SAN FRANCISCO, Calif. - 15 marzo 2022 - Medallia, Inc., leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi il lancio di Medallia Athena Studio, una nuova soluzione che consente alle aziende di creare modelli di intelligenza artificiale e analisi personalizzate per i dati non strutturati senza alcuna necessità di codifica.
Con la stragrande maggioranza dei feedback dei clienti che oggi arrivano attraverso testi aperti, come e-mail, registri di chat, social media, voce e trascrizioni video, le aziende si trovano ad affrontare una sfida crescente per dare un senso a questi dati complessi e disordinati in modo sufficientemente rapido per reagire e migliorare l'customer experience.
Medallia Athena Studio offre alle organizzazioni la possibilità di creare facilmente modelli basati sull'intelligenza artificiale per comprendere meglio ciò che conta di più per i loro clienti e offrire esperienze personali su tutti i canali. Le organizzazioni possono creare modelli personalizzati in una semplice interfaccia utente o iniziare rapidamente con una serie di modelli pre-addestrati. Athena Studio mette le insights dell'intelligenza artificiale nelle mani dei data scientist e degli utenti aziendali, con modelli semplici ma potenti a codice ridotto e senza codice.
"Per oltre un decennio, la Text Analytics di Medalliaha reso i dati non strutturati accessibili alle masse. Milioni di dipendenti delle aziende con cui lavoriamo utilizzano le nostre insights di testo per prendere decisioni più centrate sui clienti e sui dipendenti", ha dichiarato Sarika Khanna, EVP e Chief Product Officer Medallia . "L'introduzione di Medallia Athena Studio è un altro passo avanti per rendere la scienza dei dati e la personalizzazione dei modelli più accessibili alle organizzazioni di tutte le dimensioni. Le aziende non dovrebbero investire sei mesi e un intero team di analisti per ottenere valore dai dati non strutturati. Con Athena Studio, le aziende possono costruire, addestrare e personalizzare modelli complessi di AI e machine learning per consentire l'analisi del testo e delle conversazioni in poche ore e giorni, non in mesi".
Athena Studio estende le funzionalità di AI e machine learning testate e collaudate di Medalliaper consentire alle organizzazioni di:
- Iniziate a utilizzare l'analisi dei testi senza dover assumere specialisti o dover affrontare una lunga implementazione, utilizzando modelli predefiniti per l'analisi di NPS e CSAT, ticket di assistenza, recensioni, sondaggi e altro ancora.
- Creare e addestrare rapidamente nuovi modelli adatti alle esigenze specifiche dell'azienda senza alcuna codifica.
- Identificare modelli e tendenze in qualsiasi documento di testo aperto, aiutando i team customer experience ad analizzare rapidamente i feedback aperti.
- Automatizzare i processi aziendali con integrazioni precostituite con i sistemi aziendali per l'instradamento e la prioritizzazione dei ticket di assistenza, il marketing e gli strumenti di produttività.
- Integrare i dati provenienti da centinaia di applicazioni e analizzarli attraverso ogni esperienza per creare una visione completa del customer journey.
Per maggiori informazioni su Medallia Athena AI and Analytics, visitate il sito https://www.medallia.com/platform/analytics/
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito wmedalliallia.com.
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