SAN MATEO, California, 11 marzo 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.medallia, leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi nuove aggiunte alla suite Employee Experience (EX) diMedallia che consentono ai professionisti delle imprese e delle risorse umane (HR) di creare, gestire e scalare esperienze superiori per i dipendenti all'interno e attraverso l'intero ciclo di vita dei dipendenti.
Oggi milioni di dipendenti di grandi marchi globali utilizzano la piattaforma Medallia . I marchi leader e i responsabili delle risorse umane di tutto il mondo si sono resi conto che devono trattare i loro dipendenti come clienti per ottenere risultati aziendali positivi.
Grazie all'intelligenza artificiale (AI), all'apprendimento automatico e all'analisi predittiva, le aziende possono prendere decisioni più intelligenti e informate su come coinvolgere e assistere i dipendenti e offrire esperienze eccellenti. Le aziende possono scoprire insights nei feedback dei dipendenti e assegnare le azioni alla persona giusta su scala e in tempo reale, oltre a comprendere il potenziale impatto finanziario di queste azioni.
Le quattro nuove applicazioni basate sull'intelligenza artificiale, che ampliano la suite EX di Medallia, consentono alle aziende di gestire esperienze e processi incentrati sul coinvolgimento dei dipendenti, sui momenti del ciclo di vita dei dipendenti, sulle idee dei dipendenti e sui servizi ai dipendenti.
- Employee Engagement consente ai datori di lavoro di valutare costantemente i fattori chiave del coinvolgimento dei dipendenti, tra cui l'appartenenza, la felicità, il riconoscimento, la leadership, l'abilitazione, l'allineamento e lo sviluppo, per coinvolgere meglio i dipendenti nella missione e nello scopo della loro azienda. Un forte coinvolgimento porta a risultati aziendali positivi, tra cui una maggiore fidelizzazione dei dipendenti e una maggiore soddisfazione sul lavoro.
- Employee Journeys & Moments consente ai datori di lavoro di ottimizzare le esperienze all'interno e tra le diverse fasi del ciclo di vita dei dipendenti, tra cui l'acquisizione dei talenti, l'onboarding, la formazione, lo sviluppo, l'offboarding e la separazione. Il feedback dei dipendenti, guidato da questa applicazione, aiuta i datori di lavoro a informare e guidare le priorità strategiche.
- Employee Ideas aiuta i datori di lavoro a capire che cosa è importante per i loro dipendenti e che cosa i dipendenti percepiscono come importante per i clienti, creando una cultura di responsabilizzazione e responsabilità e creando una maggiore fedeltà dei clienti e migliori prestazioni aziendali.
- Employee Services aiuta i datori di lavoro a semplificare il lavoro dei dipendenti, fornendo alle organizzazioni di servizi interni un feedback in tempo reale sull'esperienza e la conoscenza dei servizi, dei sistemi e dei progetti che gestiscono.
Una ricerca delMedallia Institute condotta su 25 dirigenti di Customer Experience (CX) e HR e 1.000 dipendenti in prima linea ha rilevato che il 56% dei dipendenti in prima linea ha dichiarato di avere idee per migliorare le pratiche aziendali e che, quando i loro datori di lavoro agiscono sul loro feedback, sono tre volte più impegnati. Tuttavia, il 33% ha dichiarato di essere stato intervistato troppo di rado e più del 50% ha affermato che i loro datori di lavoro non facevano le domande giuste, dimostrando così la disconnessione tra EX e CX.
"Le organizzazioni devono trattare i propri dipendenti come clienti. In questo modo creano esperienze migliori per i dipendenti, che portano a esperienze migliori per i clienti, che in ultima analisi portano a risultati aziendali migliori. È quella che noi chiamiamo la catena del valore dell'esperienza", ha dichiarato Krish Mantripragada, EVP e Chief Product Officer di Medallia. "Medallia è pioniere di un approccio automatizzato e guidato dalla tecnologia per collegare l'employee experience a quella customer experience e, ampliando la nostra suite Employee Experience , intendiamo continuare a essere leader nella categoria dell'Experience Management".
