SAN FRANCISCO, California – 15 dicembre 2020— Medallia (MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi l’integrazione con People.ai per migliorare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti e dei potenziali clienti nei momenti critici del ciclo di vendita.

“La nostra partnership con Medallia è un ottimo modo per dimostrare il valore di mantenere aggiornate le informazioni di contatto nel sistema CRM e di comprendere l'esperienza del cliente durante l'intero ciclo di vita del cliente, dal marketing alle vendite alle interazioni con i servizi", ha affermato Art Harding, Chief Operations Officer di People.ai.

Medallianel settore business-to-business (B2B) customer experience di Medallia amplia il valore di informazioni di contatto dei clienti complete e accurate, poiché raccoglie feedback in tempo reale dai clienti aziendali lungo il loro percorso di vendita, mentre la soluzione di People.ai consente Medallia di registrare e aggiornare automaticamente i contatti dei propri clienti lungo il percorso di vendita e assistenza. Questa sinergia di prodotti consente ai clienti comuni di People.ai e Medalliadi migliorare la soddisfazione dei clienti e ottenere ROI .

"Siamo entusiasti di collaborare con People.ai. La loro capacità di ricavare automaticamente informazioni complete sui contatti dei clienti dai flussi di comunicazione durante i cicli di vendita e assistenza semplifica per i nostri clienti l'acquisizione di feedback dalle persone giuste al momento giusto del loro percorso di acquisto", ha affermato Steve Vierra, vicepresidente senior dei canali, delle alleanze e delle partnership globali per Medallia .

People.ai utilizza la tecnologia di intelligenza artificiale per raccogliere informazioni sui contatti e sui ruoli dei clienti dai normali flussi di comunicazione aziendale quando un'azienda B2B vende e fornisce servizi ai propri clienti aziendali. Grazie ai dati dettagliati sui potenziali clienti e sui contatti dei clienti disponibili in Salesforce, i team di vendita che utilizzano Medallia raccogliere più facilmente preziose insights e intraprendere azioni intelligenti nei momenti cruciali della vendita.

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