PLEASANTON, CA - 7 gennaio 2025 - Medallia, Inc., leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi la nomina di Mark Bishof a Presidente e CEO. Bishof vanta oltre 40 anni di esperienza alla guida di società di software private e pubbliche e una vasta esperienza nel settore come ex Chief Business Officer di Qualtrics e CEO di Clarabridge. Bishof succede a Mike Lipps, Operating Partner di Thoma Bravo, che rimarrà nel consiglio di amministrazione di Medallia .
"Sono onorato ed entusiasta di guidare Medallia, un vero e proprio pioniere con una vasta storia e profondità di dati personalizzati sull'esperienza aziendale", ha dichiarato Bishof. "Medallia è sempre stata un'azienda centrata sul cliente e lungimirante, dedicata ad aiutare le imprese a mantenere le promesse del loro marchio e a fornire esperienze eccezionali. Con la continua evoluzione del nostro settore e con il sostegno di un investitore di livello mondiale come Thoma Bravo, abbiamo notevoli opportunità di guidare una crescita a lungo termine e di estendere la nostra leadership nel settore."
Recentemente Bishof è stato consulente strategico e Chief Business Officer di Qualtrics, dopo l'acquisizione di Clarabridge. Sotto la guida di Bishof, Clarabridge si è trasformata da azienda di analisi testuale della customer experience a leader nell'IA conversazionale. In precedenza, è stato CEO di Flexera Software e ha ricoperto ruoli di leadership presso Macrovision, IBM, Crossworlds Software e Deloitte Consulting.
"Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Mark in Medallia e non vedo l'ora di lavorare a stretto contatto con lui per rafforzare ed espandere il nostro business e la nostra piattaforma", ha dichiarato Lipps. "È un leader eccellente e comprovato, con una forte esperienza nel superamento di obiettivi ambiziosi e nella gestione di sfide complesse. Siamo ben posizionati per il successo in questa prossima fase della nostra storia e siamo pronti a prendere in mano il nostro futuro e a fornire un valore differenziato ai nostri clienti".
"Per oltre 20 anni ho avuto il piacere di lavorare con Mark e di vedere la sua straordinaria leadership in azione", ha dichiarato Orlando Bravo, fondatore e Managing Partner di Thoma Bravo. "In un settore in piena trasformazione, vediamo incredibili opportunità per Medallia e siamo entusiasti di questa prossima fase di crescita sostenuta dalla leadership di Mark e dal team di livello mondiale che ha messo insieme."
Oltre a Bishof, Sid Banerjee è stato nominato Chief Strategy Officer. In qualità di ex fondatore di Clarabridge, Banerjee è stato in prima linea nel guidare l'innovazione nella tecnologia customer experience per oltre 20 anni. Guiderà lo sviluppo dell'agenda di Medalliaper l'innovazione dell'intelligenza artificiale e lavorerà a stretto contatto con i clienti per la trasformazione delle loro organizzazioni.
Medallia ha inoltre annunciato le seguenti nomine di dirigenti di alto livello:
- Bas Brukx è stato nominato Direttore finanziario. Brukx proviene da Therapy Brands, dove ha ricoperto il ruolo di CFO. In precedenza ha ricoperto ruoli di CFO presso Clarabridge e Allego.
- Ram Ramachandran è stato nominato Chief Transformation Officer. Recentemente è stato presidente di CareJourney e in precedenza ha ricoperto il ruolo di Chief Technology Officer di Clarabridge.
- Karl Knoll è stato nominato Consigliere generale. In precedenza ha ricoperto il ruolo di General Counsel di Clarabridge e prima ancora è stato Partner di Womble Bond Dickinson.
- Jamie Hunter è stata nominata capo del personale e responsabile dello sviluppo aziendale. Recentemente ha ricoperto il ruolo di Direttore operativo di Emburse.
"Sono entusiasta di riunire questi esperti leader del settore e di affiancarli al team di Medalliae alla sua lunga storia di innovazione nel campo customer experience e dell'IA", ha dichiarato Bishof. "Il mondo sta cambiando e la nostra visione è quella di accelerare i nostri clienti passando da sondaggi e segnali basati sulla CX a conversazioni e automazione basate sull'AI, consentendo loro di competere in modo più efficace e di ottenere una maggiore condivisione e piacere dai loro clienti."
"Voglio ringraziare Mike per la sua leadership e per aver assicurato che questa transizione sia davvero senza intoppi , in modo da poter partire subito con il piede giusto", ha dichiarato Scott Crabill, Managing Partner di Thoma Bravo. "Non vedo l'ora di lavorare a stretto contatto con Mark, Mike e il team di Medallia per guidare un'innovazione e un valore ancora maggiori per i loro clienti".
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza una tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittive che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito wmedalliallia.com.
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