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6 maggio 2020

Medallia Completata l'acquisizione di Voci Technologies

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione delle esperienze, ha annunciato oggi di aver completato l'acquisizione della piattaforma speech-to-text Voci Technologies.

Le aziende si confrontano con i clienti al telefono più di qualsiasi altro canale e queste interazioni sono una miniera d'oro di informazioni non sfruttate insights. Aggiungendo il feedback dei call center alla potente piattaforma di gestione dell'esperienza di Medalliasi possono ottenere esperienze eccezionali per i clienti e significativi guadagni in termini di efficienza operativa.

"Siamo lieti di completare l'acquisizione di Voci, che dispone di una tecnologia unica e di un team di talento. La crescita dei dati critici provenienti dai call center è un altro segnale significativo che abbiamo aggiunto alla nostra piattaforma di gestione dell'esperienza per aiutare le aziende e le agenzie governative a comprendere le aspettative e il sentiment dei clienti nel momento stesso", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.

L'intelligenza artificiale (AI) e le capacità di deep learning di Voci, abbinate a Medallia Experience Cloud , forniranno ai clienti un'analisi approfondita e accurata di insights delle chiamate dei clienti, comprese le emozioni, il sentiment e l'identità biometrica della voce, consentendo ai contact center di lavorare a livelli significativamente più elevati.

Voci manterrà la propria sede a Pittsburgh, in Pennsylvania.

Informazioni su Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.

www.medallia.com

© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.

Informazioni su Voci Technologies

Voci si impegna a fornire soluzioni innovative che consentono di sviluppare applicazioni di dati vocali progettate per il contact center. Le nostre tecnologie vocali di apprendimento automatico profondo accelerate da GPU sono dotate di API aperte che si integrano facilmente con diverse fonti audio, provider di telefonia e tecnologie di registrazione delle chiamate. Voci offre la migliore precisione di trascrizione della categoria con il più basso costo operativo totale disponibile sul mercato.

Contatto PR:

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+1 (650) 400-7833

Contatto IR:
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