Il primo modulo CEM del settore offre alle aziende la possibilità di testare e innovare al volo
Il software sarà presentato pubblicamente al Forrester CXSF 2015 il 22 ottobre.
PALO ALTO, California - 12 ottobre 2015 - Medallia, fornitore leader di software di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi Medallia Ask Now, una funzionalità innovativa per il settore che consente ai clienti di Medallia di aggiungere facilmente domande mirate ai sondaggi esistenti, di catturare rapidamente il feedback sui test di mercato e di misurare immediatamente l'impatto sulla soddisfazione dei clienti e sui risultati aziendali. Testato su strada da oltre 30 marchi globali negli ultimi tre mesi, lo strumento SaaS self-service offre alle aziende un modo immediato ed economico per misurare i risultati di piccoli miglioramenti e innovazioni rivoluzionarie.
"I marchi leader riconoscono che per rimanere all'avanguardia è necessario effettuare continui esperimenti per scoprire modi nuovi e migliori di servire il cliente", ha dichiarato Ken Fine, Chief Customer Officer di Medallia. Questi leader hanno creato una cultura dell'innovazione, alimentata da una profonda comprensione dei clienti e dalla disciplina dei test A/B". Medallia Ask Now consente alle grandi aziende di testare e innovare in scala attraverso il sito Azienda".
L'approccio tradizionale ai test di mercato richiede mesi di test e ricerche di mercato specializzate per raccogliere il feedback dei clienti e comprendere l'impatto sul business. Con la soluzione CEM di Medallia, i leader aziendali hanno una visione comparativa in tempo reale dei risultati del gruppo di test e del gruppo di controllo. Il vantaggio è la possibilità di corroborare immediatamente i risultati dei test e di portare le innovazioni sul mercato più velocemente e a costi inferiori.
"Medallia ha reso facile capire rapidamente l'impatto dei miglioramenti di customer experience nei nostri saloni. Semplici modifiche al modo in cui forniamo i nostri servizi possono avere un impatto sorprendentemente grande sulla soddisfazione dei clienti", ha dichiarato Meredith Jurek, vicepresidente di Guest Experience & Loyalty, di Regis Salons. "Senza Medallia, non saremmo stati in grado di monitorare l'impatto di questi cambiamenti e avremmo potuto perdere di vista le aree in cui è necessario concentrarsi maggiormente per garantire un'offerta coerente customer experience".
Medallia Ask Now offre anche la possibilità di risolvere rapidamente le aree problematiche, aggiungendo i sondaggi in corso per raccogliere insights sui punti dolenti dei clienti. Queste indagini "just-in-time" accelerano la risoluzione dei problemi grazie al feedback diretto dei clienti, che consente alle aziende di affrontare rapidamente i problemi.
"Con Medallia Ask Now, le aziende possono scavare nelle aree problematiche per comprendere meglio i fattori di insoddisfazione dei clienti e quindi testare rapidamente nuove idee e promuovere l'innovazione", ha aggiunto Fine. "Dato che Medallia Ask Now riduce gran parte dell'attrito che comporta la sperimentazione di nuove idee, le persone sono più incoraggiate ad assumersi dei rischi e a provare nuovi modi per migliorare customer experience".
Per vedere una demo di Medallia Ask Now in azione, visitate lo stand Medallia n. 400 al CXSF 2015, il forum di Forrester per i professionisti di customer experience , che si terrà dal 22 al 23 ottobre a San Francisco, CA.
Per scaricare il white paper appena pubblicato da Medalliasull'operatività del CEM, fare clic qui.
Per saperne di più sull'innovazione continua della CX come competenza principale, visitate il sito www.medallia.com/innovation.
