Medallia Identifica i marchi alberghieri più quotati attraverso l'analisi dell'opinione dei consumatori sui social media

PALO ALTO, California, 18 settembre 2013 - Medallia® (wmedalliallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha pubblicato la sua analisi trimestrale dei dati dei social media per classificare gli hotel più apprezzati e migliorati. gli hotel più votati e miglioratiMedallia ha identificato Four Seasons, Omni, Cambria Suites, Hampton Inn & Suites, Candlewood e Microtel Inn & Suites come i marchi più votati nei rispettivi livelli nel secondo trimestre del 2013.

Utilizzo della soluzione Medallia soluzione Social FeedbackMedallia ha analizzato i dati attraverso i livelli di classificazione degli hotel ampiamente accettati, ha posizionato ciascun marchio alberghiero in base alla percentuale di recensioni positive e alla variazione annuale e ha fornito classifiche convincenti tra i vari livelli. I sei livelli comprendono Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale e Economy. I rapporti confrontano i punteggi con quelli di un anno fa ed evidenziano anche i marchi e le strutture più migliorati nei primi due trimestri del 2013.

"Con gli ospiti degli hotel che si rivolgono sempre più ai social media e ai siti di recensioni di viaggio per esprimere le loro opinioni sull'esperienza di alloggio, abbiamo deciso di utilizzare la soluzione di Social Feedback di Medalliaper scoprire quali sono i marchi più performanti nei rispettivi livelli", ha dichiarato Amy Pressman, cofondatrice e presidente di Medallia. "I risultati offrono un'ottima visione del motivo per cui alcuni marchi sono in testa o avanzano nella classifica, sia che si tratti delle strutture, delle esperienze di check-in e check-out o del personale".

I report completi dell'analisi dei social media dell'ospitalità di Medalliaper il 1° e 2° trimestre 2013 sono disponibili all'indirizzo:

Q1 2013
Report Q2 2013