Medallia I clienti vincono premi per l'eccellenza del CRM

PALO ALTO, California, 2 maggio 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), si congratula con due dei suoi clienti, Best Western e Intuit, per aver vinto l'oro ai CRM Excellence Awards 2013 di Gartner & 1to1 Media. Best WesternLa famiglia di hotel più grande del mondo® ha vinto nella categoria Social and Mobile Engagement, mentre Intuit, fornitore leader di soluzioni di gestione aziendale e finanziaria per le piccole e medie imprese, ha vinto nella categoria Customer Experience Excellence.

Entrambe le aziende si affidano alla piattaforma Medallia per guidare le attività che sono valse loro i riconoscimenti. Oltre al programma di soddisfazione degli ospiti, Best Western utilizza Medallia per integrare e agire sui dati provenienti dai siti di recensioni dei social media, aumentando il volume delle recensioni e, in ultima analisi, le prenotazioni. Best WesternL'approccio e i risultati di li hanno resi vincitori di questo prestigioso premio. Intuit utilizza Medallia per raccogliere e agire sui suggerimenti dei clienti, dai sondaggi ai forum online, migliorando customer experience i professionisti della contabilità e semplificando la fornitura dei loro servizi ai consumatori che utilizzano Intuit. I premi sono stati annunciati ieri in occasione dell'annuale Gartner Customer 360 Summit di San Diego.

"I vincitori del 2013 rappresentano l'eccellenza nella centralità del cliente. Questi leader focalizzati sul cliente dimostrano come l'impegno dell'azienda ad apportare miglioramenti al sito customer experience e a investire nelle tecnologie, nei processi e nelle persone giuste possa portare a reali guadagni economici", ha dichiarato Mila D'Antonio, caporedattore di 1to1 Media(www.1to1media.com). "1to1 Media premia queste aziende per la loro leadership a sostegno e per le innovazioni che hanno portato a far progredire le loro organizzazioni verso la centralità del cliente".

Attraverso questo programma di premiazione congiunto, 1to1 Media e Gartner(www.gartner.com) mettono in luce le organizzazioni che hanno generato risultati aziendali eccezionali adottando un approccio alle prestazioni incentrato sul cliente. I vincitori sono stati selezionati da una giuria composta dagli analisti di Gartner, dalla redazione di 1to1 Media e dai precedenti vincitori del CRM Excellence Award di Gartner e 1to1 Media.