SAN MATEO, CA-8 novembre Medallia, Inc. medallia ha annunciato oggi a Experience Europe un nuovo potente aggiornamento del suo motore di analisi del testo, un componente chiave di Medallia Experience Cloud™. Medallia Text Analytics™ utilizza tecniche di apprendimento automatico per consentire alle aziende di analizzare i feedback scritti su scala, sbloccare temi, individuare nuove tendenze e dare priorità alle aree di intervento. Oggi i clienti forniscono feedback con le loro parole nei social media, nelle recensioni online, nelle e-mail e nei sondaggi. Le aziende possono ora mettere ogni dipendente dell'Azienda in grado di comprendere il sentiment dei clienti incorporando l'analisi del testo nelle operazioni quotidiane dell'Azienda.

Entro il 2022, il 93% di tutti i dati sarà di tipo non strutturato.Grazie alla capacità di estrarre e interpretare grandi quantità di dati non strutturati, le aziende possono ora ottenere insights che vanno oltre il semplice punteggio numerico di una domanda del sondaggio. Comprendere i commenti dei clienti può rivelare informazioni preziose che tradizionalmente non erano disponibili o erano troppo difficili da analizzare manualmente.

Le nuove funzionalità che rendono Medallia Text Analytics più intelligente, più veloce e più potente assicurano che la voce del cliente sia ascoltata in tutta l'Azienda e che i dipendenti siano in grado di agire sulla base dei feedback dei clienti:

• Smarter-Theme Investigator si basa su un'analisi guidata dalla macchina per far emergere nuovi temi, in modo che le aziende possano individuare i punti in cui si verificano i problemi e indagare sulle cause principali.
• Più veloce: con l'Add-On Text Analytics, le aziende possono dare immediatamente un senso ai dati non strutturati e accelerare il time-to-value.
• Più potente: gli avvisi tematici fanno emergere i problemi ad alta priorità, consentendo ai dipendenti giusti di intervenire sulla base dei commenti e dei feedback dei clienti.

"Il risultato di maggior successo della nostra implementazione della Text Analytics è stato quello di portare il cliente all'interno dell'intera azienda", ha dichiarato Ulrich Kunzi, Senior CX Management Specialist di Sunrise Communications.

Medallia Text Analytics può essere integrato in qualsiasi programma Medallia nuovo o esistente. A partire da oggi, con il nuovo Add-On Text Analytics, le aziende possono ricevere rapidamente tutta la potenza del motore di analisi testuale, con argomenti di partenza suggeriti e report di best practice per consentire a tutti in Azienda di agire sui dati.

«I dati non strutturati dei clienti rappresentano una miniera d’oro di informazioni», ha affermato Borge Hald, amministratore delegato e cofondatore di Medallia. «Eppure molte aziende non utilizzano questi dati per prendere decisioni aziendali. Il nostro motore di analisi testuale è in grado di ricavare rapidamente insights e temi in molte lingue, cogliendo il sentiment e affrontando le problematiche in tempo reale".

Grazie a Medallia Analytics, le aziende possono scoprire insights nascosti nei commenti testuali, consentendo loro in ultima analisi di anticipare le esigenze dei clienti e di adattare le proprie organizzazioni per soddisfarle.