SAN FRANCISCO, California - 15 marzo 2021 - Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience e nel coinvolgimento dei clienti e dei employee experience , ha annunciato oggi che il suo cruscotto CIO insights sta consentendo alle aziende di misurare efficacemente i livelli di soddisfazione dei dipendenti nei confronti dei loro reparti IT e il valore della fornitura di servizi IT a livello individuale e di reparto.
"I CIO e i professionisti dell'IT cercano di aggiungere valore immediato alle loro organizzazioni migliorando l'employee experience con l'IT, potenziando le prestazioni dei servizi e dei sistemi IT e consentendo ai team delle organizzazioni di essere più produttivi e, in definitiva, più felici sul lavoro", ha dichiarato Milind Wagle CIO di Equinix. "Questo cruscotto CIO di Medallia consente alla nostra Azienda di prendere decisioni in tempo reale per migliorare tutte queste aree chiave, sulla base insights che siamo in grado di scoprire sul momento".
Basata sulla piattaforma di Medallia, la soluzione consente ai CIO di collegare direttamente i feedback tempestivi dei dipendenti con i miglioramenti dei servizi IT, di effettuare i giusti compromessi tra le operazioni di supporto IT quotidiane e le priorità strategiche aziendali più urgenti e di trasformare l'IT in un moderno Azienda orientato al futuro.
Con questa soluzione, i CIO ottengono una reportistica dettagliata sulle prestazioni dell'IT rispetto ai principali obiettivi aziendali in tempo reale, in modo da poter:
- Creare piani mirati e prioritari per affrontare le metriche IT chiave, come la spesa ottimizzata.
- Aumentare l'efficienza nella risoluzione dei ticket introducendo l'automazione del sistema.
- Migliorare la soddisfazione generale dei dipendenti garantendo una risoluzione rapida e autonoma dei compiti più comuni.
"Nell'era della trasformazione iperdigitale, i tempi delle metriche operative IT reattive sono finiti. Democratizzando, ascoltando e agendo sui feedback di tutti i dipendenti in modo deliberato e ponderato, le organizzazioni IT possono offrire esperienze deliziose ai dipendenti e diventare partner strategici migliori per l'azienda, guidando e accelerando la crescita del fatturato", ha dichiarato Ashwin Ballal, EVP e Chief Information Officer di Medallia.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IOT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono la rinuncia all'acquisto, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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