SAN FRANCISCO, California – 15 marzo 2022 – Medallia, Inc., leader mondiale nell’esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi il lancio Medallia Studio, una nuova soluzione che consente alle organizzazioni di creare modelli di IA personalizzati e analisi per dati non strutturati senza alcuna codifica.
Poiché oggi la stragrande maggioranza dei feedback dei clienti arriva sotto forma di testo libero — come e-mail, registrazioni di chat, social media, trascrizioni di chiamate e video — le aziende si trovano ad affrontare una sfida sempre più ardua: dare un senso a questi dati disordinati e complessi con la rapidità necessaria per reagire e migliorare l' customer experience.
Medallia Studio offre alle organizzazioni la possibilità di creare facilmente modelli basati sull'intelligenza artificiale per comprendere meglio ciò che conta di più per i propri clienti e offrire esperienze personalizzate su tutti i canali. Le organizzazioni possono sviluppare modelli personalizzati tramite un'interfaccia utente intuitiva oppure iniziare rapidamente a lavorare con una serie di modelli pre-addestrati. Athena Studio mette a disposizione l'intelligenza artificiale insights sia a disposizione dei data scientist che degli utenti aziendali grazie a modelli low-code e no-code semplici ma potenti.
«Da oltre un decennio, la soluzione di analisi testuale (TA) Medalliarende accessibili a tutti i dati non strutturati. Milioni di dipendenti delle aziende con cui collaboriamo utilizzano la nostra TA insights per prendere decisioni più incentrate sui clienti e sui dipendenti", ha affermato Sarika Khanna, Medallia e Chief Product Officer Medallia . "L'introduzione di Medallia Studio rappresenta un altro passo avanti nel rendere la scienza dei dati e la personalizzazione dei modelli più accessibili alle organizzazioni di tutte le dimensioni. Le aziende non dovrebbero dover investire sei mesi e un intero team di analisti per trarre valore dai dati non strutturati. Con Athena Studio, le aziende possono costruire, addestrare e personalizzare modelli complessi di IA e machine learning per consentire l'analisi di testi e conversazioni nel giro di ore o giorni, non mesi."
Athena Studio estende le funzionalità di AI e machine learning testate e collaudate di Medalliaper consentire alle organizzazioni di:
- Iniziate a utilizzare l'analisi dei testi senza dover assumere specialisti o dover affrontare una lunga implementazione, utilizzando modelli predefiniti per l'analisi di NPS e CSAT, ticket di assistenza, recensioni, sondaggi e altro ancora.
- Creare e addestrare rapidamente nuovi modelli adatti alle esigenze specifiche dell'azienda senza alcuna codifica.
- Individua schemi e tendenze in qualsiasi documento di testo, contribuendo acustomer experience a analizzare rapidamente i feedback aperti
- Automatizzare i processi aziendali con integrazioni precostituite con i sistemi aziendali per l'instradamento e la prioritizzazione dei ticket di assistenza, il marketing e gli strumenti di produttività.
- Integrare i dati provenienti da centinaia di applicazioni e analizzarli attraverso ogni esperienza per creare una visione completa del customer journey.
Per maggiori informazioni su Medallia Athena AI and Analytics, visitate il sito https://www.medallia.com/platform/analytics/
Informazioni su Medallia
Medallia pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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