SAN FRANCISCO, California - 16 novembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza e membro di Oracle PartnerNetwork (OPN), ha annunciato oggi l'intenzione di integrarsi con Oracle CX Service per fornire un feedback in tempo reale su ciò che i clienti pensano e sentono in merito alle interazioni del servizio clienti con un marchio. senza intoppi Il routing del feedback in tempo reale di Medallia offre ai marchi una profonda comprensione di quali servizi sono efficaci, soddisfacenti e in grado di fidelizzare i clienti, e quali servizi necessitano di miglioramenti per aumentare la fidelizzazione.
"I recenti eventi hanno messo in moto una nuova serie di comportamenti ed esigenze dei clienti. Le aziende devono reagire rapidamente per continuare a fornire servizi e cogliere i segnali che i clienti inviano", ha dichiarato Rob Tarkoff, executive vice president e general manager di Oracle Cloud CX and Data Cloud. "Con Oracle CX Service e la collaborazione con partner come Medallia, aiutiamo i brand a rendere importante ogni interazione con i clienti, fornendo loro i dati di cui hanno bisogno per leggere e reagire ai segnali in tempo reale e, in ultima analisi, creare relazioni durature con i loro clienti".
MedalliaL'integrazione prevista con Oracle CX Service consentirà ai marchi di comprendere in modo proattivo l'esperienza del cliente, acquisendo una serie di segnali di feedback che includono sondaggi web, messaggistica, video e analisi vocali dopo un'interazione di servizio.
"Oggi più che mai, per i marchi, i rapporti con i clienti devono essere privi di attrito per costruire relazioni, ricavi e risultati, e il servizio clienti è un'area chiave che in questo momento è pronta per la trasformazione. La nostra collaborazione con Oracle metterà a disposizione dei team di assistenza la customer intelligence che potranno utilizzare per trasformare l'assistenza in ricavi", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
Informazioni su Oracle PartnerNetwork
Oracle PartnerNetwork (OPN) è il programma di partnership di Oracle progettato per consentire ai partner di accelerare la transizione al cloud e ottenere risultati commerciali superiori per i clienti. Il programma OPN consente ai partner di interagire con Oracle attraverso percorsi allineati al loro approccio al mercato: Cloud Build per i partner che forniscono prodotti o servizi basati su Oracle Cloud o integrati con esso; Cloud Sell per i partner che rivendono la tecnologia Oracle Cloud; Cloud Service per i partner che implementano, distribuiscono e gestiscono i servizi Oracle Cloud; e License & Hardware per i partner che creano, forniscono assistenza o vendono licenze software o prodotti hardware Oracle. I clienti possono accelerare il raggiungimento dei propri obiettivi aziendali con i partner OPN che hanno acquisito competenze in una famiglia di prodotti o in un servizio cloud. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: https://www.oracle.com/partnernetwork
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