. Salva gli account chiave, che rappresentano un valore significativamente più elevato rispetto alla media degli account B2C, identificando e aiutando a salvare i clienti a rischio.
"Le aziende B2B hanno esigenze diverse rispetto alle aziende B2C", ha dichiarato Borge Hald, CEO e cofondatore di Medallia. "Non è possibile adattare forzatamente una soluzione CEM B2C alle esigenze delle aziende B2B. Ecco perché abbiamo creato Medallia Key Account Experience su misura per il B2B".
Funzionalità chiave di Medallia Key Account Experience:
Decifra complesse reti di relazioni
- Rivoluziona le gerarchie organizzative in viste di facile comprensione dei conti chiave.
- Aggiorna le modifiche organizzative, come l'aggiunta o l'eliminazione di programmi, automaticamente e senza soluzione di continuità.
- Visualizza il feedback dei clienti su più punti di contatto attraverso report basati sui ruoli e unifica i dati transazionali e di relazione.
Esempio di cliente: Per un'azienda globale del settore IT e delle comunicazioni, con più di 200 data center e 1.000 account globali in oltre 20 Paesi, abbiamo unificato l'intera azienda sulla piattaforma Medallia . L'azienda ha distribuito più di 100.000 inviti al sondaggio e ha chiuso il cerchio con 2.500 clienti aziendali nei primi cinque mesi.
Consente alle aziende B2B di ricevere informazioni da ogni cliente chiave nel corso dell'anno.
- Indagini su utenti, stakeholder e decisori a rotazione durante l'anno per monitorare costantemente i conti.
- Traccia ogni invito al sondaggio e, se qualcuno non risponde, gli utenti possono provare un altro canale di sondaggio. Inoltre, identifica il percorso di invito ottimale per massimizzare la convenienza dei clienti e, di conseguenza, i tassi di risposta.
- Garantisce che le persone giuste in un sito Azienda vengano intervistate a intervalli appropriati, grazie a una gestione del campione che impedisce un eccesso di indagini sugli stessi individui.
- Consente agli utenti di registrare al volo feedback non richiesti, perfetto per quando un cliente chiama all'improvviso.
Esempio di cliente: Un cliente ha sostituito il suo sistema CEM, che non era in grado di soddisfare le sue esigenze di raccolta dati e di reportistica, con la soluzione Key Account Experience di Medallia. Il sistema effettua sondaggi in nove lingue su 25 programmi, con tassi di risposta e coinvolgimento molto più elevati rispetto al sistema precedente. I punteggi medi di fidelizzazione dei clienti sono aumentati del 7% e i punteggi sono cresciuti in sei delle sette metriche monitorate nel primo anno. Il punteggio di fidelizzazione di un gruppo è aumentato di 85 punti in soli quattro mesi.
Recupera i conti chiave a rischio chiudendo il cerchio
- Invia avvisi in tempo reale sui sondaggi a basso punteggio e senza risposta, che spesso sono i primi segnali di una relazione in declino.
- Identifica i promotori attraverso le risposte ad alto punteggio, consentendo all'azienda di contattare i sostenitori del marchio per ottenere referenze.
Esempio di cliente: Un'azienda B2B, con oltre 45.000 dipendenti e attività in 130 Paesi, ha incorporato il sistema di gestione degli avvisi di Medallia. I manager venivano informati se un cliente forniva un punteggio particolarmente alto o basso e venivano aggiornati sulle cause delle vendite perse.
"La domanda di Medallia Key Account Experience è forte", ha dichiarato Hald. "Nella prima metà dell'anno, il fatturato del prodotto è cresciuto del 347% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Ci aspettiamo che questo slancio continui, dato che un numero sempre maggiore di aziende B2B cerca la soluzione giusta per rendere felici i propri clienti e partner di grande valore".
Per ulteriori informazioni su Medallia Key Account Experience, visitate il sito www.medallia.com/solutions/keyaccounts, medallia/solutions/b2b.
Il 27 luglio alle 10.00, ora del Pacifico, Medallia e CustomerThink.com presenteranno un evento web in diretta con Tim Keough, Vicepresidente dell'Ufficio Gestione Qualità di Pershing e Dan Lee, Direttore Senior delle Soluzioni di Prodotto di Medallia. Keough condividerà i dettagli su come costruire una strategia di successo per il Voice of Customer con i clienti aziendali e ottenere il massimo dai dati di feedback dei clienti in un contact center.
