PLEASANTON, California - 21 febbraio 2023 - Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi Medallia Experience Orchestration (MXO), una piattaforma che aiuta le aziende a utilizzare insights dei clienti omnichannel per comprendere e personalizzare ciò che i clienti desiderano al fine di fornire la migliore esperienza.
Medallia Experience Orchestration riunisce le capacità di Thunderhead, il leader recentemente acquisito nella tecnologia aziendale per la gestione delle interazioni in tempo reale e l'orchestrazione dei viaggi, con le migliori capacità di experience intelligence di Medallia. Insieme, queste soluzioni innovative estendono l'influenza dei tradizionali programmi di gestione del feedback dei clienti, con conseguente riduzione dei costi di servizio e aumento dei ricavi. Dalla capacità di rilevare l'intento in base ai dati dell customer experience alla guida di esperienze più intelligenti, più rapide e più personalizzate, senza soluzione di continuità tra i canali, MXO è fondamentale per le organizzazioni che vogliono influenzare le esperienze nel momento in cui si verificano.
"Medallia Experience Orchestration ha portato a insights che hanno cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo il modo in cui i clienti interagiscono con i nostri marchi", ha dichiarato Mesut Ocalan, Global D2C Expert di BSH Hausgerate, una delle aziende leader nel settore degli elettrodomestici. "Con la nostra partnership, siamo ora in grado di identificare con maggiore precisione le esigenze di ogni singolo individuo e di adattare le nostre offerte di conseguenza. Questo ha portato a conversioni più elevate e a un aumento dei punteggi NPS".
Grazie a Medallia Experience Orchestration , le aziende possono anticipare l'intento dei clienti per attivare in modo intelligente conversazioni fluide attraverso i canali per ogni singolo cliente. Accedendo a milioni di segnali e alla journey intelligence, le aziende possono prendere decisioni personalizzate, in meno di un secondo, che sono empaticamente accurate, guidate dall'intento e consapevoli del viaggio. Le organizzazioni possono ora offrire un'esperienza connessa in modo che i clienti possano godere dei vantaggi di un'esperienza coesa e personalizzata.
"Le organizzazioni che abbracciano queste innovazioni tecnologiche sono in grado di sbloccare un valore significativo sotto forma di costi operativi più bassi, crescita accelerata dei ricavi e fedeltà al marchio duratura", ha dichiarato Alex Glanz, EVP of Strategy di Medallia. "Creare esperienze senza intoppi e personali richiede alle organizzazioni di andare oltre la misurazione e l'analisi per guidare l'azione e influenzare le esperienze nel momento in cui accadono. Medallia Experience Orchestration alimenta il futuro della customer experience aiutando i brand a creare esperienze più personali per i clienti attraverso ogni touchpoint".
Per ulteriori informazioni su Medallia Experience Orchestration , visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/platform/experience-orchestration/
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. Come piattaforma aziendale numero 1 per l'esperienza, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
© 2023 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
