TYSONS, VA. - 24 ottobre, 2025 - Medallia, Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha presentato oggi diverse nuove funzionalità AI™ Frontline-Ready nell'ambito della sua Fall 2025 Release. Questi miglioramenti consentono di fornire insights intelligenti e affidabili e azioni consigliate direttamente alle persone che creano le esperienze dei clienti, fornendo il contesto di cui i team hanno bisogno per agire con fiducia.
Dall'ospitalità alla sanità e in tutti i settori, i team che si rivolgono ai clienti si trovano a dover gestire le crescenti aspettative dei clienti e la costante pressione operativa. Gli agenti dei contact center gestiscono volumi di chiamate crescenti bilanciando velocità ed empatia. I team dell'ospitalità offrono servizi personalizzati in ambienti frenetici e gli operatori sanitari forniscono cure compassionevoli nonostante il tempo e le risorse limitate. Questi lavoratori sono il volto del marchio, ma le insights che potrebbero aiutarli a migliorare il servizio sono intrappolate in rapporti ritardati o in dashboard complessi a cui non possono accedere.
Con oltre 6,8 milioni di utenti attivi settimanali, Medallia serve una popolazione leader del settore di team rivolti ai clienti. L'AI Frontline-Ready diMedallia cambia il modo di lavorare di questi team incorporando l'intelligenza direttamente nei flussi di lavoro, dando a ogni dipendente il contesto per capire cosa sta succedendo, perché è importante e cosa fare dopo.
Un'intelligenza di cui ci si può fidare e su cui si può agire.
Con il rilascio di oggi, le organizzazioni possono ora identificare i problemi emergenti e capire cosa li sta determinando più rapidamente che mai. I nuovi annunci Riassunti intelligenti per l'analisi del testoche includono i temi con GenAI, analizzano automaticamente i commenti dei clienti per far emergere schemi, tendenze e problemi emergenti. In questo modo, i team CX ottengono in pochi secondi insights consolidate e attuabili che eliminano ore di revisione manuale e facilitano la condivisione delle informazioni all'interno dell'Azienda per favorire il miglioramento.
Fornire insights dove i team lavorano.
La release include anche diversi miglioramenti volti a far emergere preziose insights e informazioni direttamente ai team e ai dipendenti che possono agire immediatamente su di esse. Tra questi c'è la nuova Notifiche mobile della Scorecardche portano avvisi personalizzati direttamente ai manager di prima linea, assicurando che i cambiamenti critici nel sentiment dei clienti o nelle metriche di performance raggiungano le persone giuste al momento giusto. Invece di scoprire i problemi nei rapporti settimanali, i team vengono avvisati quando si verificano i cambiamenti, consentendo di reagire in tempo reale.
Sulla base di Root Cause Assist, lanciato all'inizio di quest'annoMedallia sta introducendo anche Root Cause Assist su Scorecard mobiliche consente ai manager di indagare sui fattori di performance direttamente dai loro dispositivi mobili. Quando i punteggi di soddisfazione diminuiscono o le tendenze di commento cambiano, i manager possono diagnosticare le cause sottostanti e intraprendere azioni correttive immediatamente, sia che si trovino sul piano di vendita, in un'ala dell'ospedale o in visita a un punto vendita.
Per supportare le operazioni a livello globale, tutti i miglioramenti dell'intelligenza artificiale ora includono supporto linguistico ampliato in spagnoloper garantire che i team possano accedere a riepiloghi, diagnosi e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale nella lingua che parlano. Questa espansione consente alle organizzazioni di offrire funzionalità di IA coerenti e inclusive a tutta la loro forza lavoro, con un impatto su scala mondiale, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.
"L'Customer experience si vince o si perde in prima linea, ed è proprio qui che l'AI deve funzionare", ha dichiarato Fabrice Martin, Chief Product Officer di Medallia. "Sebbene l'intera Azienda tragga vantaggio dall'intelligenza, l'impatto più significativo deriva dal fornire ai team che si rivolgono ai clienti insights GenAI su cui possono agire immediatamente. Quando i dipendenti possono prendere decisioni più intelligenti e rapide sulla base dei dati dei clienti in tempo reale, il risultato sulla qualità dell'esperienza è trasformativo. I nostri clienti stanno già riscontrando notevoli incrementi di efficienza: un cliente ha utilizzato Smart Response per ridurre i tempi di risposta da tre minuti a soli 30 secondi. Questo è il nuovo standard quando l'IA diventa accessibile a tutti su larga scala".
Per maggiori informazioni sul rilascio del prodotto Autunno 2025, guardate il video completo di approfondimento su Exp Now.
Informazioni su Medallia
Medallia è il leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, a cui si affidano i marchi più iconici del mondo, tra cui 7 dei 10 Paesi Fortune. La piattaforma AI di Medalliaaiuta le aziende a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda esperienza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei migliori analisti del settore, Medallia trasforma l'customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più wmedalliallia.com.
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