SAN MATEO, California, 15 maggio 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc.(medallia), leader mondiale nel settore della customer experience , ha annunciato oggi diverse innovazioni alla sua pluripremiata piattaforma, Medallia Cloud™. Durante il suo evento di punta, Experience ’18, la principalecustomer experience globalecustomer experience , Medallia nuove capacità e funzionalità all’avanguardia, tra cui il lancio di Medallia e Medallia Anywhere, entrambi basati su Medallia ,l’intelligenza artificiale per customer experience.

Medallia tecnologie all’avanguardia che rappresentano la naturale evoluzione dell’ customer experience ”, ha affermato Borge Hald, CEO e cofondatore di Medallia. “Siamo all’avanguardia nell’innovazione nel campo dell’ customer experience con una nuova tecnologia che offre alle aziende la possibilità sia di comprendere che di migliorare le esperienze dei clienti grazie all’intelligenza artificiale e a nuovi modi per coinvolgere i clienti nel momento stesso in cui utilizzano i canali di comunicazione di cui si servono quotidianamente.”

Oggi Medallia sta introducendo una nuova tecnologia che consente alle aziende di sbloccare i più recenti progressi in materia di intelligenza artificiale, apprendimento automatico, tecnologia mobile, IoT ed esperienza utente per offrire esperienze dei clienti di maggiore impatto che favoriscono il coinvolgimento dei clienti e la loro fidelizzazione, sostenendo in ultima analisi la crescita aziendale:

Innovazioni della piattaforma: Acquisire, comprendere e agire su tutti i dati dell'esperienza

• Medallia : Con Medallia , le aziende sfruttano l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva per prendere decisioni più intelligenti e informate su come interagire con i clienti e offrire esperienze eccellenti. Medallia Analytics, basato su Medallia , applica l'apprendimento automatico e la modellazione predittiva ai feedback testuali provenienti dai commenti dei sondaggi, dai social media e dalle note dei call center. Le aziende possono ottenere insights nei feedback dei clienti, assegnare le azioni alla persona giusta su larga scala e in tempo reale, nonché comprendere il potenziale impatto finanziario di tali azioni.
• Experience Data Platform (XDP)™: Medallia Experience Data Platform, il sistema di riferimento per tutti i dati relativi all'esperienza all'interno dell'azienda. Acquisendo ogni interazione con il cliente attraverso diversi canali e sistemi, XDP fornisce una cronologia completa delle interazioni per ogni cliente. Combina i dati relativi ai clienti, ai feedback, alle operazioni e ai dati di sistema in un'unica vista per consentire analisi a livello individuale, di segmento e di percorso, al fine di segmentare e rivolgersi ai clienti in modo più mirato e intervenire su customer experience.

Innovazioni per il coinvolgimento: Coinvolgere i clienti nel momento in cui si trovano su qualsiasi dispositivo

• Medallia Conversations™: Conversations è un nuovo potente modo per le aziende di coinvolgere i clienti sul momento e consentire loro di fornire feedback in tempo reale attraverso piattaforme di messaggistica come SMS e Facebook Messenger su dispositivi mobili. Con Conversations, i marchi possono avere un dialogo bidirezionale con i clienti e includere rich media per migliorare l'interazione.
• VoC Anywhere™: Ora le aziende possono coinvolgere gli utenti e raccogliere feedback in modo nativo attraverso qualsiasi dispositivo o piattaforma connessa a Internet. Espandendo il coinvolgimento della CX a nuovi dispositivi, le aziende possono migliorare le relazioni con i clienti e promuovere servizi personalizzati, efficienza operativa e miglioramenti automatizzati dei dispositivi.

Innovazioni per la responsabilizzazione dei dipendenti: Attivare i dipendenti per creare esperienze straordinarie attraverso le migliori app della categoria

• Medallia Alchemy™: Medallia Alchemy, un nuovo sistema di progettazione flessibile per il web e il mobile, definisce lo standard per le applicazioni CX. Medallia Alchemy ridefinisce l'esperienza utente per la CX, offrendo un design intuitivo, un framework di componenti e API basate su standard aperti. Medallia Alchemy offre un design reattivo e un'esperienza modernizzata di livello consumer agli utenti di Medallia su ogni dispositivo. Questo sistema di design è attualmente disponibile sia sulla versione web che su quella mobile di Medallia Experience Cloud
• Medallia 3.0: Basata sul nuovo sistema di design Medallia , Medallia la terza generazione della sua app Medallia , consolidando così la propria leadership nell'offrire un accesso mobile semplice e intuitivo all' customer experience e insights per i dipendenti a tutti i livelli dell Azienda, dai dirigenti ai dipendenti in prima linea e ai manager.