SAN FRANCISCO e SAN MATEO, Calif., 10 marzo 2021
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), azienda leader nella gestione dell'employee experience dei clienti e dei employee experience , e Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), la piattaforma a cui si affidano gli assicuratori P&C per coinvolgere, innovare e crescere in modo efficiente, hanno annunciato oggi che Medallia è entrata a far parte di Guidewire PartnerConnect come Solution partner.
La soluzione Medallia Experience Cloud è stata utilizzata dalle principali compagnie assicurative di tutto il mondo per ottenere punteggi CSAT/NPS® più elevati, aumentare la fidelizzazione dei clienti e offrire un'esperienza più soddisfacente durante l'intero ciclo di vita della polizza. La soluzione raccoglie e analizza i feedback dei clienti per fornire insights utili ai CSR, agli agenti assicurativi e ad altri stakeholder per risolvere i problemi nel momento stesso. L'integrazione Ready for Guidewire di Medalliaconsentirà agli utenti di Guidewire ClaimCenter di acquisire i feedback dei clienti e di visualizzare il profilo CX di un assicurato senza lasciare InsuranceSuite.
"Le compagnie assicurative hanno bisogno di una comprensione completa dei loro assicurati nei momenti più importanti, come la denuncia di un sinistro, la chiamata a un contact center o l'acquisto di una nuova polizza", ha dichiarato Greg Osborne, vicepresidente del settore assicurativo di Medallia. "Questa partnership riunirà Guidewire InsuranceSuite e la potente piattaforma di gestione dell'esperienza di Medallia, consentendo agli assicuratori di trasformare l'esperienza degli assicurati e di migliorare l'efficienza operativa".
"Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Medallia come ultimo partner di Guidewire PartnerConnect Solution", ha dichiarato Becky Mattick, vicepresidente di Global Solution Alliances, Guidewire Software. "Far sentire i clienti ascoltati e apprezzati è un obiettivo importante per gli assicuratori. La collaborazione con Medallia consentirà ai nostri clienti comuni di accedere a una tecnologia che semplifica notevolmente la raccolta e la valutazione dei feedback dei clienti".
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com.
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