SAN MATEO, California, 15 maggio 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.medallia, leader globale nella gestione customer experience , ha annunciato oggi diverse innovazioni alla sua pluripremiata piattaforma, Medallia Experience Cloud™. Durante il suo evento di punta, Experience '18, la principale conferenza globale customer experience , Medallia ha svelato nuove capacità e funzionalità all'avanguardia, tra cui il lancio di Medallia Conversations e Medallia VoC Anywhere, entrambi alimentati da Medallia Athena, l'intelligenza artificiale per la customer experience.
"Medallia offre tecnologie rivoluzionarie che rappresentano la naturale evoluzione della gestione customer experience ", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Siamo all'avanguardia nell'innovazione della gestione customer experience con una nuova tecnologia che dà alle aziende il potere di comprendere e migliorare l'esperienza del cliente grazie all'intelligenza artificiale e a nuovi modi per coinvolgere i clienti nel momento stesso sui canali di comunicazione che utilizzano quotidianamente."
Oggi Medallia sta introducendo una nuova tecnologia che consente alle aziende di sbloccare i più recenti progressi in materia di intelligenza artificiale, apprendimento automatico, tecnologia mobile, IoT ed esperienza utente per offrire esperienze dei clienti di maggiore impatto che favoriscono il coinvolgimento dei clienti e la loro fidelizzazione, sostenendo in ultima analisi la crescita aziendale:
Innovazioni della piattaforma: Acquisire, comprendere e agire su tutti i dati dell'esperienza
- Medallia Athena™: Con Medallia Athena, le aziende sfruttano l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva per prendere decisioni più intelligenti e informate su come coinvolgere i clienti e offrire esperienze eccellenti. Medallia Text Analytics, alimentata da Medallia Athena, applica l'apprendimento automatico e la modellazione predittiva sui feedback testuali provenienti dai commenti dei sondaggi, dai social media e dalle note dei call center. Le aziende possono scoprire insights predittive nei feedback dei clienti, assegnare azioni alla persona giusta su scala e in tempo reale e comprendere il potenziale impatto finanziario di queste azioni.
- Experience Data Platform (XDP)™: Medallia ha annunciato Experience Data Platform, il sistema di registrazione di tutti i dati sull'esperienza in azienda. Acquisendo ogni interazione con il cliente attraverso più canali e sistemi, XDP fornisce una cronologia completa delle interazioni per ogni cliente. Combina i dati relativi ai clienti, ai feedback, alle operazioni e alle macchine in un'unica vista per consentire l'analisi a livello individuale, di segmento e di viaggio, al fine di segmentare e indirizzare meglio i clienti e intervenire sull'customer experience.
Innovazioni per il coinvolgimento: Coinvolgere i clienti nel momento in cui si trovano su qualsiasi dispositivo
Innovazioni per la responsabilizzazione dei dipendenti: Attivare i dipendenti per creare esperienze straordinarie attraverso le migliori app della categoria
- Medallia Alchemy™: Medallia Alchemy, un nuovo sistema di progettazione flessibile per il web e il mobile, definisce lo standard per le applicazioni CX. Medallia Alchemy ridefinisce l'esperienza utente per la CX, offrendo un design intuitivo, un framework di componenti e API basate su standard aperti. Medallia Alchemy offre un design reattivo e un'esperienza modernizzata di livello consumer agli utenti di Medallia su ogni dispositivo. Questo sistema di design è attualmente disponibile sia sulla versione web che su quella mobile di Medallia Experience Cloud
- Medallia Mobile 3.0: Costruita sul nuovo sistema di progettazione Medallia Alchemy, Medallia lancia la terza generazione della sua applicazione Medallia Mobile, che estende la sua leadership nel fornire un accesso mobile facile e intuitivo ai feedback e agli insights sull customer experience per i dipendenti a tutti i livelli dell'Azienda, dai dirigenti ai dipendenti e ai manager di prima linea.
Informazioni su Medallia
MedalliaLa visione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di aziende e organizzazioni tra le più grandi al mondo si affidano alla piattaforma cloud di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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