17 luglio 2024

Medallia Il cliente Prudential Financial ottiene il premio per il programma di esperienza del cliente

The company’s CX program, which uses Medallia, recently received the coveted “Customer-Obsessed Enterprise Award”

PLEASANTON, Calif. – July 17, 2024– Medallia, Inc., the global leader in customer and employee experience, today announced that long-standing client Prudential Financial, an American Fortune Global 500 and Fortune 500 company, is this year’s recipient of Forrester’s “Customer-Obsessed Enterprise Award.” The award recognizes organizations that place customers at the center of their leadership, strategy, and operations to deliver outstanding CX and accelerate business outcomes.

"In Prudential Financial, l'ossessione per il cliente è più di un semplice slogan: è diventata la stella polare che guida il nostro approccio al miglioramento della vita dei nostri clienti", ha dichiarato Abhii Parakh, Head of Customer Experience di Prudential Financial. "In tutta l'azienda, il nostro team è stato in prima linea nel guidare questo cambiamento, con la tecnologia che funge da strumento per spostare l'ago della bilancia nella realizzazione di queste esperienze di livello mondiale. La centralità del cliente è ormai radicata nel DNA della nostra organizzazione e lo vediamo riflesso nei nostri punteggi NPS, nell'impegno dei nostri dipendenti e in questo importante riconoscimento esterno di Forrester".

Delivering industry-leading customer and client experiences is one of Prudential’s strategic pillars, the CX program has set metrics tied to operational success, harmonized them to make them consistent globally, and established clear CX ROI. Medallia Experience Cloud has been part of the Prudential CX program which has delivered impressive results – boosting NPS scores across the brand and its subsidiary businesses, improving employee engagement, and increasing revenues.

“We are thrilled that Prudential Financial has been recognized by Forrester for its CX program,” said Ben Brewer, Chief Revenue Officer at Medallia. “Prudential Financial is a prime example of an organization at the cutting edge of CX. From the top down, it is committed to cultivating a culture of putting their customers first and is laser-focused on delivering excellence to its customers. We are honored to have played a role in its success.”

Prudential Financial uses Medallia Experience Cloud to actively listen to and act on the wealth of real-time customer feedback gathered. All employees have access to the insight tools, including the mobile app and the executive-focused Voices app – providing the right insights to the right people with customer feedback at each employee’s fingertips. In addition, Prudential Financial’s leaders routinely meet with customers and clients to obtain direct feedback.

Prudential Financial has adopted a two-pronged strategy to drive customer centricity throughout the organization. The organization has engaged its employees by creating a shared purpose, focused on weaving customer obsession into the entire fabric of the organization. It has run dedicated CX training sessions, provided access to real-time customer feedback through the Medallia-powered Prudential Voices app, incorporated CX as one of its core performance measures, run quarterly Voice of the Customer (VOC) calls, and created the C1 Champions network – a collective of 300 CX advocates across the organization. Prudential Financial continues to measure customer impact, constantly reviewing its CX program to ensure that it is powering superior customer outcomes.

To learn more about the incredible work Prudential Financial is doing, watch Parakh’s informative session at the Medallia Experience conference here.


Informazioni su Prudential Financial

Prudential Financial, Inc.(NYSE: PRU), leader mondiale nei servizi finanziari e principale gestore attivo di investimenti globali con circa 1.500 miliardi di dollari di patrimonio in gestione al 31 marzo 2024, è presente negli Stati Uniti, in Asia, Europa e America Latina. I diversi e talentuosi dipendenti di Prudential contribuiscono a migliorare la vita e a creare opportunità finanziarie per un maggior numero di persone, ampliando l'accesso agli investimenti, alle assicurazioni e alla sicurezza pensionistica. L'iconico simbolo Rock di Prudential è sinonimo di forza, stabilità, competenza e innovazione da quasi 150 anni. Per ulteriori informazioni, visitare news.prudential.com.

Circa Medallia 

Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le intuizioni predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.

 

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