Medallia Estende la portata globale all'Asia-Pacifico con la presenza locale in Australia

Più di una dozzina delle più note aziende australiane, tra cui Telstra, Medibank e Auto & General Insurance Services, utilizzano Medallia per catturare i feedback dei clienti e agire sulle insights per migliorare le esperienze dei clienti. Inoltre, il software di Medalliaviene utilizzato da anni in aziende globali in tutta l'Australia.

"Vediamo che le aziende di tutta l'area APAC si concentrano sempre di più sull'offerta di esperienze migliori per i clienti per costruire posizioni competitive più forti nei loro mercati locali", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia.

Ha aggiunto: "Molti leader di mercato australiani hanno già collaborato con Medallia per riunire le loro organizzazioni intorno alla Voce del cliente. Con una presenza pienamente locale, siamo ancora meglio posizionati per servire le esigenze uniche del mercato australiano, così come la nostra base di clienti in crescita nella regione APAC".

Nell età del clientegli australiani si aspettano che le esperienze con le aziende siano facili e trasparenti. Affollando i forum online, condividono le loro opinioni sulle esperienze che si aspettano dalle loro banche. banche, fornitori di telecomunicazioni, rivenditori, aziende del settore alberghieroe altro ancora. Con Medallia, le aziende raccolgono i feedback dei clienti ovunque essi si trovino, forniscono insights a tutti i membri della loro organizzazione e promuovono azioni che migliorano l'esperienza dei clienti, utilizzando la voce dei clienti per aumentare la loro fedeltà e il valore per gli azionisti.

"Potenziare la nostra Azienda con i dati dei clienti è stato fondamentale per il nostro successo", ha dichiarato Rebecca Wilson, manager della customer experience di Auto & General Insurance Services. Con il software CEM di Medallia, siamo in grado di catturare feedback preziosi e di sfruttare questi insights in tutti i nostri canali di assistenza clienti per migliorare le nostre offerte e i nostri servizi". Siamo entusiasti della loro espansione in Australia".

Customer experience Le migliori pratiche saranno condivise in modo approfondito all'evento annuale di Medallia. Esperienza 2014: The CEM Leadership Conference dal 14 al 16 maggio 2014, mentre l Medallia Istituto offrirà un corso di certificazione Customer Experience (CX) dal 12 al 14 maggio. Entrambi gli eventi si terranno presso il Ritz-Carlton Hotel and Resort di Half Moon Bay, California. I dettagli per la registrazione sono disponibili all'indirizzo qui.