PALO ALTO, California, 10 dicembre 2013 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), si congratula con il suo cliente, Intuit's ProTax Group (PTG), per aver vinto il premio Excellence Award 2013 Customer Experience del Temkin Group. PTG è la divisione B2B di Intuit, fornitore leader di soluzioni di gestione aziendale e finanziaria per le piccole e medie imprese. PTG è stato selezionato come vincitore del programma di premi CXPA, che premia le organizzazioni che migliorano customer experience in modo sostenibile.
"Siamo entusiasti che il nostro cliente, Intuit, sia stato premiato per i suoi sforzi nel migliorare continuamente l'esperienza dei clienti con l'azienda", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia. "Intuit ha un programma di feedback dei clienti sofisticato e robusto, e siamo entusiasti di farne parte".
PTG utilizza Medallia per raccogliere e agire sui feedback dei clienti provenienti da più punti di contatto all'interno dell'azienda, al fine di migliorare customer experience. "Il team ProTax Group di Intuit customer experience utilizza i dati di feedback dei clienti per valutare in modo proattivo l'esperienza dei nostri clienti con Intuit, identificare le aree di opportunità e progettare i nostri prodotti e servizi per la soddisfazione dei clienti", ha dichiarato Tim Rollins, PTG Customer Experience Leader di Intuit. "Il sistema di reporting diMedalliaha permesso al management di PTG di ottenere le informazioni necessarie, dai punteggi individuali per gli agenti alle tendenze e ai report di alto livello per i dirigenti".
I vincitori del premio, aperto alle organizzazioni incentrate sul cliente di tutti i settori e le industrie, sono determinati da una giuria di cinque giudici in base a tre criteri: la capacità di trasformazione, i risultati e la sostenibilità di un programma. Tra gli altri premiati con l'Excellence Award 2013 di Customer Experience che utilizzano la soluzione Medallia vi sono Cox Communications.
Temkin Groupè ampiamente riconosciuto come azienda leader customer experience e nella consulenza customer experience . Molti dei più grandi marchi mondiali si affidano alle sue insights ai suoi consigli per guidare i loro percorsi di trasformazione. Per ulteriori dettagli sui Temkin Group Customer Experience Awards, visitareil sito https://experiencematters.wordpress.com.
Informazioni su Medallia
Medallia® è l'azienda di Customer Experience Management (CEM) a cui si affidano centinaia di marchi leader nel mondo, tra cui Four Seasons, GE, Gold's Gym, Marriott International, Nordstrom, Sephora e Zurich Insurance. Consentiamo alle aziende di effettuare sondaggi e catturare i feedback dei clienti attraverso i canali web, social, mobile e contact center, di comprenderli in tempo reale e di intervenire per migliorare la customer experience (CX). Offriamo ingegneria di livello mondiale, innovazione tecnologica, servizi incentrati sul cliente Azienda e un'applicazione Software-as-a-Service (SaaS) accessibile a tutti i dipendenti, dalla C-suite alla prima linea. Medallia aiuta le aziende a creare clienti che amano la vostra attività. Fondata nel 2001, Medallia ha sedi regionali nella Silicon Valley, a Londra e a Buenos Aires. Per saperne di più, visitate il sito www.Medallia.com e seguiteci su blog.www.medallia.com, su Twitter @Medallia e su Facebook.com/MedalliaInc.
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