PALO ALTO, California, 15 maggio 2013 - Medallia® medallia, leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), presenta importanti miglioramenti alla sua piattaforma di punta per l'Enterprise Feedback Management. Le nuove caratteristiche estendono le funzionalità di customer insights e di gestione del ciclo chiuso della piattaforma e migliorano l'esperienza degli utenti aziendali. Medallia presenta questa nuova versione al Best Practices Forum 2013 ("BPF") che si apre oggi e prosegue fino al 17 maggio presso il Meritage Resort and Spa di Napa, in California.
"Siamo entusiasti di lanciare contemporaneamente così tante nuove funzionalità. La nuova release renderà ancora più facile per i nostri clienti aziendali agire, ottenere risultati e fidelizzare i clienti con i loro programmi CEM", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Le nuove funzionalità consentono ai nostri oltre 150.000 utenti aziendali attivi di integrare ancora di più il cliente nei loro processi operativi quotidiani".
In particolare, le nuove funzionalità consentono a dirigenti, manager e dipendenti di prima linea di:
- Utilizzate più tipi di dispositivi mobili per accedere al feedback dei clienti in movimento. La seconda generazione di applicazioni mobili multipiattaforma di Medalliaconsente agli utenti di ottenereinsights, avvisi ed elenchi di azioni in tempo reale, anche quando non hanno accesso immediato al computer.
- Scoprire le cause profonde dei feedback testuali. Gli utenti possono scoprire il "perché" dei punteggi dei feedback grazie a un sofisticato motore di connessione linguistica che fa emergere le cause principali dei problemi riscontrati nel testo libero. Gli utenti possono anche vedere quanto i problemi stiano danneggiando o aiutando il punteggio complessivo della customer experience di un'azienda.
- Migliorare il processo di "closed loop". MedalliaLe funzionalità di gestione dei casi, notevolmente ampliate, consentono ai team di collaborare sui flussi di lavoro delle azioni, di pianificare le fasi di intervento specifiche all'interno dell'applicazione e di rispondere più rapidamente ai clienti.
- Comprendere l'impatto sul fatturato della soddisfazione dei clienti sui principali clienti B2B. Un nuovo modulo Medallia , che si integra con Salesforce.com e altri sistemi CRM molto diffusi, integra il feedback dei clienti e le azioni "a ciclo chiuso" nelle applicazioni più utilizzate dalle vendite. Questa funzione offre ai team di vendita una migliore visibilità sui settori in cui l'azienda offre un valore eccezionale e su quelli a rischio di abbandono.
- Ottenete maggiori insights grazie alle funzionalità di visualizzazione e reporting ampliate. Ora gli utenti possono creare e gestire i propri dashboard in modalità self-service. Possono anche capire rapidamente quanto sono vicini al raggiungimento degli obiettivi aziendali e operativi con una scheda che confronta gli obiettivi (lo stato desiderato) con il feedback dei clienti (la realtà).
Contattate Medallia all'indirizzo [email protected] per programmare una demo e saperne di più sulle nuove funzionalità della piattaforma Medallia .
