Medallia Estende la portata globale all'Asia-Pacifico con la presenza locale in Australia

Più di una dozzina delle aziende più note d’Australia, tra cui Telstra, Medibank e Auto & General Insurance Services, utilizzano Medallia raccogliere il feedback dei clienti e agire sulla base insights per migliorare l’esperienza dei clienti. Inoltre, il software Medalliaè utilizzato da anni da aziende globali in tutta l’Australia.

"Vediamo che le aziende di tutta l'area APAC si concentrano sempre di più sull'offerta di esperienze migliori per i clienti per costruire posizioni competitive più forti nei loro mercati locali", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia.

Ha aggiunto: "Molti leader di mercato australiani hanno già collaborato con Medallia per riunire le loro organizzazioni intorno alla Voce del cliente. Con una presenza pienamente locale, siamo ancora meglio posizionati per servire le esigenze uniche del mercato australiano, così come la nostra base di clienti in crescita nella regione APAC".

Nell' era del cliente, gli australiani si aspettano che le interazioni con le aziende siano semplici e trasparenti. Affollando i forum online, condividono opinioni sulle esperienze che ormai si aspettano dalle loro banche, operatori di telecomunicazioni, negozi, aziende del settore alberghieroe altro ancora. Con Medallia, le aziende raccolgono il feedback dei clienti ovunque essi si trovino, offrono insights a tutti i membri delle loro organizzazioni e promuovono azioni volte a migliorare le esperienze dei clienti, utilizzando la voce del cliente per aumentare, in ultima analisi, la fedeltà dei clienti e il valore per gli azionisti.

«Fornire Azienda nostra Azienda dati dei clienti è stato fondamentale per il nostro successo», ha affermato Rebecca Wilson, responsabile dell’ customer experience presso Auto & General Insurance Services. “Grazie al software CEM Medallia, siamo in grado di raccogliere feedback preziosi e di sfruttare queste insights attraverso tutti i nostri canali di assistenza clienti per migliorare le nostre offerte e i nostri servizi. Siamo entusiasti della loro espansione in Australia.”

Customer experience Le migliori pratiche saranno approfondite in occasione Medalliaannuale Experience 2014: The CEM Leadership Conference dal 14 al 16 maggio 2014, mentre il Medallia  offrirà un Customer Experience (CX) dal 12 al 14 maggio. Entrambi gli eventi si terranno presso il Ritz-Carlton Hotel and Resort a Half Moon Bay, in California. I dettagli per l’iscrizione sono disponibili all’indirizzo qui.