Medallia Experience CloudTM combina la potenza dell'apprendimento automatico e umano, stabilendo un nuovo standard per la gestione dell customer experience .
PALO ALTO, California, 19 aprile 2017 - Medallia, Inc. (wmedalliallia.com) ha presentato oggi Medallia Experience CloudTM, che riunisce l'apprendimento automatico e umano su un'unica piattaforma. Elaborando enormi quantità di dati sui clienti, le avanzate capacità di apprendimento automatico di Medalliascoprono insights chiave che consentono alle persone di intraprendere azioni significative per migliorare l'customer experience e, in ultima analisi, i profitti.
Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia, ha annunciato Medallia Experience Cloud a Esperienza '17l'evento di punta della comunità Medallia , presso il Cosmopolitan di Las Vegas, Nevada. "Le persone hanno più potere di quanto pensino", ha dichiarato Hald. "Una singola azione può avere un impatto su un cliente, mentre molte azioni all'interno di un'Azienda possono trasformare un intero business".
Medallia Experience Cloud è costituito da 6 componenti:
Con una scalabilità e un'affidabilità insuperabili, Medallia Experience Cloud è utilizzato da molti dei marchi più amati al mondo. Oggi Medallia ha rilasciato cinque nuovi miglioramenti che rendono la piattaforma ancora più potente:
- Analisi del testo: Esploratore di temi - identifica le tendenze emergenti utilizzando l'apprendimento automatico che consente agli utenti di comprendere le esperienze attraverso molteplici fonti di dati e punti di contatto con i clienti.
- Medallia Voci - consente ai dirigenti di avere un'idea in tempo reale dei propri clienti e di riconoscere i dipendenti con un'applicazione mobile di facile utilizzo.
- Feedback in app - aiuta le aziende a coinvolgere gli utenti all'interno delle loro app native, in tempo reale, e consente di apportare modifiche senza aggiornamenti dell'app.
- Nuovo design dei sondaggi - offre alle aziende la possibilità di progettare sondaggi che diventano un'estensione del loro marchio; i sondaggi sono dinamici in base al tipo di dispositivo e c'è un'opzione per la conformità ADA.
- Admin Suite apre la piattaforma in modo che le aziende abbiano maggiore potere e controllo per amministrare e modificare autonomamente i propri programmi, compresi sondaggi, cruscotti, configurazioni e design
Queste nuove offerte saranno lanciate nelle prossime settimane. Medallia è stata recentemente nominata leader in una report Forrester, The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. Medallia si è guadagnata il primo posto nell'offerta attuale e tra i punteggi più alti nella visione del prodotto e nella roadmap.
Informazioni su Medallia
La missione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), per comprenderli in tempo reale e per fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più medallia
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