SAN FRANCISCO, California – 15 dicembre 2020 — Medallia (MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi l'integrazione con People.ai per migliorare ulteriormente il coinvolgimento di clienti e potenziali clienti durante i momenti critici del ciclo di vendita.
“La nostra partnership con Medallia è un ottimo modo per dimostrare il valore di mantenere aggiornate le informazioni di contatto nel sistema CRM e di comprendere l'esperienza del cliente durante l'intero ciclo di vita del cliente, dal marketing alle vendite alle interazioni con i servizi", ha affermato Art Harding, Chief Operations Officer di People.ai.
La soluzione di gestione customer experience business-to-business (B2B) di Medalliaestende il valore delle informazioni complete e accurate sui contatti dei clienti, raccogliendo feedback in tempo reale dai clienti aziendali lungo il loro percorso di vendita, mentre la soluzione di People.ai consente ai clienti Medallia di registrare e aggiornare automaticamente i contatti dei clienti lungo il percorso di vendita e assistenza. Questa sinergia di prodotti consente ai clienti comuni di People.ai e Medalliadi migliorare la soddisfazione dei clienti e di realizzare rapidamente il ROI.
"Siamo entusiasti di collaborare con People.ai. La loro capacità di ricavare automaticamente informazioni complete sui contatti dei clienti dai flussi di comunicazione durante i cicli di vendita e assistenza semplifica per i nostri clienti l'acquisizione di feedback dalle persone giuste al momento giusto del loro percorso di acquisto", ha affermato Steve Vierra, vicepresidente senior dei canali, delle alleanze e delle partnership globali per Medallia .
People.ai utilizza la tecnologia AI per raccogliere informazioni sui contatti e sui ruoli dei clienti dai normali flussi di comunicazione aziendale quando un'azienda B2B vende e fornisce servizi ai propri clienti commerciali. Con i dati dettagliati dei contatti dei clienti e dei prospect in Salesforce, i team di vendita che utilizzano Medallia possono raccogliere più facilmente potenti insights e intraprendere azioni intelligenti durante i momenti di vendita più importanti.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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