Comunicato stampa

Medallia Completata l'acquisizione della piattaforma di feedback Video , LivingLens

20 febbraio 2020
Una combinazione che offre immagini di grande impatto Insights, analisi delle emozioni e del sentiment per promuovere continui miglioramenti dell'esperienza, la fidelizzazione e il fatturato

SAN FRANCISCO, California – 20 febbraio 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi di aver completato l'acquisizione di LivingLens, fornitoredi piattaforme di feedback videocon sede a Liverpool.

L'integrazione di LivingLens arricchirà le informazioni sui clienti insights ai segnali che Medallia Experience Cloud raccoglie e analizza per fornire informazioni utili sull'esperienza dei clienti e employee experience. Le aziende di oggi vogliono offrire esperienze eccezionali. Con LivingLens, i dipendenti di tutti i settori verticali possono attingere a potenti insights che ispirano empatia e azione.

«L'acquisizione di LivingLens rafforza notevolmente la nostra posizione di azienda leader nel settore delle piattaforme experience management e offrirà ai marchi la possibilità di acquisire e analizzare contenuti video e vocali. Le emozioni e il sentiment forniscono preziose insights sul feedback dei clienti e dei dipendenti. Questi segnali fondamentali consentono alle organizzazioni di comprendere appieno i desideri e le esigenze dei propri clienti e dipendenti", ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.

Fondata nel 2014, la società di piattaforme di feedback video è stata creata per umanizzare il feedback dando vita alla voce dei dipendenti e dei clienti per stimolare la trasformazione aziendale.

Informazioni su Medallia

Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.

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Informazioni su LivingLens

LivingLens aiuta i migliori marchi mondiali, gli specialisti di analisi dei dati e i fornitori di tecnologia a gestire il feedback video su larga scala, analizzando i dati relativi a discorsi, sentiment, emozioni e oggetti. La piattaforma di video intelligence LivingLens estrae automaticamente insights e identifica i temi chiave che consentono di individuare rapidamente contenuti significativi, facilitando la creazione di storie potenti in grado di ispirare l'azione e guidare il cambiamento all'interno delle organizzazioni. LivingLens è stata fondata nel 2014 a Liverpool e ha uffici a Londra, New York e Toronto. Per ulteriori informazioni, visitare LivingLens.tv

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