PALO ALTO, California, 12 maggio 2011 - Medallia®, leader mondiale nelle soluzioni Software-as-a-Service per la gestione Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi di essere diventata Membro Aziendale Fondatore e Sponsor d'Oro della Customer Experience Professionals Association (CXPA), un gruppo commerciale globale del settore i cui membri sono impegnati a creare e mantenere un'customer experience complessivamente positiva.
CXPA si propone di facilitare la crescita professionale dei suoi membri e di far progredire il campo della gestione customer experience attraverso la ricerca e la formazione, lo sviluppo di standard e le opportunità di networking e di avanzamento di carriera. Governata da un Consiglio di Amministrazione composto dai suoi membri, la CXPA è guidata da Bruce Temkin, cofondatore e presidente, e Jeanne Bliss, cofondatrice e vicepresidente. Temkin e Bliss sono pionieri nel campo della customer experience e hanno una profonda conoscenza delle radici di questo settore in rapida crescita e una visione condivisa del suo futuro.
"Apprezziamo molto l'impegno di Medallianella missione della Customer Experience Professionals Association", ha dichiarato Temkin. "Siamo lieti di accogliere nella CXPA un'azienda del calibro di Medallia. Non vediamo l'ora di lavorare a stretto contatto con Medallia per creare un futuro vivace per la gestione dell customer experience ".
Con oltre 10 anni di esperienza di lavoro con molti dei principali marchi di fidelizzazione dei clienti nel mondo, Medallia ha accumulato una vasta conoscenza delle best practice dei clienti per progettare, implementare, misurare e perfezionare i programmi di gestionecustomer experience .
"Ci congratuliamo con Bruce e Jeanne per aver dato vita alla CXPA, che contribuirà a soddisfare le esigenze di un segmento di business in rapida crescita: le aziende impegnate a vincere sul mercato offrendo un'esperienza cliente di qualità superiore", ha dichiarato Amy Pressman, Presidente e co-fondatrice di Medallia. "Non vediamo l'ora di collaborare con la CXPA per guidare il fiorente movimento customer experience ".
In qualità di membro fondatore della CXPA, Medallia sarà rappresentata da Elizabeth Carducci, vicepresidente di Insights. Da quando è entrata in Medallia nel 2001, Elizabeth ha ricoperto ruoli di leadership nello sviluppo del business e nella Practice Hospitality, Travel and Leisure. È stata determinante nello sviluppo delle metodologie di Medallia, tra cui l'approccio di Medalliaal benchmarking della concorrenza locale, le conversioni storiche di scala e il quadro delle best practice CEM.
Oltre a Medallia, la nuova associazione ha già attirato più di 20 altre aziende leader che hanno firmato come Membri Fondatori. Per vedere l'elenco aggiornato, visitate il sito www.cxpa.org.
Informazioni su CXPA
La Customer Experience Professionals Association è un'Azienda globale senza scopo di lucro (501(c )(6)) dedicata al progresso delle migliori pratiche di gestione customer experience . I membri della CXPA comprendono persone che sviluppano, gestiscono, ottimizzano e immaginano il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i propri clienti. Questa comunità comprende professionisti customer experience all'interno delle aziende, fornitori che supportano le attività di customer experience e altri stakeholder del settore. Gli sponsor d'oro della CXPA sono Adobe, Confirmit, Medallia, RightNow Technologies, SapientNitro e Tealeaf Technology; Clarabridge, Inc. e ResponseTek sono sponsor d'argento. Per ulteriori informazioni o per iscriversi alla CXPA, visitare il sito www.cxpa.org.
Customer Experience Professionals Association, CXPA e il logo CXPA sono marchi della Customer Experience Professionals Association.
