SAN FRANCISCO, California – 13 maggio 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management , experience management oggi la sua conferenza virtuale Experience Conference, durante la quale l’amministratore delegato Leslie Stretch ha esortato le aziende ad agire alla velocità dei propri clienti. Stretch ha sottolineato come Medallia realizzato in pochi mesi un decennio di innovazione, aggiungendo potenti funzionalità video,vocali,di messaggisticaedi raccolta idee, per creare la experience management più avanzata al mondo per il futuro. Al suo fianco c’erano i dirigenti di alcuni deiclienti più iconiciMedallia.

«L’evoluzione del percorso dei clienti e la necessità di agire rapidamente sono due fattori determinanti che stanno guidando una profonda trasformazione digitale. Oggi più che mai dobbiamo rimanere in contatto con clienti e dipendenti. Le innovazioni tecnologiche sono fondamentali per la ripresa. Nell’ultimo anno abbiamo integrato tecnologie Video, voce, messaggistica e raccolta di idee nella nostra piattaforma cloud leader nel settore. Stiamo offrendo connessioni multidimensionali e, al contempo, rivoluzionando le tradizionali tecniche di ricerca di mercato, limitate dal punto di vista fisico, e insights ”, ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.

Durante il keynote, Stretch ha anche sottolineato come oggi, più che mai, le organizzazioni debbano rimanere costantemente in contatto con i loro clienti, dipendenti, cittadini e pazienti mentre si adattano a nuovi modi di operare e lavorare. In tempi di cambiamento, la voce dei clienti è più forte che mai e, dato che i consumatori trascorrono sempre più tempo online, i nostri clienti sperimentano un aumento del feedback digitale complessivo.

"I percorsi dei clienti e dei dipendenti sono cambiati da un giorno all'altro, con il risultato che anni di trasformazioni digitali pianificate si sono condensati in settimane di interruzione digitale. Medallia sta aiutando le organizzazioni a fornire ciò di cui i loro clienti e dipendenti hanno bisogno per cambiare e riprendersi rapidamente. Le connessioni intime con i clienti sono più importanti che mai. Video, voce, messaggistica e ideazione creano e perpetuano le connessioni profonde necessarie per prosperare nel futuro", ha aggiunto Stretch.

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