PALO ALTO, California e LONDRA, 24 giugno 2013 —Medallia®(medallia), leader mondiale nelle soluzioni SaaSCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi un significativo slancio in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA). Nel secondo trimestre, Medallia solo ha rafforzato i rapporti con i clienti esistenti con sede nella regione EMEA, tra cui O2 Telefonica, Shell, Telenor eZurich , ma ha anche acquisito nuovi clienti, tra cui AXA Insurance e Beeline VimpelCom.

«Siamo entusiasti dell’enorme crescita registrata nella regione dall’apertura della nostra sede di Londra lo scorso novembre», ha dichiarato Martin Green, vicepresidente Medalliaper l’area EMEA. «Abbiamo più che raddoppiato il nostro team a Londra, un ritmo di crescita che prevediamo continuerà per tutto l’anno, in linea con la crescente domanda di un’esperienza cliente di livello mondiale e di livello aziendale Customer Experience di livello enterprise nel mercato EMEA."

Per supportare la propria base clienti in continua crescita, Medallia inoltreilsuo primocorsocustomer experience a Londra dal 24 al 26 settembre 2013, sotto l’egida delMedallia , il dipartimento di ricerca, formazione e consulenza dell’azienda. I partecipanti applicheranno il framework end-to-end Medalliaper lo sviluppo, la valutazione e l’implementazione di un’esperienza del cliente di livello mondiale customer experience di livello mondiale. Il corso pratico si avvale della ricerca e dell'esperienza Medalliacon marchi leader per affrontare le sfide specifiche delle aziende. Per informazioni sul corso e dettagli sull'iscrizione, visitate la nostra paginaCorsi di certificazione CEM.

«Siamo davvero entusiasti di ospitare il corso a Londra e di coinvolgere aziende di tutta la regione EMEA», ha dichiarato John Abraham, direttore generale del Medallia . «La certificazione rappresenta un’occasione ideale per i partecipanti per apprenderecustomer experience pratichecustomer experience e per creare una rete di contatti con i colleghi, sia che stiano muovendo i primi passi nel customer experience o stiano valutando e migliorando un’iniziativa già esistente.”

Gli esempi che seguono illustrano come le aziende della regione EMEA stianointegrando Medallia propri programmi Medallia customer experience CX).

AXA (Euronext: CS)

IlGruppo AXA, leader mondiale nel settore assicurativo e della gestione patrimoniale, utilizza Medallia raccogliere feedback in tempo reale dai suoi 102 milioni di clienti e ottenere insights e le azioni dei suoi 160.000 dipendenti in 57 paesi. La Medallia ha sostituito un processo costoso e dispendioso in termini di tempo che non forniva insights di cui il Gruppo AXA aveva bisogno per rispondere alle diverse esigenze dei clienti.

"La piattaforma Medallia ci dà la possibilità di lavorare", ha dichiarato Khaled el Shaarany, responsabile globale del marketing strategico di AXA. "Quando dimostriamo la soluzione Medallia all'interno di AXA, l'effetto è "wow". Le persone rimangono stupite dalla sua capacità di raccogliere, analizzare e report in tempo reale. La combinazione di uno strumento di reporting semplice e intuitivo con una profonda granularità dei dati è estremamente potente".

Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)

VimpelCom, con sede in Russia, è la sesta società di telecomunicazioni al mondo per numero di utenti. Beeline, la sua maggiore unità operativa, serve il mercato russo. Come tutte le telecomunicazioni, Beeline deve affrontare la sfida dell'elevato tasso di abbandono, che per anni ha cercato di decifrare attraverso il feedback dei clienti. Beeline ha recentemente firmato con Medallia per trasformare il suo programma di feedback dei clienti da incentrato sulla ricerca a incentrato sulle operazioni. Con Medallia, Beeline non solo misurerà e otterrà visibilità sulle fasi chiave del percorso del cliente - i momenti in cui i clienti si iscrivono, ricevono assistenza, effettuano un cambiamento e utilizzano il prodotto - ma agirà anche sulla base delle informazioni per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre la rinuncia.

O2 Telefonica (NYSE: TEF; LSE: TDE)

O2 Telefonicaè una delle più grandi società di telecomunicazioni al mondo in termini di capitalizzazione di mercato e numero di clienti. Ha scelto la Medallia per la sua rinnovata customer experience grazie alla reputazione di successo Medallia.

“Siamo riusciti a lanciare la nostra customer experience , che include feedback via SMS in tempo reale, in circa otto settimane utilizzando Medallia”, ha dichiarato Nick Milne, responsabile dei programmi di ricerca di O2 Telefonica UK. “Con 24 sondaggi, distribuiti su quattro canali, già implementati, il programma ha completamente superato le nostre aspettative e ha avuto un ottimo avvio.”

Shell (LSE: RDSA)

Shell, un gruppo composto da società operanti nei settori energetico e petrolchimico in tutto il mondo, è la più grande azienda al mondo in termini di fatturato. Sta collaborando con Medallia migliorare la propria customer experience , sfruttando non solo la Medallia , che promuove azioni volte a rafforzare i rapporti con i partner commerciali, ma anche il patrimonio di best practice Medalliaper migliorare le relazioni con i clienti nel settore business-to-business.

Gruppo Telenor (OSE: TEL)

Con sede in Norvegia, Telenor è un fornitore internazionale di servizi di telecomunicazione, dati e media. Per realizzare l'obiettivo dell'azienda di diventare più centrata sul cliente, ascoltando e agendo sul suo feedback, le unità aziendali di Telenor in tutto il mondo stanno implementando sistemi Net Promoter® (NPS®) e Closed Feedback Loops utilizzando Medallia. Telenor ha scelto Medallia per la completezza della soluzione. Ad esempio, Medallia raccoglie i feedback in tutti i modi in cui gli abbonati potrebbero volerli fornire, dal web agli SMS.

Zurich Gruppo assicurativo (SIX: ZURN)

Zurich Group, costituito da una rete globale di filiali e uffici, è un fornitore leader nel settore assicurativo multiramo. L'azienda sta implementandolasua primasoluzione CEMper unificare una complessa Azienda globale Azienda customer experience. Zurich raccogliendo e agendo sulla base dell'NPS transazionale fornito da consumatori, clienti aziendali, distributori chiave e agenti. Il programma è già attivo in Germania, Italia, Turchia e Stati Uniti.

Per saperne di più
Unitevi a Michelle de Haaff, vicepresidente del marketing Medallia, e a Sam Keninger, direttore del marketing di prodotto, per un webinar che si terrà il 2 luglio 2013 alle ore 8:00 PDT (15:00 GMT / 16:00 BST) per scoprire come alcune delle migliori aziende al mondo mettono in pratica il feedback dei clienti per migliorare costantemente l’ customer experience. Il webinar includerà una dimostrazione del prodotto. Registratevi subito sumedallia.