Medallia Espande la piattaforma di analisi testuale per includere l'analisi del sentimento

PALO ALTO, California, 31 ottobre Medallia, leader globale nel settore SaaS GestioneCustomer Experience (CEM), ha rilasciato oggi un miglioramento della propria soluzione di Text Analytics. La nuova offerta, che incorpora una tecnologia di sentiment analysis completamente nativa, si integra completamente nel sistema Medallia esistente. È in grado di determinare il sentiment - positivo o negativo - di qualsiasi frase o frase, ottenendo insights dai feedback in testo aperto dei sondaggi e dei social media. Ora le aziende possono comprendere con maggiore precisione le preoccupazioni dei clienti e agire con una velocità e una precisione senza precedenti.

La soluzione Text Analytics di Medallia, disponibile dal 2010, consente alle aziende di analizzare automaticamente milioni di commenti in testo aperto e di identificare e report gli argomenti che compaiono più spesso. Con l'aggiunta dell'analisi del sentiment, le aziende possono ora approfondire i perché e i percome dei commenti in chiaro, consentendo loro di identificare e agire con maggiore precisione sui fattori chiave. La soluzione di sentiment analysis è il prodotto di una nuova tecnologia di apprendimento automatico.

Medallia's Analisi del testo con il sentiment si distingue per le sue caratteristiche:

• Analisi dei driver chiave: Medallia va ben oltre le soluzioni standard e quantifica l'impatto che i vari argomenti hanno sulla fedeltà dei clienti. Grazie a questa analisi, le aziende non solo sanno se gli argomenti generano un sentiment positivo o negativo, ma possono dare priorità e agire sui feedback più urgenti dei clienti.
• Integrazione nativa nel prodotto Medallia : I flussi di lavoro e la reportistica sono coerenti con l'intera soluzione Medallia e gli insights di analisi testuale sono disponibili in tempo reale. La piena integrazione significa che le aziende possono essere operative rapidamente, senza grandi cambiamenti tecnologici o fornitori multipli.
• Facilità d'uso: Medallia è orgogliosa della sua capacità di mettere tutte le complessità dietro le quinte, in modo che insights siano ovvi e intuitivi fin dall'inizio. A differenza di molte soluzioni di analisi del testo, costruite per analisti specializzati, la Text Analytics di Medalliacoinvolge gli utenti a tutti i livelli dell'Azienda.

"Le aziende riconoscono la crescente necessità di una potente soluzione di analisi testuale. E ora i social media offrono una marea di preziosi feedback a testo aperto, rendendo l'analisi del sentiment ancora più imperativa", afferma Borge Hald, CEO di Medallia. "La nostra soluzione di Text Analytics consente di vagliare facilmente tutti questi feedback e di agire immediatamente per incidere sulla soddisfazione dei clienti e sulla reputazione online".

Medallia è stata riconosciuta come leader nella ricerca WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 di Forrester Research Inc., ricevendo i punteggi più alti nelle analisi e nella reportistica. Con il nuovo miglioramento della Text Analytics, Medallia rafforza la sua posizione di leader mondiale nella leader mondiale nelle soluzioni CEM ed EFM basate su SaaS.