SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi di aver completato l'acquisizione della piattaforma di sintesi vocale Voci Technologies.
Oggi le aziende interagiscono con i clienti per telefono più che attraverso qualsiasi altro canale e queste interazioni rappresentano una miniera d'oro di informazioni ancora inesplorate insights. Aggiungere il feedback del call center alla potente experience management Medalliapuò garantire esperienze cliente eccezionali e significativi miglioramenti nell’efficienza operativa.
«Siamo lieti di aver portato a termine l’acquisizione di Voci, che vanta una tecnologia unica e un team di grande talento. L’aumento dei dati critici provenienti dai call center rappresenta un ulteriore elemento significativo che abbiamo integrato nella nostra experience management per aiutare le aziende e gli enti pubblici a comprendere le aspettative e il sentiment dei clienti in tempo reale», ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
Le funzionalità di intelligenza artificiale (IA) e deep learning di Voci, integrate con Medallia Experience Cloud, forniranno ai clienti insights approfondite eaccurate insights chiamate dei clienti, comprese le emozioni, il sentiment e l'identificazione biometrica vocale, consentendo ai contact center di operare a livelli significativamente più elevati.
Voci manterrà la propria sede a Pittsburgh, in Pennsylvania.
Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.
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Informazioni su Voci Technologies
Voci si impegna a fornire soluzioni innovative che consentono di sviluppare applicazioni per l'elaborazione dei dati vocali pensate appositamente per i contact center. Le nostre tecnologie di riconoscimento vocale basate sul deep learning e accelerate da GPU sono dotate di API aperte che si integrano facilmente con diverse fonti audio, operatori telefonici e tecnologie di registrazione delle chiamate. Voci offre la migliore precisione di trascrizione della categoria al costo operativo totale più basso disponibile sul mercato.
