PALO ALTO, California, 15 maggio 2013 —Medallia®(medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), sta introducendo miglioramenti significativi alla sua piattaforma di punta perla gestione del feedback aziendale. Le nuove funzionalità ampliano le insights e le capacità di gestione a ciclo chiuso della piattaforma e migliorano l’esperienza degli utenti aziendali. Medallia presentando questa nuova versione al suoBest Practices Forum (“BPF”)2013, che si apre oggi e proseguirà fino al 17 maggio presso il Meritage Resort and Spa a Napa, in California.

"Siamo entusiasti di lanciare contemporaneamente così tante nuove funzionalità. La nuova release renderà ancora più facile per i nostri clienti aziendali agire, ottenere risultati e fidelizzare i clienti con i loro programmi CEM", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Le nuove funzionalità consentono ai nostri oltre 150.000 utenti aziendali attivi di integrare ancora di più il cliente nei loro processi operativi quotidiani".

In particolare, le nuove funzionalità consentono a dirigenti, manager e dipendenti di prima linea di:

• Utilizza una più ampia gamma di dispositivi mobili per accedere ai feedback dei clienti ovunque ti trovi. La seconda generazione di app mobili multipiattaforma Medalliaconsente agli utenti di ottenere in tempo reale Medallia insights, gli avvisi e gli elenchi di azioni di Medallia, anche quando non hanno accesso immediato a un computer.
• Individua le cause alla radice neifeedback testuali. Gli utenti possono scoprire il "perché" alla base dei punteggi dei feedback utilizzando un sofisticato motore di analisi linguistica che individua le cause alla radice dei problemi rilevati nei testi in formato libero. Gli utenti possono inoltre verificare in che misura tali problemi incidano negativamente o positivamente sull'esperienza complessiva dei clienti customer experience .
• Migliorare il processo di "closed loop". MedalliaLe funzionalità di gestione dei casi, notevolmente ampliate, consentono ai team di collaborare sui flussi di lavoro delle azioni, di pianificare le fasi di intervento specifiche all'interno dell'applicazione e di rispondere più rapidamente ai clienti.
• Comprendere l'impatto sul fatturato della soddisfazione dei clienti sui principali clienti B2B. Un nuovo modulo Medallia , che si integra con Salesforce.com e altri sistemi CRM molto diffusi, integra il feedback dei clienti e le azioni "a ciclo chiuso" nelle applicazioni più utilizzate dalle vendite. Questa funzione offre ai team di vendita una migliore visibilità sui settori in cui l'azienda offre un valore eccezionale e su quelli a rischio di abbandono.
• Scopri di più insights grazie a funzionalità di visualizzazione e reporting ampliate. Ora gli utenti possono creare e gestire i propri dashboard in modalità self-service. Possono inoltre comprendere rapidamente quanto siano vicini al raggiungimento degli obiettivi aziendali e operativi grazie a una scheda che mette a confronto i loro obiettivi (lo stato desiderato) con il feedback dei clienti (la realtà).

Contattate Medallia all'indirizzo [email protected] per programmare una demo e saperne di più sulle nuove funzionalità della piattaforma Medallia .