PALO ALTO, California, 2 maggio 2013— Medallia®(medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), si congratula con due dei suoi clienti, Best Western Intuit, per aver vinto l’oro aiGartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Awards. Best Western, la World’s Biggest Hotel Family®, si è classificata al primo posto nella categoria Social and Mobile Engagement, mentreIntuit, fornitore leader di soluzioni di gestione aziendale e finanziaria per le piccole e medie imprese, ha vinto la categoriaCustomer Experience .

Entrambe le aziende si affidano alla Medallia per portare avanti le attività che hanno permesso loro di ottenere questi riconoscimenti. Oltre al programma di soddisfazione degli ospiti, Best Western Medallia integrare e mettere in pratica i dati provenienti dai siti di recensioni sui social media, aumentando il volume delle recensioni e, di conseguenza, le prenotazioni. L'approccio e i risultati Best Westernle hanno permesso di aggiudicarsi questo prestigioso premio. Intuit utilizza Medallia raccogliere e mettere in pratica i feedback dei clienti provenienti da ogni canale, dai sondaggi ai forum online, migliorando customer experience dei professionisti della contabilità, consentendo loro di fornire più facilmente i propri servizi ai consumatori che utilizzano Intuit. I premi sono stati annunciati ieri in occasione dell’annualeGartner Customer 360 Summita San Diego.

«I vincitori del 2013 sono un esempio di eccellenza nell'attenzione al cliente. Questi leader orientati al cliente dimostrano come l'impegno di un'azienda nel migliorare l' customer experience e a investire nelle giuste tecnologie, nei processi e nelle persone possa portare a reali vantaggi finanziari”, ha affermato Mila D’Antonio, caporedattrice di 1to1 Media (www.1to1media.com). “1to1 Media premia queste aziende per la loro leadership nel sostenere e per le innovazioni volte a far progredire le loro organizzazioni verso un approccio incentrato sul cliente.”

Attraverso questo programma di premiazione congiunto, 1to1 Media e Gartner(www.gartner.com) mettono in luce le organizzazioni che hanno generato risultati aziendali eccezionali adottando un approccio alle prestazioni incentrato sul cliente. I vincitori sono stati selezionati da una giuria composta dagli analisti di Gartner, dalla redazione di 1to1 Media e dai precedenti vincitori del CRM Excellence Award di Gartner e 1to1 Media.