SAN FRANCISCO, California - 13 maggio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha ospitato oggi la sua conferenza virtuale sull'esperienza, durante la quale l'amministratore delegato Leslie Stretch ha invitato le aziende a operare alla velocità dei loro clienti. Stretch ha sottolineato come Medallia abbia portato avanti un decennio di innovazioni nei mesi aggiungendo potenti video, voce, messaggistica e idee, per creare la piattaforma di gestione dell'esperienza più avanzata del futuro. A lui si sono uniti i dirigenti di alcuni dei più importanti clienti diMedallia.
"L'evoluzione dei percorsi dei clienti e la necessità di muoversi rapidamente sono due forze dominanti che guidano la massiccia disruption digitale. Dobbiamo rimanere in contatto con i clienti e i dipendenti, ora più che mai. Le innovazioni tecnologiche sono fondamentali per il recupero. Nell'ultimo anno abbiamo aggiunto le tecnologie Video, Voce, Messaggistica e Idea al nostro experience cloud leader di categoria. Stiamo offrendo connessioni multidimensionali e, allo stesso tempo, stiamo sconvolgendo i metodi tradizionali, fisicamente limitanti, di ricerca di mercato e di insights ", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
Durante il keynote, Stretch ha anche sottolineato come oggi, più che mai, le organizzazioni debbano rimanere costantemente in contatto con i loro clienti, dipendenti, cittadini e pazienti mentre si adattano a nuovi modi di operare e lavorare. In tempi di cambiamento, la voce dei clienti è più forte che mai e, dato che i consumatori trascorrono sempre più tempo online, i nostri clienti sperimentano un aumento del feedback digitale complessivo.
"I percorsi dei clienti e dei dipendenti sono cambiati da un giorno all'altro, con il risultato che anni di trasformazioni digitali pianificate si sono condensati in settimane di interruzione digitale. Medallia sta aiutando le organizzazioni a fornire ciò di cui i loro clienti e dipendenti hanno bisogno per cambiare e riprendersi rapidamente. Le connessioni intime con i clienti sono più importanti che mai. Video, voce, messaggistica e ideazione creano e perpetuano le connessioni profonde necessarie per prosperare nel futuro", ha aggiunto Stretch.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. La pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, guida il mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza per clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica una tecnologia AI proprietaria per rivelare insights personalizzate e predittive che possono guidare l'azione con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. medallia
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