SAN MATEO, California, 1 dicembre 2017-Medallia, Inc.(www.medallia.com) ha annunciato oggi un nuovo pacchetto di Best Practice per i sinistri assicurativi. Medallia ha distillato le conoscenze acquisite lavorando con le migliori compagnie assicurative in best practice per consentire alle compagnie assicurative di avviare i loro programmi customer experience . Il pacchetto Best Practice per i sinistri assicurativi comprende il software, le configurazioni predefinite, l'implementazione semplificata, i materiali di abilitazione, il supporto continuo e sfrutta tutta la potenza di Medallia Experience Cloud™.
Le compagnie assicurative Property and Casualty (P&C) si trovano di fronte a un'importante opportunità per rivitalizzare l'esperienza dei sinistri per i loro assicurati. Utilizzando il feedback in tempo reale dei clienti, le compagnie assicurative possono intervenire per aumentare i tassi di fidelizzazione e conservazione dei clienti. Gli assicuratori comprendono l'importanza di un'esperienza positiva in materia di sinistri, ma devono anche trovare un equilibrio tra questa esperienza e i costi di gestione e liquidazione dei sinistri.
"In un mercato sempre più competitivo, è fondamentale per il settore assicurativo continuare a innovare per migliorare customer experience anticipando le esigenze dei clienti e adattando Azienda per soddisfarle", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Il settore assicurativo ha bisogno di una soluzione in grado di fornire un approccio incentrato sul cliente al processo di liquidazione dei sinistri e, data la nostra lunga esperienza in questo settore, la nostra soluzione è la chiave per aumentare la fidelizzazione e al tempo stesso ridurre le spese".
Il pacchetto di best practice per i sinistri assicurativi consente alle compagnie di assicurazione P&C di:
- Migliorare l'esperienza dei sinistri con una visione completa e in tempo reale del percorso di ciascun cliente.
- Identificare le tendenze di customer experience e adottare misure per aumentare l'efficienza del processo di gestione dei sinistri.
- Rafforzare l'efficacia dei partner esterni (come i concessionari di riparazione certificati, i tetti o i meccanici) per individuare le aree che potrebbero avere un impatto sulla reputazione dell'azienda.
"Medallia ci ha aperto un mondo di feedback reali sui clienti e ci ha ispirato a migliorare processi importanti che hanno un impatto quantificabile sui nostri profitti", ha dichiarato Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer di Generali, una delle più grandi compagnie assicurative al mondo con un approccio molto sofisticato a customer experience. "Medallia ha lavorato con noi per sviluppare e fornire un programma assicurativo che ci ha aiutato a trasformarci in un'azienda veramente incentrata sul cliente, mettendo in grado 76.000 dipendenti di offrire un'esperienza di livello mondiale a milioni di clienti in tutto il mondo".
Best Practice Package for Insurance Claims consente alle aziende di sfruttare le conoscenze combinate dei leader di customer experience del settore assicurativo per creare programmi ad alto impatto. Grazie all'implementazione a portata e prezzo fissi, le compagnie assicurative possono beneficiare di un time-to-value più rapido dal loro investimento nel software.
Informazioni su Medallia
MedalliaLa missione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
