Medallia La messaggistica senza contatto è ora conforme alla normativa HIPAA per i fornitori e gli erogatori di servizi sanitari e per le aziende farmaceutiche e di dispositivi medici.

SAN FRANCISCO, California – 25 agosto 2020 – Medallia , Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell’esperienza, ha annunciato oggi che Medallia Zingle ha ottenuto la conformità HIPAA per i settori sanitario e delle scienze biologiche . Con la piattaforma di messaggistica mobile di Zingle, le aziende farmaceutiche e di dispositivi medici e i pagatori e i fornitori di servizi sanitari possono impegnarsi in esperienze in tempo reale per pazienti, membri e dipendenti, consentendo loro di ridurre al minimo l'attrito con i pazienti, semplificare i flussi di lavoro del personale e creare un approccio scalabile alla comunicazione personalizzata con i pazienti.

Medallia Zingle ora consente alle aziende farmaceutiche di comunicare più facilmente con i singoli pazienti in merito alle prescrizioni o di raggiungere rapidamente segmenti dei propri clienti con informazioni importanti. I provider hanno la possibilità di avviare una conversazione bidirezionale con i membri o di automatizzare le risposte alle domande comuni tramite SMS e app di messaggistica popolari anziché tramite canali più costosi. I pagatori possono affrontare in modo proattivo i problemi con le popolazioni affette da patologie croniche prima che diventino critici.

"Non c'è momento migliore del presente per impegnarsi in comunicazioni contactless con pazienti, dipendenti e membri. L'esitazione riguardo alle visite di persona in ufficio sta creando un boom nella telemedicina e i call center stanno operando a un livello mai visto prima. La capacità di connettersi contactless, in tempo reale, per domande sulla fatturazione, prescrizioni, sperimentazioni cliniche, sintomi, appuntamenti o check-in ospedalieri e ricoveri è di enorme valore in questo momento", ha affermato Ford Blakely, vicepresidente senior e direttore generale di Medallia Zingle.

Poiché employee experience gioca un ruolo importante nell'ottimizzazione dell'esperienza dei pazienti e dei membri, Medallia Zingle migliora il reclutamento del personale, l'onboarding e la comunicazione con i medici e il personale sugli eventi aziendali e sugli annunci dei dipartimenti delle risorse umane, al posto delle tradizionali e spesso non lette e-mail. Le aziende farmaceutiche e di dispositivi medici possono impegnarsi direttamente con i pazienti e gli operatori sanitari per garantire che i pazienti abbiano accesso alle terapie e abbiano una linea diretta con i produttori di farmaci.