Medallia Aiuta i rivenditori a controllare la reputazione online agendo sui feedback sociali

PALO ALTO, Calif., 3 ottobre 2012 - Medallia, leader mondiale nel software di Customer Experience Management, ha lanciato oggi Social Feedback for Retail, una soluzione che distilla milioni di recensioni sociali in semplici azioni che le aziende possono intraprendere per rispondere ai clienti e migliorare la reputazione sociale. La soluzione consente a qualsiasi punto vendita al dettaglio di confrontare tutti i suoi punteggi sociali con quelli dei concorrenti locali e aiuta a migliorare la posizione sociale.

Il nuovo prodotto si basa sul significativo slancio di Medallianel campo del social feedback. Nell'ottobre 2011, Medallia ha lanciato Social Feedback for Hospitality, che oggi è utilizzato da oltre 10.000 hotel. Hanno aumentato le loro recensioni sociali totali del 300% e i loro punteggi sociali del 20%.

Medallia gestisce attualmente programmi di feedback dei clienti basati su web, ricevute e dispositivi mobili per oltre 12.000 negozi al dettaglio, tra cui Sony, Sephora e Sherwin-Williams. L'azienda prevede una rapida adozione di Social Feedback for Retail da parte dei clienti esistenti e di quelli nuovi.

"Quando mostro ai CMO il nostro prodotto di social feedback, i loro occhi si illuminano. Vogliono compulsamente confrontare i loro punteggi sociali con quelli dei concorrenti, luogo per luogo", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia. "Vedono quanto sia facile per i loro dipendenti comunicare personalmente con i clienti. Le centinaia di negozi che hanno utilizzato la nostra versione beta la descrivono come lo strumento più potente per migliorare la reputazione sociale".

L'enorme database di Medalliadi recensioni sociali consente ai gestori dei punti vendita di confrontare istantaneamente le loro sedi con i concorrenti in fondo alla strada o in tutto il mondo. L'analisi testuale del prodotto analizza milioni di commenti per scoprire automaticamente insights e aiutare le aziende a prevenire i problemi emergenti.

Social Feedback è strettamente integrato nella più ampia piattaforma di feedback di Medallia. "L'integrazione è molto vantaggiosa per i nostri clienti", ha dichiarato Sam Keninger, Direttore Marketing Prodotti di Medallia. "Chiediamo a chi risponde al sondaggio di condividere il proprio feedback sui social media, aumentando il totale delle recensioni. E indirizziamo ogni recensione alla persona giusta dell'Azienda , in modo che possa rispondere direttamente al cliente".