PLEASANTON, California - 17 luglio 2024- Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che il cliente di lunga data Prudential Financial, società americana Fortune Global 500 e Fortune 500, ha ricevuto quest'anno il premio "Customer-Obsessed Enterprise Award" di Forrester. Il premio premia le organizzazioni che pongono i clienti al centro della loro leadership, della loro strategia e delle loro operazioni per offrire una CX eccellente e accelerare i risultati di business.
"In Prudential Financial, l'ossessione per il cliente è più di un semplice slogan: è diventata la stella polare che guida il nostro approccio al miglioramento della vita dei nostri clienti", ha dichiarato Abhii Parakh, Head of Customer Experience di Prudential Financial. "In tutta l'azienda, il nostro team è stato in prima linea nel guidare questo cambiamento, con la tecnologia che funge da strumento per spostare l'ago della bilancia nella realizzazione di queste esperienze di livello mondiale. La centralità del cliente è ormai radicata nel DNA della nostra Azienda e lo vediamo riflesso nei nostri punteggi NPS, nell'impegno dei nostri dipendenti e in questo importante riconoscimento esterno di Forrester".
Il programma di CX ha stabilito metriche legate al successo operativo, le ha armonizzate per renderle coerenti a livello globale e ha stabilito un chiaro ROI della CX. Medallia Experience Cloud ha fatto parte del programma di CX di Prudential, che ha prodotto risultati impressionanti: aumento dei punteggi NPS in tutto il marchio e nelle sue filiali, miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti e aumento dei ricavi.
"Siamo entusiasti che Prudential Financial sia stata riconosciuta da Forrester per il suo programma di CX", ha dichiarato Ben Brewer, Chief Revenue Officer di Medallia. "Prudential Financial è un ottimo esempio di Azienda all'avanguardia nella CX. Dall'alto verso il basso, è impegnata a coltivare una cultura che mette i clienti al primo posto ed è focalizzata al laser sul fornire l'eccellenza ai propri clienti. Siamo onorati di aver contribuito al suo successo".
Prudential Financial utilizza Medallia Experience Cloud per ascoltare attivamente e agire sulla ricchezza dei feedback dei clienti raccolti in tempo reale. Tutti i dipendenti hanno accesso agli strumenti di insight, tra cui l'app mobile e l'app Voices, dedicata ai dirigenti, per fornire gli insights giusti alle persone giuste, con il feedback dei clienti a portata di mano di ogni dipendente. Inoltre, i leader di Prudential Financial incontrano regolarmente clienti e clienti per ottenere un feedback diretto.
Prudential Financial ha adottato una duplice strategia per promuovere la centralità del cliente in tutta l'Azienda. L'Azienda ha coinvolto i propri dipendenti creando uno scopo condiviso, focalizzato a tessere l'ossessione per il cliente nell'intero tessuto dell'Azienda. Ha organizzato sessioni di formazione dedicate alla CX, ha fornito l'accesso al feedback dei clienti in tempo reale attraverso l'applicazione Prudential Voices, Medallia, ha incorporato la CX come una delle misure di performance principali, ha organizzato chiamate trimestrali di Voice of the Customer (VOC) e ha creato la rete dei C1 Champions, un collettivo di 300 sostenitori della CX in tutta l'Azienda. Prudential Financial continua a misurare l'impatto sui clienti, rivedendo costantemente il suo programma di CX per assicurarsi che stia producendo risultati superiori per i clienti.
Per saperne di più sull'incredibile lavoro svolto da Prudential Financial, guardate qui la sessione informativa di Parakh alla conferenza Medallia Experience.
Informazioni su Prudential Financial
Prudential Financial, Inc.(NYSE: PRU), leader mondiale nei servizi finanziari e principale gestore attivo di investimenti globali con circa 1.500 miliardi di dollari di patrimonio in gestione al 31 marzo 2024, è presente negli Stati Uniti, in Asia, Europa e America Latina. I diversi e talentuosi dipendenti di Prudential contribuiscono a migliorare la vita e a creare opportunità finanziarie per un maggior numero di persone, ampliando l'accesso agli investimenti, alle assicurazioni e alla sicurezza pensionistica. L'iconico simbolo Rock di Prudential è sinonimo di forza, stabilità, competenza e innovazione da quasi 150 anni. Per ulteriori informazioni, visitare news.prudential.com.
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Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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