PLEASANTON, California – 21 febbraio 2023 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi Medallia Experience Orchestration MXO), una piattaforma che aiuta le aziende a utilizzare le informazioni insights per comprendere e personalizzare ciò che i propri clienti desiderano, al fine di fornire la migliore esperienza possibile.
Medallia Experience Orchestration le funzionalità di Thunderhead, leader nel settore delle tecnologie aziendali per la gestione delle interazioni in tempo reale e l'orchestrazione del percorso del cliente, recentemente acquisito, con le funzionalità di experience intelligence Medallia, tra le migliori del settore. Insieme, queste soluzioni innovative ampliano l'impatto dei tradizionali programmi di gestione del feedback dei clienti, con conseguente riduzione dei costi di servizio e aumento dei ricavi. Dalla capacità di rilevare le intenzioni sulla base customer experience , fino alla creazione di esperienze più intelligenti, veloci e personalizzate in modo fluido su tutti i canali, MXO è fondamentale per le organizzazioni che desiderano influenzare le esperienze nel momento stesso in cui si verificano.
Medallia Experience Orchestration a insights che hanno cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo l’interazione dei clienti con i nostri marchi”, ha affermato Mesut Ocalan, Global D2C Expert presso BSH Hausgerate, una delle aziende leader nel settore degli elettrodomestici. “Grazie alla nostra partnership, siamo ora più forti nell’identificare le esigenze di ogni singolo individuo e nell’adattare le nostre offerte di conseguenza. Ciò ha portato a conversioni più elevate e a un aumento dei punteggi NPS.”
Grazie a Medallia Experience Orchestration , le aziende possono anticipare l'intento dei clienti per attivare in modo intelligente conversazioni fluide attraverso i canali per ogni singolo cliente. Accedendo a milioni di segnali e alla journey intelligence, le aziende possono prendere decisioni personalizzate, in meno di un secondo, che sono empaticamente accurate, guidate dall'intento e consapevoli del viaggio. Le organizzazioni possono ora offrire un'esperienza connessa in modo che i clienti possano godere dei vantaggi di un'esperienza coesa e personalizzata.
«Le organizzazioni che adottano queste innovazioni tecnologiche possono sbloccare un valore significativo sotto forma di minori costi operativi, una crescita accelerata dei ricavi e una fedeltà al marchio duratura», ha affermato Alex Glanz, vicepresidente esecutivo della strategia presso Medallia. «La creazione di esperienze personali senza intoppi richiede alle organizzazioni di andare oltre la misurazione e l’analisi per stimolare l’azione e influenzare le esperienze nel momento stesso in cui si verificano. Medallia Experience Orchestration il futuro dell’ customer experience aiutando i marchi a creare esperienze più personali in ogni punto di contatto".
Per ulteriori informazioni su Medallia Experience Orchestration , visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/platform/experience-orchestration/
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di riferimento che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire automaticamente approfondimenti predittivi insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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