SAN FRANCISCO, California - 8 luglio 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, e Schneider Electric, leader nella trasformazione digitale della gestione e dell'automazione dell'energia, hanno annunciato oggi i risultati dell'implementazione della soluzione di Medalliaper l'acquisizione di feedback digitali, al fine di continuare a contribuire a fornire esperienze eccezionali ai clienti Schneider Electric .
Con oltre 128.000 dipendenti che lavorano in più di 100 Paesi in tutto il mondo, Schneider Electric offre una vasta gamma di prodotti e soluzioni che consentono la gestione integrata dell'energia per case, edifici, centri dati, infrastrutture e industrie. Con una base clienti così diversificata, l'azienda concentra la sua trasformazione digitale sulle esigenze e le aspettative dei clienti.
"Catturando insights direttamente dal punto di vista dei nostri clienti, possiamo tradurre le informazioni in conoscenza e quindi in piani d'azione per migliorare la loro esperienza", ha dichiarato Sophie Grugier, Senior Vice-President of Customer Satisfaction & Quality di Schneider Electric. "I nostri team hanno ora gli strumenti per ascoltare i clienti ovunque e in qualsiasi momento, per un'esperienza migliore e più coerente e per migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti".
Schneider Electric ha scelto Medallia Experience Cloud per acquisire il feedback dei clienti lungo tutto il loro percorso digitale. Con Medallia, il team Customer Satisfaction & Quality di Schneider è stato in grado di evidenziare le aree di miglioramento, come i selettori di prodotto online, le opzioni di zoom e l'etichettatura per una migliore esperienza web. Grazie all'analisi predittiva, Schneider può anche esplorare in modo proattivo nuove idee per coinvolgere digitalmente i clienti. Schneider Electric ha ora una visione a 360 gradi della sua customer experience digitale con customer experience, aiutandoli a soddisfare meglio le loro esigenze.
Il sito web aziendale, se.com, è una parte fondamentale del percorso del cliente.
"Con oltre 80 versioni nazionali del nostro sito, volevamo essere certi che l'esperienza digitale complessiva fosse sempre positiva. Abbiamo deciso di implementare analisi e insights basati sui dati per migliorare l'customer experience", ha dichiarato Karen Regine, Global Director of Web NSS Governance di Schneider Electric. "Ci siamo concentrati sulla possibilità di offrire un'esperienza più personalizzata ai nostri diversi visitatori, fornendo loro gli strumenti per trovare le giuste informazioni sui prodotti, in modo semplice ed efficiente".
Schneider Electric è stato in grado di farlo:
- Aumento del Net Satisfaction Score di 34 punti in due anni
- Ottenere un aumento del 33% del coinvolgimento dei dipendenti che sfruttano la piattaforma per migliorare l'customer experience complessiva customer experience
- Migliorare la capacità di ricerca dei prodotti e l'esperienza dell'utente
"In Medallia ci sforziamo di aiutare i nostri clienti a rivelare gli insights più rilevanti sui clienti e a renderli fruibili da tutti i ruoli delle loro organizzazioni", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO Medallia . "Siamo entusiasti di vedere il successo dei nostri partner di Schneider Electric , che hanno aumentato la soddisfazione dei clienti e attivato i loro dipendenti attraverso una piattaforma per il miglioramento continuo".
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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Circa Schneider Electric
Lo scopo di Schneider è quello di mettere tutti in condizione di sfruttare al meglio la nostra energia e le nostre risorse, creando un ponte tra progresso e sostenibilità per tutti. Questo lo chiamiamo Life Is On. La nostra missione è essere il vostro partner digitale per la sostenibilità e l'efficienza. Guidiamo la trasformazione digitale integrando tecnologie di processo ed energetiche leader a livello mondiale, dall'end-point al cloud, collegando prodotti, controlli, software e servizi, attraverso l'intero ciclo di vita, consentendo una gestione aziendale integrata, per case, edifici, centri dati, infrastrutture e industrie. Siamo la più locale delle aziende globali. Siamo sostenitori di standard aperti e di ecosistemi di partnership, appassionati dei nostri valori condivisi di Meaningful Purpose, Inclusive e Empowered.
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