SAN FRANCISCO, Calif. - 2 novembre 2021 - Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi il lancio della Medallia Digital Suite integrata, l'unica piattaforma che combina le metriche di feedback degli utenti con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale. Medallia è la prima a fornire una visione completa del comportamento e del feedback digitale in un'unica piattaforma.
"La Digital Suite di Medallia offre una visibilità completa delle esperienze digitali", ha dichiarato Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia . "La capacità di identificare, quantificare e rispondere ai problemi dei clienti con i siti web o le applicazioni mobili nel momento stesso in cui li utilizzano è potenzialmente in grado di cambiare le carte in tavola ed è fondamentale per prevenire la perdita di fatturato, creare esperienze migliori e aumentare la quota di portafoglio".
Modelli comprovati di intelligenza artificiale aiutano le organizzazioni ad andare rapidamente al cuore dei problemi digitali, distillando oltre 60 comportamenti digitali osservati e collegandoli a risultati aziendali critici come l'impatto sui ricavi. Queste informazioni aiutano le organizzazioni a misurare e ottimizzare tutte le loro esperienze digitali, compresa la creazione di transazioni senza attrito sui siti web, applicazioni mobili ad alta adozione e strumenti digitali che mantengono i dipendenti produttivi e impegnati.
Con la Digital Suite di Medallia , le aziende possono:
- Identificare i problemi digitali e quantificare il loro impatto sui ricavi - Medallia fornisce visibilità in tempo reale sui punti in cui le esperienze si guastano, insights sull'entità del costo dei ricavi e feedback diretti dei clienti e suggerimenti su come migliorare.
- Aiutate i team dell'assistenza clienti a prevenire la perdita di entrate e a ridurre i costi complessivi - Con Medallia, i team dell'assistenza clienti possono rilevare in modo proattivo un cliente in difficoltà con un sito web o un'applicazione, metterlo in contatto con l'assistenza e aiutarlo a mantenere il cliente nei suoi canali preferiti, riducendo le perdite di entrate e i costi complessivi dell'assistenza clienti.
- Ottimizzare le esperienze delle app mobili - Con la Digital Suite di Medallia, gli sviluppatori di app mobili hanno a disposizione lo stesso potente set di strumenti per sfruttare il feedback e il comportamento degli utenti, con funzionalità specifiche per le app mobili come le heatmap di scorrimento, il tracciamento degli errori e la gestione delle recensioni sugli app store.
- Facilitare i feedback dei dipendenti - I responsabili dell'Employee experience , come le Risorse Umane e l'IT, possono sfruttare le nuove funzionalità di estensione del feedback del browser per conoscere il sentiment dei dipendenti direttamente all'interno delle applicazioni aziendali in cui vivono quotidianamente.
- Agevolare viaggi complessi e multicanale - I teamCustomer Experience hanno una facile visibilità sui segnali digitali di cui hanno bisogno per aiutare i clienti a sentirsi conosciuti, indipendentemente dal luogo in cui interagiscono con il marchio.
- Implementare la tecnologia AI e di machine learning (ML) per comprendere meglio il comportamento di acquisto dei clienti - Con l'AI e il ML Medallia , i team possono analizzare la totalità dei dati dell'esperienza per insights perché i clienti acquistano e perché non lo fanno.
La Digital Suite di Medallia aiuta le aziende ad aumentare la fedeltà dei clienti, l'impegno e i ricavi catturando i segnali online e i dati comportamentali per comprendere, reagire e intraprendere azioni in tempo reale per migliorare le esperienze dei clienti online e nelle app mobili.
Per ulteriori informazioni, visitate: https://www.medallia.com/solutions/digital-professionals/, scaricate il webinar gratuito o consultate il nostro ultimo blog.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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