PALO ALTO, California e LONDRA, 24 giugno 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi un significativo sviluppo in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA). Nel secondo trimestre, Medallia non solo ha ampliato le relazioni con i clienti esistenti con sede nella regione EMEA, tra cui O2 Telefonica, Shell, Telenor e Zurich Insurance, ma ha anche aggiunto nuovi clienti tra cui AXA Insurance e Beeline VimpelCom.
"Siamo entusiasti dell'enorme crescita registrata nella regione dopo l'apertura del nostro ufficio di Londra lo scorso novembre", ha dichiarato Martin Green, vicepresidente di Medalliaper l'area EMEA. "Abbiamo più che raddoppiato il nostro team a Londra, un ritmo di crescita che prevediamo continuerà nel corso dell'anno per soddisfare l'accelerazione della domanda di una soluzione di gestione Customer Experience di livello aziendale e di livello mondiale nel mercato EMEA".
Per supportare la sua base di clienti in crescita, Medallia terrà anche il suo primo corso di certificazionecustomer experience a Londra dal 24 al 26 settembre 2013, sotto gli auspici del Medallia Institute, il braccio di ricerca, formazione e consulenza dell'azienda. I partecipanti applicheranno il framework end-to-end di Medalliaper sviluppare, valutare e implementare un programma customer experience di livello mondiale. Il corso pratico sfrutta la ricerca e l'esperienza di Medalliacon marchi leader per affrontare le sfide individuali delle aziende. Per informazioni sul corso e dettagli sulla registrazione, visitate la pagina dei corsi di certificazione CEM.
"Siamo molto ansiosi di ospitare il corso a Londra e di coinvolgere le aziende della regione EMEA", ha dichiarato John Abraham, direttore generale del Medallia Institute. "La certificazione è l'occasione ideale per apprendere le best practice dicustomer experience e fare rete con i colleghi, sia che stiano iniziando un'iniziativa customer experience sia che stiano valutando e portando avanti un'iniziativa già esistente".
I seguenti esempi illustrano come le aziende dell'area EMEA stanno integrando Medallia nei loro programmi di customer experience (CX).
AXA (Euronext: CS)
Il Gruppo AXA, leader mondiale nel settore assicurativo e della gestione patrimoniale, utilizza Medallia per raccogliere feedback in tempo reale dai suoi 102 milioni di clienti e guidare insights le azioni dei suoi 160.000 dipendenti in 57 paesi. La soluzione Medallia ha sostituito un processo costoso e dispendioso in termini di tempo che non forniva il insights feedback in tempo reale di cui il Gruppo AXA aveva bisogno per rispondere alle diverse esigenze dei clienti.
"La piattaforma Medallia ci dà la possibilità di lavorare", ha dichiarato Khaled el Shaarany, responsabile globale del marketing strategico di AXA. "Quando dimostriamo la soluzione Medallia all'interno di AXA, l'effetto è "wow". Le persone rimangono stupite dalla sua capacità di raccogliere, analizzare e report in tempo reale. La combinazione di uno strumento di reporting semplice e intuitivo con una profonda granularità dei dati è estremamente potente".
Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)
VimpelCom, con sede in Russia, è la sesta società di telecomunicazioni al mondo per numero di utenti. Beeline, la sua maggiore unità operativa, serve il mercato russo. Come tutte le telecomunicazioni, Beeline deve affrontare la sfida dell'elevato tasso di abbandono, che per anni ha cercato di decifrare attraverso il feedback dei clienti. Beeline ha recentemente firmato con Medallia per trasformare il suo programma di feedback dei clienti da incentrato sulla ricerca a incentrato sulle operazioni. Con Medallia, Beeline non solo misurerà e otterrà visibilità sulle fasi chiave del percorso del cliente - i momenti in cui i clienti si iscrivono, ricevono assistenza, effettuano un cambiamento e utilizzano il prodotto - ma agirà anche sulla base delle informazioni per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre la rinuncia.
O2 Telefonica (NYSE: TEF; LSE: TDE)
O2 Telefonica è una delle maggiori società di telecomunicazioni al mondo in termini di capitale di mercato e numero di clienti. Ha scelto la piattaforma Medallia per il suo rinnovato programma customer experience grazie alla reputazione di successo di Medallia.
"Siamo riusciti a lanciare il nostro programma customer experience , che include un feedback via SMS in tempo reale, in circa otto settimane utilizzando Medallia", ha dichiarato Nick Milne, responsabile dei programmi di ricerca di O2 Telefonica UK. "Con 24 sondaggi, attraverso quattro canali, già lanciati, il programma ha superato completamente le nostre aspettative ed è partito alla grande".
Shell (LSE: RDSA)
Shell, composta da aziende energetiche e petrolchimiche di tutto il mondo, è la più grande azienda al mondo in termini di fatturato. Sta collaborando con Medallia per rinvigorire il suo programma customer experience , sfruttando non solo la piattaforma Medallia che spinge ad agire per espandere le relazioni con i partner commerciali, ma anche la banca di best practice di Medalliaper migliorare le relazioni con i clienti business-to-business.
Gruppo Telenor (OSE: TEL)
Con sede in Norvegia, Telenor è un fornitore internazionale di servizi di telecomunicazione, dati e media. Per realizzare l'obiettivo dell'azienda di diventare più centrata sul cliente, ascoltando e agendo sul suo feedback, le unità aziendali di Telenor in tutto il mondo stanno implementando sistemi Net Promoter® (NPS®) e Closed Feedback Loops utilizzando Medallia. Telenor ha scelto Medallia per la completezza della soluzione. Ad esempio, Medallia raccoglie i feedback in tutti i modi in cui gli abbonati potrebbero volerli fornire, dal web agli SMS.
Zurich Gruppo assicurativo (SIX: ZURN)
Zurich Insurance Group, composto da una rete globale di filiali e uffici, è un'azienda leader nel settore delle assicurazioni multi-linea. L'azienda sta implementando la sua prima soluzione CEM per unificare un complesso Azienda globale intorno a customer experience. Zurich sta raccogliendo e agendo sugli NPS transazionali di consumatori, clienti commerciali, distributori chiave e agenti. Il programma è già attivo in Germania, Italia, Turchia e Stati Uniti.
Per saperne di più
Partecipate al webinar che si terrà il 2 luglio 2013 alle 8:00 PDT (15:00 GMT / 16:00 BST) con Michelle de Haaff, vicepresidente marketing Medallia, e Sam Keninger, direttore marketing di prodotto, per scoprire come alcune delle migliori aziende al mondo utilizzano il feedback dei clienti per migliorare costantemente la customer experience. Il webinar includerà una dimostrazione del prodotto. Registratevi ora all'indirizzomedallia.
