PALO ALTO, California, 12 novembre 2013 - Medallia®medallia leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi una nuova release della sua offerta Business-to-Business (B2B). La release è stata progettata per aumentare la visibilità dei principali stakeholder sui feedback degli account nelle organizzazioni B2B, in modo da poter migliorare l'customer experience.
"Siamo entusiasti di ampliare la nostra offerta B2B", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia. "Abbiamo lavorato a stretto contatto con alcuni dei nostri clienti per sviluppare queste nuove caratteristiche e capacità. I nostri clienti B2B saranno ora ancora più efficaci nel migliorare l'customer experience , aumentando così ulteriormente la fidelizzazione e la crescita."
L'offerta B2B ampliata, costruita sullasoluzione CEM massicciamente scalabile Medallia , offre i seguenti miglioramenti che andranno a beneficio di tutti, dai dirigenti e manager agli analisti di prima linea, agli agenti del call center e ai rappresentanti di vendita:
- Reporting sugli account: I nuovi report a 360 gradi sugli account combinano feedback transazionali e relazionali lungo l'intero percorso del cliente, mostrando una visione completa della salute dell'account. Gli utenti possono monitorare i progressi rispetto agli obiettivi, approfondire i problemi per determinare le cause principali e attivare i flussi di lavoro direttamente dai report.
- Gestione degli inviti e delle risposte: Con gli aggiornamenti al modulo di gestione degli inviti e delle risposte, gli utenti possono ora migliorare i tassi di risposta, ottimizzare il mix di risposte e ridurre l'eccesso di sondaggi. Le caratteristiche aggiornate includono nuovi e sofisticati cruscotti, oltre a funzionalità per gestire meglio gli inviti, tenere traccia dei non rispondenti e attivare promemoria automatici per le indagini.
- Flussi di lavoro a ciclo chiuso: Con le nuove funzioni di flusso di lavoro a ciclo chiuso, gli utenti possono facilmente: riassegnare i casi ad altri membri del team; sottoscrivere i casi in modo che vengano copiati ogni volta che c'è un aggiornamento; impostare avvisi automatici e promemoria per il follow-up dei casi; gestire le azioni di recupero e miglioramento attraverso un registro delle attività.
- Integrazione CRM: Medallia ora collega automaticamente gli avvisi e i dati di gestione a ciclo chiuso a Salesforce.com e ad altre applicazioni CRM. Grazie a questa integrazione immediata, che visualizza i risultati chiave e i cruscotti sia nelle applicazioni CRM che in Medallia , gli utenti possono passare da un sistema all'altro senza perdere informazioni importanti.
- Analisi dell'impatto sui ricavi: Medallia può ora integrarsi automaticamente con i sistemi finanziari per acquisire e tracciare l'impatto sui ricavi della fedeltà per diversi segmenti di clienti e individui. Il sistema attiva automaticamente degli avvisi quando i ricavi dei conti sono a rischio di mancato rinnovo, in modo che i team sappiano quali azioni avranno un impatto maggiore sulla spesa.
- Funzioni mobili: Le nuove funzioni consentono di inviare gli avvisi direttamente ai dispositivi mobili iPhone® o Android™ dei team aziendali in movimento, in modo che possano facilmente accedere a close the loop con richiami in un solo clic e modelli di risposta precostituiti e modificabili.
"Consentire ai team di account di identificare facilmente quali clienti hanno successo - e perché - è fondamentale per la fidelizzazione e il cross-selling", ha dichiarato Steve Bernstein, Principal Consultant di Waypoint Group. "Le nuove funzionalità diMedalliaforniscono una visione diretta dello stato di salute degli account B2B, dove più persone sono coinvolte nelle decisioni di acquisto, in modo che i team di vendita e di servizi possano intraprendere le azioni giuste per rafforzare la fidelizzazione e accelerare la crescita".
Scaricate il Medallia B2B Playbook per avere esempi di come le aziende Business-to-Business utilizzano Medallia per migliorare la loro customer experience. Per ulteriori informazioni sull'offerta B2B di Medalliao per vedere una demo, contattateci all'indirizzo medallia
